Customer Support Engineer T2 – Portugal (f/m/x)

Kundenbetreuung und Kundenpflege

BE ONE STEP AHEAD: Helfen Sie uns, das Internet zu einem sichereren Ort zu machen! Die digitale Welt ist ein unaufhörlicher Sturm sich entwickelnder Cyber-Bedrohungen. IT-Profis stehen an vorderster Front und verteidigen die wertvollsten Vermögenswerte ihrer Organisationen gegen zunehmend raffinierte Angriffe. Als einer der führenden Anbieter von Cybersicherheitslösungen verstehen wir bei Link11 den Druck und möchten Unternehmen und Organisationen durch akribische Aufmerksamkeit für Details und frühzeitige Integration modernster Methoden schützen.

Wir übernehmen die volle Verantwortung für die Sicherheit unserer Kunden und erkunden ständig neue und verbesserte Möglichkeiten, um ihren Schutz zu verbessern. Unser Ruf basiert auf der Bereitstellung von Unternehmenslösungen für Cybersicherheit, die IT-Netzwerke und kritische Anwendungen sichern, sodass Unternehmen sich auf ihre Kernbetriebsabläufe konzentrieren können. Wir haben unser bewährtes Fachwissen in den Bereichen Netzwerksicherheit, Webschutz und Webleistung erweitert und das Know-how von Reblaze Technologies genutzt, um unser Portfolio insbesondere im Bereich WAAP (Web Application and API Protection) zu erweitern.

Unsere umfassende Sicherheitsplattform spiegelt unser engagiertes Bekenntnis zur Sicherheit der Kunden und proaktiven Verteidigungsstrategien wider – um das Internet zu einem sichereren Ort zu machen. Wir bei Link11 sind ein Team leidenschaftlicher Menschen, die von einer gemeinsamen Mission getrieben werden, das Internet sicherer zu machen. Mehr als 100 Mitarbeiter arbeiten an unseren internationalen Standorten – Frankfurt, Tel Aviv und Vancouver – teilweise 100 % remote.

Sind Sie hochmotiviert und suchen eine herausfordernde und lohnende Karriere, in der Sie einen echten Unterschied machen können? Dann sind Sie bei Link11 herzlich willkommen. Gestalten Sie unsere digitale Zukunft mit Link11. Wir bauen derzeit ein brandneues EU Support Center in Lissabon auf – unser zukünftiges Zentrum für technischen Kundensupport in ganz Europa. Unser Ziel ist es, schnellen, qualitativ hochwertigen Support über Zeitzonen hinweg zu bieten und dabei dem treu zu bleiben, was Link11 definiert: Transparenz, Zusammenarbeit und eine starke Kundenorientierung.

Indem Sie jetzt beitreten, werden Sie vom ersten Tag an Teil des Lissaboner Teams. Das bedeutet, dass Sie nicht nur in eine Rolle schlüpfen – Sie helfen aktiv dabei, wie das Team arbeitet, wächst und erfolgreich ist.

Sie lieben es, Probleme zu lösen und ruhig zu bleiben, wenn es kritisch wird? Als Technischer Support Engineer bei Link11 sind Sie die erste Anlaufstelle, wenn unsere Kunden mit Sicherheitsvorfällen, Dienstunterbrechungen oder kniffligen Konfigurationen konfrontiert sind. Arbeiten Sie in einem gestuften Support-Modell (T1/T2), kümmern Sie sich um alles, von der ersten Reaktion und Kundenkommunikation bis hin zu tiefgehenden technischen Untersuchungen – direkt an der Frontlinie der Cybersicherheit.

• Seien Sie der erste Ansprechpartner, wenn Kunden Hilfe benötigen – über Tickets, Anrufe oder Live-Fehlerbehebung
• Erkennen und analysieren Sie Vorfälle wie DDoS-Angriffe in Echtzeit mithilfe von Überwachungs-Dashboards
• Lösen Sie technische Probleme im Bereich DDoS-Schutz, WAAP, DNS und CDN-Dienste
• Verwandeln Sie komplexe technische Situationen in klare, selbstbewusste Kommunikation
• Aufbauen von vertrauensvollen Beziehungen und Begleitung der Kunden durch kritische Momente
• Wissen erfassen, Lösungen dokumentieren und kontinuierlich verbessern, wie wir unterstützen

Als T2 Engineer werden Sie auch:

• Tief in komplexe Vorfälle und Angriffsanalysen eintauchen
• Eng mit Engineering und Operations bei Eskalationen zusammenarbeiten
• Onboarding, Konfigurationen und fortgeschrittene Fehlerbehebung unterstützen

Ihre Fähigkeiten:

• Sie kommunizieren klar und selbstbewusst in Englisch und sprechen Deutsch oder sind bereit, Ihre Deutschkenntnisse zu verbessern
• Sie sind neugierig, selbstmotiviert und bereit, neue Technologien zu lernen
• Sie haben mehr als 3 Jahre Erfahrung in IT, Internetdiensten, Hosting, Telekommunikation, Cybersicherheit oder IT-Sicherheitsprodukten, idealerweise in einer technischen Support-, Netzwerk- oder kundenorientierten Rolle
• Sie haben fundierte Kenntnisse über sichere CDN-Technologien (Content Delivery Network) zur Beschleunigung von Websites, Caching und Bildoptimierung, einschließlich deren Integration mit DDoS-Schutz (T2-relevant)
• Sie haben solide Erfahrungen mit NetFlow-basierten DDoS-Erkennungen (z.B. Cloud Insights), einschließlich der Überwachung von Routerflüssen der Kunden und der Auslösung automatisierter Milderungsmechanismen wie BGP-Umlenkung (T2-relevant)
• Sie verstehen, wie das Web funktioniert (HTTP, DNS, SSL/TLS)
• Sie haben ein solides Verständnis der Grundlagen der Netzwerktechnik (IP, TCP/UDP, OSI)
• Sie haben ein gutes Verständnis von BGP (Border Gateway Protocol) und wie das Internet-Routing funktioniert, insbesondere im Kontext der DDoS-Minderung
• Sie bringen Kenntnisse über DNS, CDN oder WAF/WAAP-Technologien mit
• Sie haben grundlegende Linux-Kenntnisse oder Skriptfähigkeiten
• Sie sind mit Ticketing-Systemen und Überwachungstools wie Deskpro, Zendesk, Jira, Confluence, Zabbix oder ähnlichen Plattformen vertraut
• Sie haben Interesse an oder Erfahrung mit Cybersicherheit und DDoS-Schutz
• Sie bleiben ruhig, strukturiert und kundenorientiert – auch unter Druck

Schön zu haben (Zertifizierungen): CompTIA Security+, CompTIA Network+, Cisco CCNA, Certified Ethical Hacker (CEH) oder ähnliche Netzwerk-/Cybersicherheitszertifizierungen.

Wir sind Link11: Wir leben unsere Startup-Mentalität im Herzen. Der professionelle Rahmen gibt uns das Wachstum und die Stabilität von Link11 – gegründet im Jahr 2005. Wir sind heute immer noch stark und arbeiten eng mit den Gründern und dem Management-Team zusammen. Wir sind voller Energie, haben kurze Entscheidungswege und bringen Veränderungen direkt auf den Weg. Wir leben eine positive, interaktive und wertschätzende Arbeitsatmosphäre, in der alle Mitarbeiter beitragen können. Wir fördern die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter. Wir sind bereit, unsere Komfortzone für Innovation und Verbesserung zu verlassen, weil wir die Besten auf dem Markt sein wollen. Wir haben mehrere Auszeichnungen für unsere zukunftsweisenden Lösungen erhalten.

Link11 ist der richtige Ort für Sie: Werden Sie Teil eines hochmotivierten Teams, in dem wir uns gegenseitig mit Respekt behandeln. Treffen Sie Ihre Kollegen auf Augenhöhe. Wir sind alle gleich und ohne Barrieren. Leben und entwickeln Sie Ihre Stärken in einer freundlichen Atmosphäre. Organisieren Sie sich in einem flexiblen Arbeitsmodell, denn Sie sind mehr als nur Ihr Job. Führen Sie uns mit Ihren Fähigkeiten zum Erfolg. Gemeinschaft ist das Trumpf: Teamevents, Sundowner, After-Work-Partys bringen uns zusammen (auch international). Die Fürsorge für unser Team endet nicht an der Kaffeemaschine oder einem gefüllten Obstkorb! Freuen Sie sich auf interessante Vorteile wie Fitness, JobRad, Unterstützung bei den Kita-Gebühren und vieles mehr. Wir sind Kooperationspartner nationaler und internationaler Verbände und Behörden.