Customer Success Manager – Managed Service (m/w/d)

Du bist verantwortlich für folgende Aufgaben. Du willst Kunden nicht verwalten, sondern wachsen sehen? Dann lies weiter. Wir suchen dich als festen Ansprechpartner für unsere Managed-Service-Kunden. Du übernimmst sie nach dem Abschluss, planst ihre Kampagnen, hältst den Kontakt und sorgst dafür, dass sie bleiben. Kein Ticket-Abarbeiten und kein Support-Hamsterrad: Du führst dein eigenes Kundenbuch, und unsere Systeme liefern dir Reports, Analysen und Publisher-Checks fertig aufbereitet.

So sieht ein Tag bei uns aus:

• 08:30 – Dein Kundenboard steht. Welche Kunden diesen Monat dran sind, welche Freigaben offen sind und welche Mails auf dich warten, siehst du auf einen Blick. Kaffee, Slack-Check, los.
• 09:00 – Kick-off mit einem Neukunden. Sales hat abgeschlossen, ab jetzt gehört der Kunde dir. Du klärst Prioritäten, legst Zielseiten fest, verteilst das Budget und setzt saubere Erwartungen. Platzierungen wirken nicht in zwei Wochen, und das sagst du auch so.
• 11:00 – Kampagnenplanung. Du wählst die Publisher für deine Kunden aus: DR, echter Traffic, Themenrelevanz, Anchor-Verteilung. Bei Zweifeln läuft ein Qualitäts-Check, bevor etwas gebucht wird.
• 14:00 – Touchpoint-Block. Kampagnen-Updates raus, Ranking-Entwicklungen einordnen, proaktive Empfehlungen geben. Jeder Kunde hört zweimal im Monat von dir, nicht erst, wenn er selbst fragt.
• 16:30 – Postfach auf null. Kein Kunde wartet bei uns über Nacht auf eine Antwort. Danach kurz dokumentieren, was besprochen wurde, damit jeder Kollege nahtlos übernehmen könnte.

Das bringst du mit:

• Freude am Kundenkontakt, im Call genauso wie schriftlich.
• Erste Erfahrung in Kundenbetreuung, Account Management, Agentur oder Customer Success. Als Quereinsteiger überzeugst du uns mit echtem Interesse und Biss.
• SEO-Grundverständnis (Backlinks, Rankings, Traffic). Du musst kein Profi sein, aber echtes Interesse ist Pflicht.
• Analytisches Arbeiten: Du bewertest Zahlen, erkennst schwache Publisher und setzt Prioritäten.
• Verbindlichkeit und Struktur. Follow-ups sitzen, Dokumentation läuft mit, ohne dass jemand hinterherläuft.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, sicheres Englisch.
• Rückgrat. Du sagst einem Kunden auch mal, dass sein Wunsch der falsche Weg ist.

Wir bieten dir nicht nur einen Job, der Spaß macht, sondern eine Chance zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung:

• Fixgehalt (ab 40.000€) plus Beteiligung an jeder Verlängerung und jedem Upsell in deinem Buch, dazu ein Kicker, der an deine Retention gekoppelt ist. Wenn deine Kunden bleiben, verdienst du mehr.
• Du bekommst echte Verantwortung. Deine Kunden sind deine Kunden. Du entscheidest über Kampagnenrichtung, Zielseiten und Platzierungen, nach den ersten Monaten eigenständig.
• Du arbeitest mit echten Daten statt Bauchgefühl. Ahrefs, Search Console, unser eigener Marktplatz und KI-gestützte Analysen liefern dir die Grundlage. Reports, Status-quo-Analysen und Publisher-Checks kommen weitgehend fertig bei dir an.
• Du lernst SEO von innen. Du siehst bei dutzenden Kunden gleichzeitig, was rankt und was nicht. Dieses Wissen bekommst du in keiner Agentur in dem Tempo.
• Du hast einen klaren Weg nach oben. CSM, dann eigenverantwortliches Portfolio, dann Senior CSM oder Teamlead. Mit definierten Meilensteinen statt vager Versprechen.

Über uns: Wir sind Linkbroker. In weniger als 2 Jahren sind wir zur führenden Plattform für Linkbuilding und digitale PR im DACH-Raum aufgestiegen. Wir bedienen Brands, Agenturen und Konzerne mit skalierbaren SEO-Lösungen. Unser Ziel: Die weltweit größte Plattform für OffPage-SEO werden. Unser Team ist ambitioniert, datengetrieben und wächst schnell. Um dieses Wachstum auf das nächste Level zu heben, suchen wir dich. Bewirb dich jetzt und hilf uns dabei, diese Standards weiter nach oben zu schrauben!