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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und verbessere die Kundenzufriedenheit in der DACH-Region.
- Arbeitgeber: TCL ist ein führendes Unternehmen für Unterhaltungselektronik mit über 25.000 Mitarbeitern weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem innovativen Unternehmen mit globaler Reichweite.
- Gewünschte Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft und 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind ein Muss.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Über TCL: Gegründet im Jahr 1981, ist TCL Electronics ein führendes Unternehmen in der Unterhaltungselektronik mit 25.000 Mitarbeitern in 78 Ländern. Die Gruppe, die sich auf LCD-Fernseher spezialisiert hat, ist der weltweit zweitgrößte Anbieter. TCL Electronics hat hochspezialisiertes Fachwissen entwickelt und bevorzugt vertikale Integration, d.h. die Herstellung ihrer Produkte von A bis Z. Das Motto von TCL, "The Creative Life", prägt unsere Unternehmenskultur.
Wir suchen derzeit einen CUSTOMER CARE MANAGER, um unser deutsches Team zu verstärken!
Hauptaufgaben:- Kundenzufriedenheit: Kundenorientiert, um den Weg zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit im Gebiet zu ebnen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Reduzierung der Reparaturdurchlaufzeiten, Verbesserung des NPS …)
- Unterstützung des Vertriebsteams: Direkter Kontakt mit dem Vertriebsteam, das für das Gebiet zuständig ist. Regelmäßige Meetings (mit Protokoll) zur Überprüfung der Vertriebsbedürfnisse, der Probleme im Feld, Nachverfolgung von Aktionsplänen zur Verbesserung und Problemlösung.
- Management der After-Sales-Bedingungen für Distributoren: Verhandlung der After-Sales-Bedingungen mit den wichtigsten Distributoren im Gebiet. Sicherstellen, dass die Bedingungen den Unternehmensrichtlinien entsprechen und die Verhandlungen bis zum Ende führen. Durchführung von Gap-Analysen, wenn nötig, und Verhandlung zur Reduzierung der Lücken.
- Management des Reparaturzentrums (ASP): Verwaltung aller Aspekte im Zusammenhang mit Reparatur-/Servicezentren im Gebiet, einschließlich täglicher Abläufe, Coaching zu Verfahren, Unterstützung, regelmäßige Telefon- und persönliche Meetings, Bestrafung von Fehlern, Validierung von Reparaturen, Nachverfolgung von Zahlungen.
- Kosten (PnL): Verantwortung für das PnL des Gebiets im Einklang mit den jährlichen Unternehmenszielen.
- Tägliche Operationen: Verwaltung und Überwachung täglicher Probleme. Koordination mit allen beteiligten Stakeholdern zur Behebung von Anomalien, Suche nach Lösungen und langfristigen Fixes.
- BS/BA-Abschluss erforderlich
- Fließend in Englisch und Deutsch ist zwingend erforderlich und nicht verhandelbar.
- 3 Jahre Berufserfahrung
- Erfahrung im Kundenservice (vorzugsweise in der Unterhaltungselektronikbranche)
- Kenntnisse des Service-Marktes
- Bestehende Kontakte zu wichtigen Distributoren im Gebiet sind von Vorteil.
- Strategischer, analytischer Ansatz zur Navigation durch sich ändernde Geschäftsbedingungen, Problemlösung und Entscheidungsfindung, die sowohl kosten- als auch verbraucherorientiert sind.
- Flexibler, anpassungsfähiger Teamplayer mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.
- Ressourcenreichtum, um effektiv durch die interne Organisation zu navigieren, um Probleme zu lösen und Ziele zu erreichen.
- Organisiert, rigoros, detailorientiert mit hervorragenden Nachverfolgungsfähigkeiten.
- Effektive mündliche und schriftliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um Entscheidungsträger und funktionsübergreifende Teams zu überzeugen.
- Verhandlungsgeschick mit Distributoren.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit dem Remote-Management und funktionsübergreifendem Management, um gemeinsame Ziele zu erreichen, Aufgaben zu priorisieren und die Ausführung nachzuverfolgen.
- Externe Kommunikation mit sowohl Lieferanten als auch Kunden.
Standort: Arnufstraße 31, München
Wenn Sie an der Position interessiert sind, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf auf Englisch.
Customer Care Manager (Aftersales), DACH Arbeitgeber: LinkedIn
Kontaktperson:
LinkedIn HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Manager (Aftersales), DACH
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Wenn du bereits Kontakte in der Elektronikbranche oder zu Distributoren hast, sprich mit ihnen über die Position. Empfehlungen von bestehenden Mitarbeitern können dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und in der Elektronikbranche. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese das Unternehmen beeinflussen könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Problemlösung und Entscheidungsfindung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Verhandlungsfähigkeiten! Bereite dich darauf vor, wie du mit Distributoren verhandeln würdest, um die besten After-Sales-Bedingungen zu erreichen. Dies könnte ein entscheidender Punkt im Vorstellungsgespräch sein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Manager (Aftersales), DACH
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über TCL Electronics und deren Unternehmensphilosophie. Verstehe die Werte, die das Unternehmen vertritt, insbesondere in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Teamentwicklung.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Customer Care Manager zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im Kundenservice, insbesondere in der Konsumgüterindustrie.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für Kundenservice und deine Fähigkeit zur Problemlösung darlegst. Hebe deine Kommunikations- und Verhandlungskompetenzen hervor, die für die Position wichtig sind.
Überprüfung der Bewerbung: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Sprachkenntnisse in Englisch und Deutsch klar hervorgehoben sind, da dies eine Voraussetzung ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LinkedIn vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von TCL. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von Wohlbefinden, Gleichheit und Teamarbeit verstehst und wie du diese Werte in deiner Rolle als Customer Care Manager umsetzen kannst.
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deinen Erfahrungen im Kundenservice, insbesondere in der Elektronikbranche. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Probleme gelöst und die Kundenzufriedenheit verbessert hast.
✨Zeige deine Verhandlungsfähigkeiten
Da die Position Verhandlungen mit Distributoren umfasst, bereite dich darauf vor, deine Verhandlungsstrategien und -erfolge zu erläutern. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Bedingungen ausgehandelt hast.
✨Demonstriere deine analytischen Fähigkeiten
TCL sucht jemanden mit einem strategischen und analytischen Ansatz. Bereite dich darauf vor, wie du Marktentwicklungen analysierst und wie du datenbasierte Entscheidungen triffst, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
