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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde unser IT-Support-Profi und hilf bei der Wartung von Anwendungen und Betriebssystemen.
- Arbeitgeber: Infosys ist ein globales Unternehmen, das innovative IT-Lösungen bietet.
- Mitarbeitervorteile: Dauerhafte Anstellung, internationale Trainings, transparente Aufstiegschancen und ein entspanntes Teamumfeld.
- Warum dieser Job: Perfekte Gelegenheit, deine IT-Fähigkeiten zu entwickeln und internationale Kontakte zu knüpfen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, gute Kenntnisse in Microsoft-Produkten und fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen und externen Partnern zusammen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Rolle: Onsite Support Engineer
Standort: Hamburg, Deutschland
Hauptverantwortlichkeiten:
- Anwendungs- und Betriebssystemwartung: Bereitstellung von Wartungs- und Unterstützungsdiensten für Anwendungen und Betriebssysteme, entweder direkt für Benutzer oder über Servicebereitstellungsfunktionen.
- Diagnose-Fehlerbehebung: Umfangreiche diagnostische Informationen sammeln, Probleme analysieren und Fragen im Zusammenhang mit Endbenutzer-Computing (EUC)-Geräten lösen.
- Incident- und Problemmanagement: Vorfälle und Probleme, die EUC-Geräte, Peripheriegeräte und installierte Software betreffen, untersuchen und lösen.
- Leistungsüberwachung: Überwachung und Behebung von leistungsbezogenen Problemen.
- Benutzerschulung und -beratung: Beratung, Schulung und Korrekturen (dauerhaft oder vorübergehend) für Benutzer bereitstellen.
- Dokumentation und Verbesserungen: Dokumentation aktualisieren oder erstellen, Daten manipulieren und Verbesserungen definieren.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kollegen, die auf verschiedene Bereiche spezialisiert sind (z. B. Datenbankadministration, Netzwerkunterstützung), Anbietern und Drittanbietersupportanbietern.
Anforderungen:
- Kundenorientierte Unterstützung: Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzersupportfunktion, die EUC und Software-/Betriebssysteminstallationen und -unterstützung abdeckt.
- Vorfallauflösung: Fachkenntnisse in der Vorfallauflösung, Anfragen, Änderungen und Problemlösungsaktivitäten, die innerhalb vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs) erbracht werden.
- Microsoft Produktkenntnis: Gute Kenntnisse der Microsoft-Produktangebote, einschließlich hochrangiger Funktionen und Wettbewerbsprodukte.
- Windows 7 & 10 Unterstützung: Erfahrung in der Unterstützung von Windows 7 und 10 mit System Centre Configuration Manager (SCCM).
- Windows 10 und MS Office 365: Nachweisbare Erfahrung in der Unterstützung von Windows 10 und MS Office 365.
- Bereitstellung von EUC-Aktivitäten als Teil des TAF-Umfangs unter Vor-Ort-Diensten.
- Nachgewiesene Erfahrung im Incident- und Asset-Management sowie Imaging, PC- und Softwarebereitstellung.
- Frühere Erfahrung in einer kundenorientierten Endbenutzersupportrolle ist wertvoll. Dies könnte Rollen wie Help Desk Technician, Desktop Support Specialist oder ähnliche Positionen umfassen.
- Große Kommunikationsfähigkeiten.
- Deutsch- und Englischkenntnisse.
Wir bieten den Kandidaten:
- Dauervertrag.
- Nutzung der internationalen Schulungsdatenbank, die immer die neuesten Schulungen verfügbar hat.
- Transparente Aufstiegsmöglichkeiten.
- Entspannte Teamatmosphäre.
- Möglichkeit, internationale Kontakte zu knüpfen.
Information Technology Support Specialist Arbeitgeber: LinkedIn
Kontaktperson:
LinkedIn HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Information Technology Support Specialist
✨Tip Nummer 1
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Microsoft-Produkten, insbesondere Windows 7, 10 und MS Office 365, gut präsentieren kannst. Zeige, dass du nicht nur die Software bedienen, sondern auch Probleme diagnostizieren und lösen kannst.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice zu teilen. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast oder wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen IT-Profis, um mehr über die Branche und mögliche Herausforderungen zu erfahren. Dies kann dir helfen, während des Vorstellungsgesprächs relevante Fragen zu stellen und dein Interesse an der Position zu zeigen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich Endbenutzer-Computing. Zeige, dass du bereit bist, dich weiterzubilden und neue Fähigkeiten zu erlernen, um den Anforderungen der Rolle gerecht zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Information Technology Support Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Achte besonders auf die geforderten Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und der Unterstützung von Endbenutzern.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die in der Stellenbeschreibung genannt werden. Betone deine Kenntnisse in Microsoft-Produkten und deine Erfahrung mit Windows 7 und 10.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung und deine Problemlösungsfähigkeiten ein.
Dokumentation und Nachweise: Stelle sicher, dass du alle erforderlichen Dokumente wie Zeugnisse, Nachweise über Sprachkenntnisse und Referenzen bereithältst. Überprüfe, ob du alle Informationen vollständig und korrekt angegeben hast, bevor du deine Bewerbung einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LinkedIn vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle einen starken Fokus auf IT-Support hat, solltest du dich auf technische Fragen zu Windows 7, 10 und MS Office 365 vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und im Umgang mit Endbenutzern zeigen.
✨Demonstriere Kundenorientierung
Die Position erfordert eine kundenorientierte Denkweise. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden oder Endbenutzern kommuniziert hast, um ihre Probleme zu lösen. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Nutzer verstehst und darauf eingehst.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da enge Zusammenarbeit mit Kollegen und externen Partnern erforderlich ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kooperationen parat haben. Betone, wie du zur Lösung von Problemen beigetragen hast und welche Rolle du im Team gespielt hast.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews ist es wichtig, Interesse zu zeigen. Frage nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess oder nach der Unternehmenskultur. Das zeigt dein Engagement und dein Interesse an der Position und dem Unternehmen.
