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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite IT-Services und verbessere die Kundenzufriedenheit durch innovative Lösungen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens, das IT-Lösungen für die Zukunft gestaltet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und spannende Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die IT-Strategie und arbeite in einem kreativen, teamorientierten Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in Informatik oder vergleichbare Qualifikation; Erfahrung im Service Management erforderlich.
- Andere Informationen: Du bist der Ansprechpartner für komplexe IT-Projekte und entwickelst deine Fähigkeiten weiter.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten:
- Identifikation und Nutzung von aktuellen Trends und Optimierungspotenzialen in der Serviceerbringung für die Entwicklung von Lösungsansätzen zur stetigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Mitgestaltung der Hosting-, IT-Betriebs- und IT-Servicestrategie
- Gestaltung der servicerelevanten Vereinbarungen in Verträgen (Service Level Agreements)
- Überwachung und Steuerung servicerelevanter Betriebsaspekte (z.B. Verfügbarkeit, Reaktionszeit, Wiederherstellungszeit, etc.)
- Projektmanagement
- Verantwortung für das Erreichen der Vertragsziele im Rahmen der Qualitäts-, Kosten- und Zeitvorgaben
- Planung und Steuerung von Arbeitspaketen, Meilensteinen, Quality Gates und Projektressourcen
- Fachliche Leitung der interdisziplinär zusammengesetzten Projektteams
- Planung, Überwachung und Prognose des Projekt- bzw. Betriebsbudgets
- Fachliche Aussteuerung der internen und externen IT-Dienstleister zur Sicherstellung der vertraglichen Vereinbarung und Zielerreichung
- Optimierung, Steuerung und Überwachung der ITIL-Prozesse (z.B. Incident, Service Request, Change und Problem Management) zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung von komplexen Changes, Major Incidents und Problemen sowie die Aufbereitung von Informationen für das Management
- Eskalationsansprechpartner zu operativen Supportthemen für Kunden und interne Fachabteilungen
- Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports zur Sicherstellung der vereinbarten Service Level und Qualität
- Geschäftsentwicklung im Rahmen der Tätigkeit (z.B. Up- und Cross-Selling in der Betriebsphase)
Anforderungen:
- Teamfähigkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher (C1/C2) und englischer Sprache
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftswissenschaften, Naturwissenschaften, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
- Oder alternativ: abgeschlossene IT/technische oder kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung in den Bereichen Service Management, Service Delivery Management oder Transition and Transformation
- Sehr gute Kenntnisse in den gängigen ITIL-Standards, idealerweise ITIL-Experte
- Umfangreiche Expertise im Geschäftsbeziehungs- und Stakeholdermanagement
- Sicheres, professionelles und überzeugendes Auftreten mit entsprechender Durchsetzungsfähigkeit
- Ausgeprägte wirtschaftliche und unternehmerische Handlungsweise sowie hohe Kundenorientierung
IT Service Manager (m/f/d) Arbeitgeber: LinkedIn
Kontaktperson:
LinkedIn HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Service Manager (m/f/d)
✨Netzwerken ist der Schlüssel
Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Gruppen oder Foren, die sich mit IT-Service-Management beschäftigen, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Bleibe über Trends informiert
Halte dich über aktuelle Trends im IT-Service-Management auf dem Laufenden. Abonniere relevante Blogs, Podcasts oder Newsletter, um dein Wissen zu erweitern und in Gesprächen während des Bewerbungsprozesses glänzen zu können.
✨Präsentiere deine Erfolge
Bereite konkrete Beispiele aus deiner Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Service Management und Projektmanagement belegen. Zeige, wie du erfolgreich Probleme gelöst und die Kundenzufriedenheit verbessert hast.
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Werte und die Kultur von StudySmarter. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die fachlichen Anforderungen erfüllst, sondern auch gut ins Team passt und die Unternehmensziele unterstützt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Service Manager (m/f/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben klar hervorhebst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als IT Service Manager eingeht. Betone deine Erfahrungen im Service Management und deine Kenntnisse in ITIL-Standards.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Projekte anführen, die deine Fähigkeiten im Projektmanagement und in der Kundenorientierung unter Beweis stellen. Nutze konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu verdeutlichen.
Prüfe auf Vollständigkeit und Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und achte darauf, dass keine Rechtschreib- oder Grammatikfehler vorhanden sind. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LinkedIn vorbereitest
✨Verstehe die ITIL-Standards
Da die Position des IT Service Managers tief in den ITIL-Prozessen verwurzelt ist, solltest du dir ein umfassendes Wissen über diese Standards aneignen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele zu nennen, wie du diese Prozesse in der Vergangenheit optimiert hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In dieser Rolle sind sehr gute Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Übe, deine Gedanken klar und präzise zu formulieren, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Überlege dir, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst.
✨Projekterfahrung hervorheben
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten im Projektmanagement zeigen. Zeige, wie du Arbeitspakete geplant, Meilensteine erreicht und Budgets überwacht hast.
✨Kundenorientierung betonen
Die Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt dieser Position. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen gepflegt und verbessert hast. Nenne spezifische Maßnahmen, die du ergriffen hast, um die Zufriedenheit zu steigern.
