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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das IT-Support für Endbenutzer bereitstellt und Probleme effizient löst.
- Arbeitgeber: HCLTech ist ein schnell wachsendes Tech-Unternehmen mit über 224.000 Mitarbeitern weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und zahlreiche Unternehmensvergünstigungen warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Technologie mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor-Abschluss in IT oder verwandten Bereichen und 8+ Jahre Erfahrung im IT-Support.
- Andere Informationen: Wir fördern Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen von Menschen aus allen Lebensbereichen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Wir sind HCLTech, eines der am schnellsten wachsenden großen Technologieunternehmen der Welt und Heimat von über 224.000 Menschen in 60 Ländern, die Fortschritt durch branchenführende Fähigkeiten in den Bereichen Digital, Engineering, F&E, Cloud, KI, IT-Infrastruktur, BPO und branchenspezifische Lösungen vorantreiben, einschließlich Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Fertigung, Einzelhandel, Telekommunikation und öffentlicher Sektor.
Verantwortlichkeiten:
- Überwachung der IT-Support-Operationen, um eine effiziente Lösung von Vorfällen und Serviceanfragen innerhalb definierter SLAs sicherzustellen.
- Leitung eines Teams von vor Ort und entsandten Technikern, die technischen Support für Endbenutzer bereitstellen.
- Überwachung der lokalen IT-Operationen, einschließlich Produktivität, Warteschlangenmanagement, Eskalationen, alter Tickets, Schichtabdeckung und Validierung von Vorfällen/Anfragen.
- Sicherstellung der Einhaltung von ITIL-basierten Prozessen, einschließlich Incident-, Request- und Wissensmanagement.
- Führung, Mentoring und Coaching des IT-Support-Teams zur Verbesserung der Effizienz und des Kundenservice.
- Management von Lieferantenbeziehungen, einschließlich Dienstleistungsverträgen und Leistungsüberwachung.
- Überwachung und Durchsetzung globaler rechtlicher Embargoregeln und Berichterstattung über den Compliance-Status an den Client Trade Control Officer.
Qualifikationen:
- Abschluss in IT, Informatik, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (bevorzugt).
- Über 8 Jahre Erfahrung im End User Computing (EUC) und IT-Support, davon mindestens 3 Jahre in einer Managementrolle mit Führung eines regionalen Teams.
- Praktische Erfahrung mit Microsoft Windows, Office 365, Active Directory, Ticketing-Tools und Troubleshooting-Utilities.
- Kenntnisse der ITIL-Prozesse, CMDB- & AMDB-Module sowie von Asset-Management-Tools.
- Starke Expertise in der Infrastruktur des Endbenutzercomputings, einschließlich Desktops, Laptops, Druckern, Smartphones und Betriebssystemen (Windows 10/11).
- Starke analytische Fähigkeiten und Datenanalysefähigkeiten, mit Kenntnissen in Microsoft Excel und Reporting-Tools.
- Mindestens B2 Englisch und C1 Deutsch Sprachkenntnisse (zusätzliche Sprachen sind von Vorteil).
Wir fördern Chancengleichheit für alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrem kulturellen und sozialen Hintergrund, Geschlecht, Behinderung, Alter, Religion, Überzeugungen und sexueller Identität. Wir geben schwerbehinderten Bewerbern und solchen mit gleichwertigem Status bei gleicher Eignung Vorrang.
Operations Manager (f/m/d) Arbeitgeber: LinkedIn
Kontaktperson:
LinkedIn HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Operations Manager (f/m/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von HCLTech zu verbinden. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du typische Fragen für die Rolle eines Operations Managers recherchierst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und dein technisches Wissen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Support und End User Computing. Zeige in Gesprächen, dass du nicht nur die aktuellen Prozesse verstehst, sondern auch bereit bist, innovative Lösungen einzubringen.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, um während des Bewerbungsprozesses Fragen zu stellen. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Erwartungen und Herausforderungen der Rolle zu erfahren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Operations Manager (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über HCLTech und deren Unternehmenskultur. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenswerte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position des Operations Managers wichtig sind. Betone deine Führungserfahrung und Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, das deine Leidenschaft für die Rolle und das Unternehmen zeigt. Gehe auf deine Erfahrungen im IT-Support und Teammanagement ein und erläutere, wie du zur Effizienzsteigerung beitragen kannst.
Sprache und Formatierung: Achte darauf, dass dein Schreiben sowohl in Deutsch als auch in Englisch klar und professionell formuliert ist. Verwende eine saubere Formatierung und überprüfe auf Rechtschreib- und Grammatikfehler, um einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei LinkedIn vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position des Operations Managers technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft Windows, Office 365 und Active Directory vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Verstehe ITIL-Prozesse
Da Compliance mit ITIL-basierten Prozessen wichtig ist, solltest du die Grundlagen von Incident Management, Request Management und Knowledge Management gut verstehen. Bereite dich darauf vor, wie du diese Prozesse in deiner vorherigen Rolle angewendet hast.
✨Führe Beispiele für Teamführung an
In der Rolle wirst du ein Team leiten. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du dein Team in der Vergangenheit geführt, gecoacht oder motiviert hast. Dies zeigt deine Führungsqualitäten und dein Engagement für die Teamentwicklung.
✨Sprich über deine analytischen Fähigkeiten
Analytische Fähigkeiten sind entscheidend für diese Position. Bereite dich darauf vor, wie du Daten analysierst und Berichte erstellst, um Entscheidungen zu treffen. Zeige, wie du Microsoft Excel und andere Reporting-Tools effektiv genutzt hast.
