Service Delivery Manager (m/w/d)

Karrierebooster mit Zalaris. Zalaris ist ein schnell wachsender, weltweit führender Anbieter von HR-Technologie und Gehaltsabrechnungslösungen. Wir bieten ein internationales Umfeld, in dem Du mit uns wachsen kannst, und fördern offene Kommunikation sowie kreatives Denken durch kurze Entscheidungswege. Unsere Kultur basiert auf Werten, die vom nordischen Arbeitsethos inspiriert sind: Everyone matters, Aiming high und Teamspirit. Wir setzen uns dafür ein, ein vielfältiges, integratives und authentisches Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem die Einzigartigkeit jedes Mitarbeitenden wertgeschätzt wird. Wir bieten Dir ein attraktives und faires Gehaltspaket sowie zusätzliche Benefits, wie betriebliche Altersvorsorge, Wellbeing- und Sportprogramme. Außerdem geben wir Dir die nötige Flexibilität, damit Work und Life in Balance sind.

Die Role: Als Service Delivery Manager (m/w/d) sind Sie der erste Ansprechpartner für lokale Kunden in allen lohnbezogenen Angelegenheiten. Sie übernehmen die operative Kundenbeziehung und stellen sicher, dass die Serviceleistungen gemäß Vertrag, dem Zalaris Service Management Framework und den Erwartungen der Kunden erbracht werden. Durch Ihre koordinierende Rolle gewährleisten Sie eine reibungslose und effiziente Servicebereitstellung und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Deine Aufgaben:

• Als zentraler Ansprechpartner für den wichtigsten Stakeholder/Partner-Manager unseres Kunden agieren und die bestmögliche Kundenerfahrung sowie eine hochwertige Servicebereitstellung gewährleisten.
• Ihr eigenes, kundenorientiertes Payroll-Team leiten, Kundenarbeit steuern, Ressourcen und Verfügbarkeit planen sowie die Servicebereitstellung für den Kunden in unseren Nearshore- und Offshore-Servicezentren verantworten.
• Sicherstellen, dass die Dienstleistungen gemäß den SLA’s erbracht werden; Überwachen, Berichten und Analysieren von KPI’s in Bezug auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie die Leitung von Entwicklungsaktivitäten in diesen Bereichen.
• Budgetierung, Prognose und Überwachung der finanziellen Aspekte der Serviceleistung für Ihre eigenen Kunden.
• Unterstützung eines effizienten Änderungsmanagements, Testen, Implementieren und Verbessern des Payroll-Systems verwalten.
• Sicherstellen, dass Zalaris-relevante Kontrollen und Richtlinien implementiert und eingehalten werden.
• Proaktives Vorantreiben von RPA/Automatisierungs- und Near-/Offshoring-Übergangsaktivitäten sowie anderer Kosteneffizienzverbesserungen für Ihre Kunden.
• Förderung der internen Zusammenarbeit mit anderen Zalaris-Funktionen und Standorten.
• Entwicklung, Unterstützung und Motivation Ihrer Teammitglieder und Förderung ihres Engagements.
• Teilnahme an der Arbeit des lokalen Managementteams, Beitrag zur Planung auf Länderebene und zu gemeinsamen Aktivitäten.

Dein Profil:

• Deutsch Kenntnisse auf einem C1-Level, Englisch Kenntnisse auf einem B2-Level.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit der deutschen Payroll.
• Starke Fähigkeiten im People Management und in der Führung sowie ein echtes Interesse an der Entwicklung von Menschen.
• Unternehmerisches Denken und Wachsamkeit gegenüber den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden.
• Proaktives Handeln in der Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern und dem Management.
• Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten.
• Fähigkeit, die Arbeit zielgerichtet zu priorisieren, zu planen und zu strukturieren.
• Fähigkeit, Probleme und Anforderungen in Lösungen und Geschäftsmöglichkeiten umzuwandeln.
• Sie sind vertraut mit den MS Office-Tools, können informative PowerPoint-Folien erstellen, und es hilft, wenn Sie technikaffin genug sind, um mit Pivots und SVERWEIS in Excel zu arbeiten.
• Zu guter Letzt – wir erwarten, dass Sie Spaß an der Arbeit haben, Ihr Team und Ihre Kollegen motivieren und auch in hektischen Zeiten den Fokus auf Erfolg legen.

Was wir bieten:

• Kompetitives Gehaltspaket
• Flexibilität
• Rabattprogramm “Corporate Benefits” mit Zuzahlung vom Arbeitgeber
• Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen
• Kindergartenzuschuss
• Job Rad
• Gesundheitsvorsorge
• Sonderurlaub
• Weiterbildung
• Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm
• Tolle Firmenevents
• Geschenke und Gutscheine zu besonderen Anlässen

Bereit, Teil unseres Teams zu werden? Zeige uns, was Du kannst, und werde Teil einer lebendigen, kollaborativen Gemeinschaft von Tech-HR- und Payroll-Expertinnen und -Experten, die sich Wachstum und Innovation verschrieben haben. #TeamZalaris