Zammad Consultant (German Speaking)

Zammad ist eine Open-Source-Helpdesk-Plattform mit großen Ambitionen, die beste ihrer Art zu sein. Mit dem technischen Gründer Martin Edenhofer an der Spitze, ermöglicht Zammad Teams auf der ganzen Welt, den nächsten Level des Kundenservice zu bieten, der die Menschen immer wieder zurückbringt.

Als Zammad Consultant unterstützen Sie Unternehmen und Organisationen dabei, Wissen über die Einrichtung, Konfiguration, das Design und die Nutzung von Zammad aufzubauen. Da der Übergang zu einem neuen Helpdesk-System keine einfache Aufgabe ist, beantworten Sie als Consultant individuelle Fragen zu den Funktionen des Kernprodukts während der Workshops, sofern diese im Rahmen des Workshops angemessen behandelt werden können.

Sie unterstützen neue Kunden durch Wissenstransfer während der Systemimplementierung und -umstellung, von der Systemkonfiguration bis zur Umsetzung individueller Ziele und Prozesse, und sind der Vorreiter in den Workshops, um einen optimalen Go-Live sicherzustellen. Sie strukturieren die Anforderungen und Ziele der Kunden und moderieren die Anforderungen und Erwartungen für das Produktmanagement, die von den Kunden in den Workshops beschrieben werden.

Sie organisieren und moderieren Workshops und Schulungen - meist remote, gelegentlich vor Ort.

Anforderungen:

• starker technischer Hintergrund und grundlegendes Verständnis von Systemarchitektur und Datenbanksystemen
• vorherige Kenntnisse im Kontext von Ticket- oder CRM-Systemen
• starke Kundenorientierung und Talent für spontane Lösungen wie Workarounds mit Bordmitteln
• gute schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse (in Deutsch und Englisch; eine weitere Fremdsprache ist von Vorteil)
• methodische, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• hohe Standards für die Qualität der eigenen Arbeit
• Persönlichkeit, die Vertrauen und Weisheit ausstrahlt und immer eine Antwort parat hat
• Teamgeist

In dieser anspruchsvollen Rolle suchen wir die Besten, um sie zu besetzen!

Was ist für Sie drin?

Mit der Position kommt die Möglichkeit, 1) Ihren Stempel auf Zammad während einer Phase intensiver Entwicklung und Wachstum zu hinterlassen und 2) unsere Zukunft gemeinsam zu gestalten.

Zusätzlich: Als Open-Source-Unternehmen ist unser Team um eine flache Hierarchie aufgebaut, die Ihnen die Freiheit gibt, Ihre eigenen Ideen zu verfolgen. Sie werden Teil eines eng verbundenen, internationalen Teams mit einem außergewöhnlichen Zusammenhalt. Zu guter Letzt genießen Sie die unschlagbare Freiheit der Remote-Arbeit und ein Management, das alles tut, um Sie bei der Erreichung Ihrer besten Arbeit zu unterstützen.