Account Manager

Als Account Manager (100 %) in Zürich werden Sie zum vertrauenswürdigen Gastgeber für ein Kundenportfolio: die Person, die dafür sorgt, dass ihr FELFEL-Erlebnis von den ersten Wochen bei uns bis zur Verlängerung immer besser wird. Sie bauen echte Beziehungen auf, erkennen, was jeder Kunde braucht, bevor er fragt, und verwandeln glückliche Kunden in langfristige Partner.

DEINE VERANTWORTUNGEN:

• Besitzen und verwalten Sie ein großes Kundenportfolio von der Zeit nach dem Prozess bis zur Verlängerung.
• Aufbauen und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Kontakten, um Erwartungen sowie die allgemeine Zufriedenheit und Bindung zu managen.
• Analysieren Sie kontinuierlich die Kundenbedürfnisse, um deren Erfahrung zu optimieren und Cross-Sell- oder Upsell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Treiben Sie organisches Wachstum aktiv in Ihrem Segment voran, um das Kontopotenzial und den Geschäftswert zu maximieren.
• Gehen Sie proaktiv mit Klienten zusammen, die während der Gesundheitschecks gemeldet werden, und überwachen Sie wichtige Kennzahlen, um Wechsel proaktiv zu verhindern.
• Führen Sie Lead-Account-Überprüfungen, Vertragsverhandlungen und -verlängerungen mit Vertrauen und Sorgfalt durch.
• Arbeiten Sie eng mit unseren Teams für Acquisition, Produkt, Betrieb und Support zusammen, damit jeder Kunde ein nahtloses FELFEL-Erlebnis erhält.
• Bringen Sie das, was Sie von den Kunden hören, mit nach drinnen, damit wir unser Essen und unseren Service immer besser machen.

DEIN PROFIL:

• 3-5 Jahre im Account Management, in der Kundenbetreuung oder in einer ähnlichen kundenorientierten Rolle.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der effizienten Verwaltung und dem Wachstum eines großen, vielfältigen Kundenportfolios.
• Vertraut mit CRM-Tools (Hubspot), um Ihre Arbeit organisiert und Ihre Kunden gut betreut zu halten.
• Eine proaktive, lösungsorientierte Denkweise, die einen Verkaufsinstinkt mit echtem Gastfreundschaft verbindet.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Leichtigkeit, mit jedem von einem Büroleiter bis zum CEO in Kontakt zu treten.
• Energie für ein schnelllebiges Umfeld, gepaart mit der Geduld, dauerhafte Beziehungen aufzubauen.
• Fließend Deutsch und gut in Englisch.
• Nichtraucher – wir wollen nicht, dass Sie nach Zigaretten riechen, weder bei der Arbeit noch bei Kundentreffen.
• Gültige Arbeitserlaubnis oder Schweizer Reisepass.

DU WIRST GEMESSEN WERDEN DURCH:

• Nettoumsatzbindung (NRR)
• Fluktuationsrate
• Portfoliowachstum (Cross-Sell/Upsell)
• Klientengesundheitsscore
• Kundenzufriedenheit (CSAT oder NPS)

UNSERE LEISTUNGEN:

• Viel köstliches Essen, nur wenige Schritte von Ihrem Schreibtisch entfernt.
• Bester Barista-Kaffee und -Tee für das ganze Team, dank unserer innovativen Gavetti-Kaffeemaschine.
• 5 Wochen Urlaub pro Jahr sowie die Möglichkeit, eine zusätzliche Urlaubswoche zu kaufen.
• Zwei volle Wochen 'Arbeit von überall aus' pro Jahr.
• Wir kümmern uns um Ihre Zukunft mit einem über dem Mandat liegenden Pensionsfonds.
• Neue Eltern bekommen jeweils 16 oder 3 Wochen vollständig bezahlten Elternurlaub.
• Wir unterstützen auch die Rückkehr zur Arbeit durch großzügige finanzielle Beiträge zur Kinderbetreuung.
• Wir empfehlen unseren Mitarbeitern, öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen, indem sie Ihre Halbfahrtkarte abdecken.
• Großartige Teamveranstaltungen, wie unser bekanntes FELFEL Summer Outing.
• Bleiben Sie aktiv und gesund mit unseren wöchentlichen Sportstunden.

Über uns: FELFEL steht für gutes Essen und Kaffee am Arbeitsplatz: Wir helfen Schweizer Arbeitgebern, Meister der Gastfreundschaft zu werden. Mit unserem smarten Kühlschrank 'FELFEL' und dem köstlichen Barista-Kaffee 'Gavetti' ermöglichen wir Unternehmen, ihren Mitarbeitern den ganzen Tag über erstklassige, ultra-frische Speisen und Getränke zu bieten. FELFEL ist ein Familienunternehmen, das 2013 gegründet wurde. Heute betreuen wir rund 1000 Standorte in der Schweiz und beschäftigen 150 Mitarbeiter in unseren Büros in Lausanne, Zürich und New York.