IT Service Desk Supporter (w/m/d) @ Swisscard AECS

Job Summary

Möchtest Du Mitarbeitende bei IT-Fragen unterstützen und in einer modernen IT-Organisation den reibungslosen Betrieb sicherstellen?

Als Recruiting-Partner von Swisscard AECS Gmb H suchen wir genau Dich als Junior IT Service Desk Supporter/in (80–100 %) für den Standort Region Zürich mit Remote‑Work‑Möglichkeit.

In dieser Rolle bist Du die erste Anlaufstelle für IT‑Anliegen, bearbeitest Incidents und Service Requests und unterstützt Anwender vor Ort und remote.

Du freust Dich auf eine zukunftsorientierte IT‑Organisation sowie flexible Arbeitsmodelle mit Remote Work.

Responsibilities

• Du bist die zentrale Anlaufstelle für Mitarbeitende bei IT‑Fragen und Störungen rund um Applikationen, Arbeitsplätze und Infrastruktur.
• Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen, erfasst diese im Ticket‑System und bearbeitest sie selbständig oder gemeinsam mit weiteren Support‑Levels.
• Du analysierst Störungen vor Ort oder per Remote‑Zugriff, findest pragmatische Lösungen und stellst bei Bedarf eine saubere Eskalation sicher.
• Du unterstützt Mitarbeitende im direkten Kontakt kompetent, serviceorientiert und mit einem guten Gespür für ihre Anliegen.
• Du übernimmst regelmäßig Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen, um betriebskritische Störungen entgegenzunehmen, zu bearbeiten oder an die richtige Stelle weiterzugeben.
• Du betreust unseren Electronic Workplace über den gesamten Life Cycle hinweg.
• Du arbeitest bei Hardware‑Rollouts mit und unterstützt den Betrieb unserer Druckerumgebung (Evaluation, Installation, Betrieb, Wartung, Support).
• Du verfasst klare Meldungen bei Störungen und Ausfällen und dokumentierst Lösungs‑ und Verfahrensprozesse nachvollziehbar.
• Du unterstützt bei der Vergabe von Zugriffsrechten und Berechtigungen und wirkst bei der Überführung von Projekten in den Betrieb mit.

Qualifications

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT‑Ausbildung und Berufserfahrung im IT‑Service‑Desk oder ICT‑Support.
• Du bringst mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im IT‑Support, Service Desk oder Workplace Support mit.
• Du kennst dich gut mit Microsoft‑Betriebssystemen, Microsoft 365 beziehungsweise Office‑Anwendungen sowie mit grundlegenden Netzwerkdiensten aus.
• Du hast Erfahrung im Umgang mit einem Ticket‑System und bist mit den Abläufen einer professionellen Service Operation vertraut.
• Du arbeitest gerne im direkten Austausch mit Anwenderinnen und Anwendern und überzeugst mit einer lösungsorientierten und verlässlichen Arbeitsweise.
• Du behältst auch in einem lebhaften Arbeitsalltag den Überblick und arbeitest selbständig, strukturiert und sorgfältig.
• Du bist bereit, regelmäßig Pikettdienst zu leisten.
• Nice to Have
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Workplace‑ oder Lifecycle‑Management mit.
• Du hast idealerweise bereits mit Berechtigungen und Access Management gearbeitet.
• Du hast idealerweise Erfahrung in der Begleitung von Betriebsübergaben aus Projekten.
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