Senior Product Manager - Client Experience & Engagement (f/m/d)

Ihre Rolle als Senior Product Manager – Client Experience & Engagement (f/m/d) umfasst alles, was nach der ersten Investition eines Kunden geschieht. Sie gestalten das digitale Zuhause unserer Kunden über Web und native App: Portfolio-Berichterstattung, Leistungsanalysen, Dokumente, Einstellungen und Selbstbedienung, und verwandeln es in ein Erlebnis, das den Ansprüchen eines Premium-Vermögensverwalters gerecht wird. Unsere Kunden halten Portfolios, die private Equity-Fonds von KKR, EQT, CVC und Permira sowie Beteiligungen an Unternehmen wie SpaceX, Anthropic, OpenAI, Stripe und Anduril umfassen. Sie entwerfen, wie diese Investitionen erlebt, verstanden und als Geschichte im Produkt erzählt werden.

Ihr Mandat ist zweifach: Machen Sie das tägliche Erlebnis außergewöhnlich und wachsen Sie die Beziehung durch digitales Up- und Cross-Selling zusätzlicher Portfolios, Produkte und Kontotypen. LIQID ist hybrid gestaltet, sodass Sie ein digitales Erlebnis schaffen, in dem der persönliche Relationship Manager nahtlos integriert ist. Die Kunden sollten niemals einen Unterschied zwischen ihrer App und ihrem Berater spüren.

Was Sie tun werden:

• End-to-End Client Experience Ownership: Übernehmen Sie die aktive Kundenreise von der ersten Investition an über Web und native App. Setzen Sie die Vision für Portfolio-Berichterstattung, KPIs und Leistungskommunikation, Dokumentenmanagement, Kontoeinstellungen und Selbstbedienung und heben Sie die Qualitätsstandards, bis das digitale Erlebnis dem Standard unserer Anlageprodukte entspricht.
• Digital Up- & Cross-Sell: Entwerfen und skalieren Sie die Reisen, die die Kundenbeziehungen vertiefen: Zeit bis zur ersten Aufstockung, zweite Portfolio- und Produktadoption, zusätzliche Kontotypen (gemeinsam, Kinder) und Wachstum des Wallet-Anteils.
• Hybrid Experience & RM Integration: Machen Sie den Relationship Manager zu einem erstklassigen Bürger des digitalen Produkts. Gestalten Sie, wie menschliche Beratung in der App sichtbar wird: kontextuelle RM-Kontaktpunkte, nahtlose Übergaben zwischen Selbstbedienung und persönlicher Beratung.
• Discovery, Data & Experimentation: Führen Sie kontinuierliche Entdeckungen mit Kunden und Relationship Managern durch, um zu verstehen, was HNW-Kunden tatsächlich von ihrem Vermögensdashboard benötigen.

Was Sie mitbringen:

• Hintergrund: 7+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement für digitale Verbraucherprodukte, idealerweise in FinTech, WealthTech, Banking oder einem anderen vertrauensbasierten Bereich.
• Analytische & technische Kompetenz: Praktische Erfahrung mit Produktanalytik, Trichter- und Kohortenanalyse sowie Experimentierung.
• Domänenneugier & Kundenempathie: Echtes Interesse an Investitionen und Vermögensverwaltung.
• Kommunikation & Sprache: Fließend in Englisch (Deutsch von Vorteil!), in der Lage, Produkt, Design, Engineering, CRM und Relationship Management um eine kohärente Kundenerfahrung zu vereinen.
• Antrieb & Motivation: Komfortabel in schnelllebigen, hochverantwortlichen Scale-up-Umgebungen.

Was wir bieten:

• Diversität: Flache Hierarchien und kulturelle Offenheit machen Sie von Tag eins zu einem integralen Bestandteil unseres vielfältigen Teams internationaler Talente.
• Flexibilität: Flexible Arbeitsmodelle, Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen.
• Wertschätzung: Gestalten Sie die Zukunft des digitalen Vermögensmanagements mit uns in einem innovativen, mehrfach ausgezeichneten Unternehmen.
• Entwicklung: Unterstützung Ihres persönlichen und beruflichen Wachstums mit einem jährlichen Entwicklungsbudget von 1.500 €.
• Wohlbefinden: Regionale Bio-Produkte halten Sie fit im Büro.

Was als Nächstes passiert: Ein hervorragendes Kandidatenerlebnis und ein hohes Maß an Transparenz sind unsere obersten Prioritäten während des gesamten Bewerbungsprozesses.

Über uns: Wir sind LIQID, eines der am schnellsten wachsenden Fintechs in Europa. Unser Ziel ist es, Schöpfer, Unternehmer und Denker, die unsere Zukunft gestalten, Zugang zu denselben Möglichkeiten zu bieten wie die erfolgreichsten Investoren der Welt.