Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und unterstütze sie bei der Nutzung unserer Datenlösungen.
- Unternehmen: Littledata, ein innovatives Unternehmen im Bereich Datenanalyse für E-Commerce.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, jährliches Weiterbildungsbudget und Team-Events in Europa.
- Weitere Informationen: Remote-first Kultur mit Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse das Wachstum von DTC-Marken.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement oder Onboarding in einem SaaS-Unternehmen.
Customer Success Manager
Romania (EUR), Poland, Serbia, UK — Full-time, Permanent employee — 40,000 - 55,000 € per year
Your mission
As Customer Success Manager at Littledata, you’ll own the customer journey from onboarding through to long-term retention. You’ll be the trusted advisor that our account-managed customers turn to when they want to understand their data, improve their Littledata setup, or figure out what’s driving growth.
You’ll combine commercial instinct with enough technical depth to drive product adoption, diagnose problems confidently, and you’ll know when to bring in specialists versus when to just solve it yourself.
This is a high-ownership role. You’ll carry revenue responsibility through renewals and expansions, while also being a key internal voice on what our customers actually need.
Key responsibilities
- Own a portfolio of Shopify Plus accounts
- Run structured 90-day onboarding, ongoing success check-ins, renewals and expansion conversations.
- Build strong relationships with marketing, analytics and data teams at DTC brands; understand their business goals and translate those into how they use Littledata.
- Run marketing automations that drive implementation, feature adoption, and revenue retention.
- Confidently demonstrate and explain Littledata’s value across our core integrations.
- Spot and act on commercial signals, expansion opportunities, at-risk accounts, competitive pressure, and own the conversation with the customer.
- Handle common troubleshooting independently and elevate complex technical cases with clear context.
- Collaborate with Sales on smooth handoffs, with Product on customer feedback loops, and with Marketing on case studies and content.
- Contribute to the development of onboarding materials, playbooks and internal documentation that scale what works.
Your profile
- 4+ years in a customer success, account management or onboarding role at a SaaS company, ideally in martech, analytics or ecommerce.
- Solid understanding of ecommerce analytics, Google Analytics, marketing attribution and conversion tracking.
- Strong commercial instincts: you understand retention and expansion dynamics and know how to have honest, outcome-focused conversations with customers.
- Excellent communicator: equally able running an executive review meeting or walking a marketing manager through the first time setup.
- Comfortable with technical conversations and hold your own with a data‑savvy customer.
- Highly organised, self‑directed and comfortable managing a book of business with competing priorities.
- Based in Central or Eastern Europe to co-ordinate with our European support and product team.
Why us?
Work from anywhere - we’ve been remote‑first since the beginning and have a vibrant, flexible work culture
Annual learning budget to become an expert in your field
Work with the best and the brightest in analytics
Annual offsites in Europe for brainstorming and team building
About us
Littledata is the data layer for Shopify, making it ridiculously easy for DTC brands to connect marketing channels with customer data to accelerate growth.We power thousands of data‑driven brands with accurate ecommerce data into Google, Meta, Klaviyo and more.
We have been remote‑first since the beginning and maintain a thriving startup culture; we are proactive, curious and inspired by data. Join us as we take over the (data) world!
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Customer Success Manager Arbeitgeber: Littledata
Littledata ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine flexible und dynamische Arbeitskultur bietet, die es Ihnen ermöglicht, von überall aus zu arbeiten. Mit einem jährlichen Weiterbildungsbudget und der Möglichkeit, mit den besten Talenten im Bereich Analytics zusammenzuarbeiten, fördern wir das persönliche Wachstum und die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Unsere remote-first Philosophie und regelmäßige Team-Events in Europa schaffen ein unterstützendes Umfeld, in dem Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und einen echten Einfluss auf das Wachstum unserer Kunden haben können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Littledata suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Littledata im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Littledata vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Littledata und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
