Event Support Specialist

Standort: Berlin (hybrid) oder Hamburg

Vertragsbedingungen: Vollzeit 40h/Woche

Das Team: Die Global Client Support & Operations Organisation hat die Mission, ein globales Support- und Operationszentrum von Excellence aufzubauen, in dem alle Prozesse, Tools und Best Practices auf alle Regionen weltweit angewendet werden, um die höchsten Zufriedenheitsniveaus für Mitarbeiter, Fans und Kunden zu erreichen. Das internationale Client Support & Operations Team überwacht die vollständigen Event-Lebenszyklusdienste, die wir unseren Kunden (Promotoren, Veranstaltungsorten, Künstlern, Clubs usw.) anbieten.

Die Stelle: In dieser Rolle als Event Support Specialist (Ticketing) unterstützen Sie Ticketmaster-Kunden bei allen ihren Event-Management-Bedürfnissen. Dies umfasst das Erstellen von Events in Microflex, das Aktualisieren von Events basierend auf Arbeitsanfragen von Kunden und die Unterstützung von Kunden, die Events selbst mit der Produktpalette von Ticketmaster programmieren.

Was Sie tun werden:

• Events genau und gemäß den besten Praktiken und Standardbetriebsverfahren programmieren.
• Eventdaten genau in die Ticketmaster Ticketing-Systeme eingeben und eventbezogene Fehler identifizieren und beheben.
• Eventkonfigurationen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den Qualitätsstandards entsprechen.
• Event Management Service Level Agreements erfüllen und übertreffen.
• Genau in Salesforce Event-Management-Informationen während der verschiedenen Event-Lebenszyklusphasen informieren.
• Mit Kunden, Promotoren und internen Abteilungen wie Marketing, Finanzen, Fan-Erlebnis, Fulfillment und Kundenbetreuung zusammenarbeiten.
• Kunden bei der Nutzung der eigenen Produkte von Ticketmaster unterstützen, die mit Event-Management-Prozessen verbunden sind.
• Events so konfigurieren, dass andere Satellitenprodukte funktionieren können.
• Sitzplatzanforderungen an das Hub weiterleiten und diese qualitativ überprüfen.
• Eng mit dem zugewiesenen Client Support Specialist (CSS) zusammenarbeiten, um besser auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen.
• Aktiv mit den Fan Experience-Teams zusammenarbeiten, um Event-Konfigurationsinformationen bereitzustellen.
• Exzellente Beziehungen zu Kunden und internen Abteilungen aufbauen und pflegen.
• Von Zeit zu Zeit für andere Aufgaben verantwortlich sein, die vom Senior Event Specialist und dem Event Support Manager zugewiesen werden.
• Kontinuierliche Schulungen zu neuen Produkten und Funktionen erhalten.

Was Sie wissen müssen:

• Hohe Computeraffinität mit ausgezeichneten und schnellen Dateneingabefähigkeiten und Kenntnissen der Microsoft-Produktpalette.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen und neue eingehende Aufgaben zu priorisieren.
• Serviceorientiert, mit Genauigkeit, Struktur und Organisation, um konsistenten Qualitätsservice zu liefern.
• Effektive Kommunikation mit Kunden aus dem lokalen Markt und Märkten innerhalb der Region (Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich).
• Striktes Befolgen von Standardbetriebsverfahren und Aufmerksamkeit für Details.
• Ein gewisses Maß an Kreativität, Spielraum, Problemlösungsfähigkeiten und eine proaktive Denkweise sind erforderlich.
• Frühere Erfahrungen im Event Management oder im Ticketverkauf sind von Vorteil.
• Allgemeines Bewusstsein für die Unterhaltungs- und Sportbranche ist wichtig.
• Flexibilität in Bezug auf Arbeitszeiten, einschließlich Wochenenden, Abenden und Feiertagen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie gute organisatorische Fähigkeiten.

Sie (verhaltensbezogene Anforderungen):

• Teamplayer, der proaktive Unterstützung für Kollegen bietet.
• Fähigkeit, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, um Serviceexzellenz anzustreben.
• Hohes Interesse daran, zu lernen, wie die Produkte von TM Operations funktionieren.
• Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Quellen gleichzeitig zu verarbeiten und die notwendigen Informationen herauszufiltern.
• Demonstration ethischer Verhaltensweisen.
• Beziehungsmanagement und Zusammenarbeit - Aufbau und Pflege starker vertrauensbasierter Beziehungen zu Kunden und internen Partnern.

Leben bei Ticketmaster: Wir sind stolz darauf, Teil von Live Nation Entertainment zu sein, dem größten Unternehmen für Live-Entertainment der Welt. Unsere Vision bei Ticketmaster ist es, Menschen auf der ganzen Welt mit den Live-Events zu verbinden, die sie lieben.

Chancengleichheit: Wir sind leidenschaftlich und engagiert für unsere Mitarbeiter und gehen über die Rhetorik von Vielfalt und Inklusion hinaus. Sie werden in einem integrativen Umfeld arbeiten und ermutigt, Ihr ganzes Ich zur Arbeit zu bringen.