Event Support Specialist

Standort: Berlin (hybrid) oder Hamburg

Vertragsbedingungen: Vollzeit 40h/Woche

Das Team: Die Global Client Support & Operations Organisation hat die Mission, ein globales Support- und Betriebszentrum von Exzellenz aufzubauen, in dem alle Prozesse, Tools und Best Practices auf alle Regionen weltweit angewendet werden, um die höchsten Zufriedenheitsniveaus für Mitarbeiter, Fans und Kunden zu erreichen. Das International Client Support & Operations Team ist ein Teil dieser Organisation und überwacht die vollständigen Event-Lebenszyklusdienste, die wir unseren Kunden (Promotoren, Veranstaltungsorten, Künstlern, Clubs usw.) anbieten.

Die Aufgabe: In dieser Rolle als Event Support Specialist (Ticketing) unterstützen Sie Ticketmaster-Kunden bei allen ihren Eventmanagement-Bedürfnissen. Dies umfasst das Erstellen von Events in Microflex, das Aktualisieren von Events basierend auf Arbeitsanfragen von Kunden und die Unterstützung von Kunden, die Events selbst mit der Produktpalette von Ticketmaster programmieren.

Was Sie tun werden:

• Events mit Genauigkeit und gemäß den besten Praktiken und Standardbetriebsverfahren programmieren.
• Eventdaten genau in die Ticketmaster Ticketing-Systeme eingeben und eventbezogene Fehler identifizieren und beheben.
• Eventkonfigurationen nach Bedarf überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den Qualitätsstandards entsprechen.
• Event Management Service Level Agreements erfüllen und übertreffen.
• Eventmanagementinformationen in Salesforce während der verschiedenen Event-Lebenszyklusphasen genau informieren.
• Mit Kunden, Promotoren und internen Abteilungen wie Marketing, Finanzen, Fan-Erlebnis, Fulfillment und Kundensupport zusammenarbeiten.
• Kunden bei der Nutzung der eigenen Produkte von Ticketmaster unterstützen, die mit Eventmanagementprozessen verbunden sind.
• Events so konfigurieren, dass andere Satellitenprodukte funktionieren.
• Sitzplatzanforderungen an das Hub weiterleiten und diese qualitativ überprüfen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Client Support Specialist (CSS), um besser auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen.
• Aktiv mit den Fan Experience-Teams zusammenarbeiten, um Eventkonfigurationsinformationen bereitzustellen.
• Exzellente Beziehungen zu Kunden und internen Abteilungen aufbauen und pflegen.
• Von Zeit zu Zeit für andere Aufgaben verantwortlich sein, die vom Senior Event Specialist und dem Event Support Manager zugewiesen werden.
• Kontinuierliche Schulung zu neuen Produkten und Funktionen erhalten.

Was Sie wissen müssen (oder technische Anforderungen):

• Hohe Computeraffinität mit ausgezeichneten und schnellen Dateneingabefähigkeiten und Kenntnissen der Microsoft-Produktpalette.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu bewältigen und neue eingehende Aufgaben zu priorisieren.
• Serviceorientiert, mit Genauigkeit, Struktur und Organisation arbeiten und konsistenten Qualitätsservice liefern.
• Effektive Kommunikation mit Kunden aus dem lokalen Markt und Märkten innerhalb der Region (Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich).
• Striktes Befolgen standardisierter Betriebsverfahren und Aufmerksamkeit für Details.
• Ein gewisses Maß an Kreativität, Spielraum, Problemlösungsfähigkeiten und eine proaktive Denkweise sind erforderlich.
• Frühere Erfahrungen im Eventmanagement oder im Ticketverkauf sind von Vorteil.
• Allgemeines Bewusstsein für die Unterhaltungs- und Sportbranche ist wichtig.
• Flexibilität in der Arbeitszeit, einschließlich einiger Wochenenden, Abende und Feiertage.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, gute organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details.

Sie (verhaltensbezogene Anforderungen):

• Teamplayer, der proaktive Unterstützung für Kollegen bietet.
• Fähigkeit, Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen, um Serviceexzellenz anzustreben.
• Hohes Interesse daran, zu lernen, wie die Produkte von TM Operations funktionieren.
• Fähigkeit, die Auswirkungen einer Vielzahl von verwandten Themen oder Faktoren abzuwägen.
• Stellt angemessene Fragen, um das Verständnis sicherzustellen.
• Reagiert flexibel und resilient auf mehrere Anforderungen, sich ändernde Prioritäten, Unklarheiten oder schnelle Veränderungen.
• Organisiert die Zeit effektiv.
• Fähigkeit, viele Informationen aus verschiedenen Quellen gleichzeitig zu verarbeiten und die notwendigen Informationen herauszufiltern.
• Demonstriert ethisches Verhalten.
• Beziehungsmanagement und Zusammenarbeit - Aufbau und Pflege starker vertrauensbasierter Beziehungen zu Kunden und internen Partnern.
• Ein geschickter und kooperativer Teamplayer mit der Fähigkeit, effektiv im gesamten Unternehmen zu netzwerken.
• Intuitiv und empathisch.

Leben bei Ticketmaster: Wir sind stolz darauf, Teil von Live Nation Entertainment, dem größten Live-Entertainment-Unternehmen der Welt, zu sein. Unsere Vision bei Ticketmaster ist es, Menschen auf der ganzen Welt mit den Live-Events zu verbinden, die sie lieben.

Chancengleichheit: Wir sind leidenschaftlich und engagiert für unsere Mitarbeiter und gehen über die Rhetorik von Vielfalt und Inklusion hinaus. Sie werden in einem integrativen Umfeld arbeiten und ermutigt, Ihr ganzes Ich zur Arbeit zu bringen.