Senior Product Solutions Specialist in Berlin

Job Summary:

Die Rolle des Senior Product Solutions Specialist, Microflex App Support, bietet Unterstützung für Ticketmaster-Mitarbeiter, die die Microflex-Ticketing-Plattform und verwandte Produkte in Europa und aufstrebenden Märkten nutzen, mit einem starken Fokus auf Kundenbetreuung.

Das Team ist weltweit verteilt und bietet Unterstützung für über 16 Länder. Daher ist eine professionelle Beherrschung der englischen Sprache von entscheidender Bedeutung. Der Senior Product Solutions Specialist ist ein starker Teamplayer, der auch eigenverantwortlich handeln kann.

Die Aufgaben:

• Erwerb eines detaillierten Wissens über die Ticketmaster-Ticketing-Plattformen.
• Auf dem Laufenden bleiben über neue Produkte und Technologien, die für Ticketmaster relevant sind.
• Verantwortung für die Beantwortung aller Anfragen internationaler Unternehmen bezüglich Unterstützung oder Informationen zu den Ticketing-Systemen und deren Funktionalitäten.
• Priorisierung von Supportanfragen und Anwendung der von der Produktlösungs-/Microflex-App-Support-Management definierten Prozesse und Verfahren zur Maximierung der Servicelevels.
• Testen von gemeldeten Problemen und Ergreifen geeigneter Maßnahmen zur Behebung sowie Verwaltung des Fehlerprozesses.
• Zusammenarbeit mit den Tier 2- und Tier 3-Support-Teams, um sicherzustellen, dass eskalierte Probleme so schnell wie möglich gelöst werden.
• Übernahme von Verantwortung für gemeldete Probleme und Zusammenarbeit mit den relevanten Gruppen zur Lösung.
• Durchführung von Schulungen zu den Ticketing-Systemen und den damit verbundenen technischen Dienstleistungen und Produktfunktionen.
• Teilnahme an der Verwaltung von Geschäftsstörungen und Kommunikation des Fortschritts im Namen der Betriebsabteilung.
• Proaktive Förderung der Abteilung und Sicherstellung, dass sie im Vordergrund des Ticketmaster-Geschäfts steht.

Anforderungen:

Wesentliche Fähigkeiten/Wissen/Erfahrung:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Softwareprodukt-Support in einer Remote-Umgebung.
• Vorherige Erfahrung bei Ticketmaster oder im Ticketing-Bereich erforderlich.
• Fortgeschrittene Produktkenntnisse und Verständnis der Entwicklersprache, wie SQL, HTML, XML oder einer Programmiersprache.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
• Detailgenauigkeit und Fähigkeit zur Analyse und Problemlösung.
• Versiert in Microsoft Office.
• Ausgezeichnetes Zeitmanagement und organisatorische Fähigkeiten.
• Erfahrung mit Incident- und Change-Management, ITIL.
• Starke Mentoring-Fähigkeiten.
• Übernahme von Verantwortung und Eigenverantwortung.

Wünschenswerte Fähigkeiten/Wissen/Erfahrung:

• BA/BS-Abschluss in Informatik oder verwandtem Bereich oder relevante Berufserfahrung.
• Kenntnisse in PowerShell für Betriebsskripte und Textverarbeitung sind von Vorteil.
• Fehlerbehebungsfähigkeiten von der Diagnose von API-Anforderungsproblemen bis hin zu großangelegten Problemen.
• Erfahrung mit Konfigurationsmanagementsystemen.
• Bereitschaft, in einer agilen Anwendungsunterstützungsumgebung zu arbeiten.
• Erfahrung mit Analysetools wie Splunk, Kibana und Zabbix.
• Verständnis von Netzwerkprinzipien und Fähigkeit zur Nutzung grundlegender Netzwerkfehlerbehebungswerkzeuge.
• Kenntnisse in einer oder mehreren Datenbankprodukten (MSSQL, MySQL usw.).

Persönliche Eigenschaften:

• Ausgezeichnete Führungsqualitäten, die ein hochfunktionierendes Teamumfeld fördern.
• Starkes Talent zur Motivation, Anleitung und Führung von Mitarbeitern in einem teamorientierten Umfeld.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche und Kommunikationsfähigkeiten.
• Detailorientiert, organisiert und fähig, in einer agilen Umgebung zu arbeiten.

Lebensstil bei Ticketmaster:

Wir sind stolz darauf, Teil von Live Nation Entertainment zu sein, dem größten Live-Entertainment-Unternehmen der Welt. Unsere Vision bei Ticketmaster ist es, Menschen auf der ganzen Welt mit den Live-Events zu verbinden, die sie lieben.

Wir tun dies mit einer intensiven Leidenschaft für Live-Events und einer inspirierenden und vielfältigen Kultur, die von zugänglichen Führungskräften, aufmerksamen Managern und begeisterten Teams geprägt ist.

Gleichberechtigte Chancen:

Wir sind leidenschaftlich und engagiert für unsere Mitarbeiter und gehen über die Rhetorik von Vielfalt und Inklusion hinaus. Sie werden in einem integrativen Umfeld arbeiten und ermutigt, Ihr ganzes Ich zur Arbeit zu bringen.