Event Delivery Specialist

JOB DESCRIPTION – EVENT DELIVERY SPECIALIST

Standort: Berlin, Deutschland (hybrid)

Division: Ticketmaster International

Vertragsbedingungen: Unbefristet

THE TEAM

Das Global Client Support & Operations Organization hat die Mission, ein globales Support- und Betriebszentrum von Exzellenz aufzubauen, in dem alle Prozesse, Tools und Best Practices auf alle Regionen weltweit angewendet werden, um die höchsten Zufriedenheitsniveaus für Mitarbeiter, Fans und Kunden zu erreichen.

Das Team International Client Support & Operations überwacht die vollständigen Dienstleistungen des Event-Lebenszyklus (von der Planung bis zur Durchführung), die wir unseren Kunden (Promotoren, Veranstaltungsorte, Künstler, Clubs usw.) anbieten, in Märkten, die auf der Microflex-Plattform arbeiten.

Unsere Kunden verlangen und schätzen hohe Servicelevels, und wir glauben, dass unsere Mitarbeiter die Grundlage für großartigen Service sind. Wir haben das Glück, die erfahrensten und qualifiziertesten Betriebsexperten weltweit zu haben, die ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden haben.

Wir investieren kontinuierlich in die Entwicklung von Mitarbeitern und fördern eine breite Zusammenarbeit und Teamgeist, um unser Wissen und unsere Erfahrung zu nutzen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das Beherrschen unseres Wissens über unsere Ticketing-Produkte ist ebenfalls entscheidend, um unser Serviceangebot zu verbessern und die Bedürfnisse und Herausforderungen unserer Kunden und lokalen Märkte im Alltag zu lösen.

THE JOB

Als Event Delivery Specialist für Deutschland und Österreich sind Sie verantwortlich für die operative Planung und Durchführung von Live-Events in Zusammenarbeit mit lokalen Technologie-Support-, Event-Programmierungs- und Fan-Support-Teams. Sie fungieren als wichtige Verbindung zwischen deutschen und österreichischen Stakeholdern und regionalen Teams und stellen sicher, dass die lokale Lieferung mit den besten Praktiken übereinstimmt. Diese Rolle erfordert eine proaktive Denkweise, starke organisatorische Fähigkeiten und eine Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung.

WAS SIE TUN WERDEN

• EVENT-KOORDINATION UND PLANUNG
  • Behalten Sie den Überblick über bevorstehende Veranstaltungen und verwalten Sie den Veranstaltungskalender für zugewiesene Veranstaltungen.
  • Koordinieren Sie den Personalbedarf, einschließlich interner Teams und Drittanbieter.
  • Kommunizieren Sie mit Field IT und anderen Abteilungen, um Hardware- und technische Anforderungen zu identifizieren und zu erfüllen.
  • Teilnehmen und Mitwirken an internen und Kundenbriefings, um die Bereitschaft und Ausrichtung sicherzustellen.
• ONSITE UND REMOTE SUPPORT
  • Handeln Sie als Event Delivery-Vertreter vor Ort oder aus der Ferne und gewährleisten Sie eine reibungslose Durchführung.
  • Verwalten Sie Projekte und Veranstaltungen und koordinieren Sie mehrere Teams, sowohl vor Ort als auch remote.
  • Unterstützen Sie Kunden und interne Teams mit eventbezogenen Ticketmaster-Tools und Zugangskontrollsystemen.
  • Koordinieren Sie die Konfiguration der Zugangskontrolle für sowohl Ticketmaster- als auch Drittanbietersysteme in Zusammenarbeit mit dem Field IT und dem Technologie-Support-Team.
• PROZESS & ZUSAMMENARBEIT
  • Arbeiten Sie eng mit den Teams für Technologie-Support, Fan-Support und Event-Programmierung zusammen.
  • Sicherstellen der Einhaltung internationaler, regionaler sowie lokaler Best Practices.
  • Teilnehmen an Nachbesprechungen nach Veranstaltungen und Erkenntnisse teilen, um zukünftige Lieferungen zu verbessern.
  • Proaktiv mit Kunden arbeiten, um deren Unterstützungsbedürfnisse vor Ort zu verstehen und sie zu den besten Lösungen zu beraten.
• BETRIEBLICHE LOGISTIK
  • Planen und verwalten Sie die Logistik für das Personal vor Ort, einschließlich Reisen und Unterkünften.
  • Unterstützen Sie Schulungsmaßnahmen für interne und externe Stakeholder.
  • Helfen Sie bei der Verwaltung des Event Delivery Salesforce-Fallwarteschlangen und treiben Sie die zeitnahe Lösung von Aufgaben voran.
  • Unterstützen Sie breitere Operationsteams nach Bedarf, indem Sie zusätzliche Aufgaben oder Projekte übernehmen, die vom Vorgesetzten angeordnet werden.

WAS SIE WISSEN MÜSSEN (oder TECHNISCHE ANFORDERUNGEN)

• 2–4 Jahre Erfahrung in der Durchführung von Live-Events, vorzugsweise im Ticketing, Entertainment oder Sport.
• Starke organisatorische und Planungsfähigkeiten.
• Vertrautheit mit Technologien vor Ort (z. B. Scangeräte, Zugangskontrolle, mobiles Ticketbüro).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams.
• Fließend in Deutsch und Englisch erforderlich.

SIE (VERHALTENSANFORDERUNGEN)

Die folgenden Eigenschaften bestimmen, wie die Rolle ausgeführt wird und sind erforderlich, um erfolgreich zu sein:

• Klarer Kommunikator mit kooperativer Denkweise.
• Proaktiv und lösungsorientiert.
• Komfortabel im Umgang mit Unklarheiten und Komplexität.
• Detailorientiert und organisiert.
• Leidenschaft für außergewöhnliche Fan- und Kundenerlebnisse.

LIFE AT TICKETMASTER

Wir sind stolz darauf, Teil von Live Nation Entertainment, dem größten Unternehmen für Live-Entertainment der Welt, zu sein. Unsere Vision bei Ticketmaster ist es, Menschen auf der ganzen Welt mit den Live-Events zu verbinden, die sie lieben.

Wir tun dies mit einer intensiven Leidenschaft für Live und einer inspirierenden und vielfältigen Kultur, die von zugänglichen Führungskräften, aufmerksamen Managern und begeisterten Teams geprägt ist. Wenn Sie leidenschaftlich an Live-Entertainment interessiert sind, wie wir, und Sie in einem Unternehmen arbeiten möchten, das Millionen von Fans dabei hilft, es zu erleben, möchten wir von Ihnen hören.

GLEICHE CHANCEN

Wir sind leidenschaftlich und engagiert für unsere Mitarbeiter und gehen über die Rhetorik von Vielfalt und Inklusion hinaus. Sie werden in einer integrativen Umgebung arbeiten und ermutigt, Ihr ganzes Ich zur Arbeit zu bringen. Wir werden alles tun, um Ihnen zu helfen, erfolgreich Arbeit und Privatleben in Einklang zu bringen.