Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und führe Strategien zur Kundenzufriedenheit und -bindung in einem dynamischen Startup aus.
- Unternehmen: LiveEO, ein innovatives Startup im Bereich Satellitenanalytik mit internationalem Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Diverse und lebendige Arbeitsumgebung mit über 30 Nationalitäten und vielen Benefits.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Satellitenanalytik und baue starke Kundenbeziehungen auf.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management und Führungskompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Build the Market Leader in Satellite Analytics with uns at LiveEO. Der Head of Customer Success (f/m/x) ist eine entscheidende Führungsrolle, die für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum innerhalb eines Startups verantwortlich ist. Diese Position umfasst die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Förderung des Kundenerfolgs, das Management eines Teams von Customer Success Managern (CSMs) und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses. Der Head of Customer Success spielt eine wichtige Rolle dabei, dem Startup zu helfen, starke, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
Ihre Herausforderung
- Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Strategie für den Kundenerfolg, die mit den Wachstumszielen des Startups übereinstimmt.
- Definition klarer Kennzahlen und KPIs für den Kundenerfolg zur Messung und Verfolgung der Teamleistung und Kundenzufriedenheit.
- Schulung und Management eines Teams von Customer Success Managern (CSMs).
- Festlegung von Leistungszielen, Bereitstellung fortlaufender Schulungen und Feedback sowie Förderung einer kundenorientierten Kultur im Team.
- Förderung eines kollaborativen und unterstützenden Umfelds, das das Wachstum und die Entwicklung der Teammitglieder ermutigt.
- Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Kunden, um deren Bedürfnisse und Ziele zu verstehen.
- Zusammenarbeit mit CSMs zur proaktiven Identifizierung und Lösung von Kundenherausforderungen und -chancen.
- Erstellung und Umsetzung von Plänen zur Kundenbindung, einschließlich der Identifizierung gefährdeter Konten und der Implementierung von Strategien zur Minderung von Abwanderung.
- Sicherstellung einer zeitgerechten und effektiven Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen.
- Überwachung des Onboarding-Prozesses für neue Kunden, um eine reibungslose und erfolgreiche Implementierung des Produkts oder der Dienstleistung sicherzustellen.
Ihr Profil
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich (Master-Abschluss bevorzugt).
- Nachgewiesene Erfahrung (5+ Jahre) im Bereich Kundenerfolg, Account Management, Technischer Vertrieb oder einer verwandten Rolle, mit nachweislichen Erfolgen in der Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Starke Führungs- und Teammanagementfähigkeiten.
- Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
- Strategisches Denken mit der Fähigkeit, Initiativen zum Kundenerfolg zu entwickeln und umzusetzen.
- Vertrautheit mit Software und Tools für den Kundenerfolg.
- Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu gedeihen.
- Empathie und eine kundenorientierte Denkweise.
Ihre Vorteile
- Die Möglichkeit, ein Produkt zu schaffen, das Geschäftsprozesse und Leben weltweit verbessern kann.
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell - wir vertrauen unseren Mitarbeitern, ihre Arbeit zu erledigen und gleichzeitig eine gesunde Work-Life-Balance zu wahren.
- Wir ermutigen die Mitarbeiter, ihre eigene Karriereentwicklung voranzutreiben, Initiative zu ergreifen und die Freiheit zu haben, kreativ und mutig zu sein.
- Keine Überstundenkultur - wir sorgen dafür, dass Überstunden nur bei Notwendigkeit anfallen und immer mit Freizeit und Erholung ausgeglichen werden.
- Ein kollaboratives und lernendes Umfeld - häufige interne Workshops, Wissensaustausch-Sitzungen, Journal Clubs und Hackathons.
- Büro im Zentrum von Berlin Kreuzberg mit kostenlosem Obst, Nüssen und Getränken.
- Ein vielfältiges und lebendiges internationales Umfeld mit über 30 verschiedenen Nationalitäten.
- Potenzial zur Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm.
- Mitgliedschaft bei Urban Sports und BVG-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge.
Über uns
LiveEO ist ein gut finanziertes Startup, das 2018 gegründet wurde und seinen Sitz in Berlin hat. Unser Hauptservice besteht darin, Risiken für die Vermögenswerte und Infrastrukturen unserer Kunden durch Vegetation, Bodenverformung und Änderungsdetektion zu modellieren. Derzeit haben wir rund 160 Mitarbeiter aus der ganzen Welt mit unterschiedlichen Hintergründen.
Head of Customer Success (f/m/x) Arbeitgeber: LiveEO GmbH
LiveEO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Startup-Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Kreativität fördert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einem hybriden Arbeitsmodell und einer starken Fokussierung auf die persönliche und berufliche Entwicklung schaffen wir eine unterstützende und kollaborative Kultur. Unsere zentrale Lage in Berlin Kreuzberg, ein internationales Team und zahlreiche Benefits wie ein Urban Sports Mitgliedschaft und ein Mitarbeiterbeteiligungsprogramm machen LiveEO zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Head of Customer Success (f/m/x) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LiveEO GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Success (f/m/x) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LiveEO GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LiveEO GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LiveEO GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
