Head of Customer Success (f/m/x)

Build the Market Leader in Satellite Analytics with uns at LiveEO. The Head of Customer Success (f/m/x) is a pivotal leadership role responsible for ensuring customer satisfaction, retention, and growth within a startup company. Diese Position umfasst die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Förderung des Kundenerfolgs, das Management eines Teams von Customer Success Managern (CSMs) und die bereichsübergreifende Zusammenarbeit zur Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses. Der Head of Customer Success spielt eine entscheidende Rolle dabei, dem Startup zu helfen, starke, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.

Ihre Herausforderung

• Entwicklung und Umsetzung einer umfassenden Strategie für den Kundenerfolg, die mit den Wachstumszielen des Startups übereinstimmt.
• Definition klarer Kennzahlen und KPIs für den Kundenerfolg zur Messung und Verfolgung der Teamleistung und Kundenzufriedenheit.
• Schulung und Management eines Teams von Customer Success Managern (CSMs).
• Festlegung von Leistungszielen, Bereitstellung fortlaufender Schulungen und Feedback sowie Förderung einer kundenorientierten Kultur im Team.
• Förderung eines kollaborativen und unterstützenden Umfelds, das das Wachstum und die Entwicklung der Teammitglieder anregt.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Kunden, um deren Bedürfnisse und Ziele zu verstehen.
• Zusammenarbeit mit CSMs zur proaktiven Identifizierung und Lösung von Kundenherausforderungen und -chancen.
• Erstellung und Umsetzung von Plänen zur Kundenbindung, einschließlich der Identifizierung gefährdeter Konten und der Umsetzung von Strategien zur Minderung von Abwanderung.
• Sicherstellung einer zeitgerechten und effektiven Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen.
• Überwachung des Onboarding-Prozesses für neue Kunden, um eine reibungslose und erfolgreiche Implementierung des Produkts oder der Dienstleistung sicherzustellen.

Ihr Profil

• Abschluss in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich (Master-Abschluss bevorzugt).
• Nachgewiesene Erfahrung (5+ Jahre) im Bereich Kundenerfolg, Account Management, Technischer Vertrieb oder einer verwandten Rolle, mit nachweislichen Erfolgen bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
• Starke Führungs- und Teammanagementfähigkeiten.
• Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
• Strategisches Denken mit der Fähigkeit, Initiativen zum Kundenerfolg zu entwickeln und umzusetzen.
• Vertrautheit mit Software und Tools für den Kundenerfolg.
• Anpassungsfähigkeit und die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Startup-Umfeld zu gedeihen.
• Empathie und eine kundenorientierte Denkweise.

Ihre Vorteile

• Die Möglichkeit, ein Produkt zu schaffen, das Geschäftsprozesse und Leben weltweit verbessern kann.
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell – wir vertrauen unseren Mitarbeitern, ihre Arbeit zu erledigen und gleichzeitig eine gesunde Work-Life-Balance aufrechtzuerhalten.
• Wir ermutigen die Mitarbeiter, ihre eigene Karriereentwicklung voranzutreiben, Initiative zu ergreifen und die Freiheit zu haben, kreativ und mutig zu sein.
• Keine Überstundenkultur – wir sorgen dafür, dass Überstunden nur aus Notwendigkeit geleistet werden und immer mit Freizeit und Erholung ausgeglichen werden.
• Ein kollaboratives und lernendes Umfeld – häufige interne Workshops, Wissensaustausch-Sitzungen, Journal Clubs und Hackathons.
• Büro im Zentrum von Berlin Kreuzberg mit kostenlosem Obst, Nüssen und Getränken.
• Ein vielfältiges und lebendiges internationales Umfeld mit über 30 verschiedenen Nationalitäten.
• Potenzial zur Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm.
• Mitgliedschaft bei Urban Sports und BVG-Zuschuss, betriebliche Altersvorsorge.