Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden und löse technische Probleme in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovatives Startup mit flachen Hierarchien und internationalem Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und kostenlose Fitnessmitgliedschaft.
- Weitere Informationen: Wachstumsperspektiven und die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handels und mache einen echten Unterschied im Leben der Menschen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir suchen in Vollzeit ein(e) Customer Success & Support Manager(in) (m/w/d) für eine verantwortungsvolle Rolle und um unsere Kunden fachlich, kommunikativ und technisch auf hohem Niveau zu begleiten. Bei Livello begleitest du unsere Kunden im täglichen Betrieb, berätst sie im Umgang mit unseren Lösungen, erklärst Prozesse und Funktionen verständlich und bist ein verlässlicher Ansprechpartner für ihre Anliegen. Gleichzeitig analysierst du technische Probleme, koordinierst dich eng mit deinem Support Kollegen, dem Entwicklungsteam und der Product Ownerin und trägst dazu bei, nachhaltige technische und kaufmännische Lösungen für unsere Kunden zu finden.
Aufgaben
- Kundenonboarding (33%): Übernahme des Onboardingprozesses neuer Kunden nach Vertragsunterschrift. Proaktive Begleitung des Kunden im Inbetriebnahme Prozess sowie frühzeitiges Erkennen potenzieller Herausforderungen.
- Customer Success (33%): Schulung, proaktive Beratung und Begleitung der Ansprechpartner auf Kundenseite über den gesamten Customer Lifecycle hinweg, damit unsere Lösungen sicher, effizient und erfolgreich im Alltag genutzt werden.
- Customer Support (33%): Eigenständige Annahme, Bearbeitung und strukturierte Erfassung von technischen und kaufmännischen Kundenanliegen über alle Kommunikationskanäle hinweg – auch in Eskalationssituationen mit ruhigem und souveränem Auftreten. Eigenständige Analyse von Software- und Hardwareproblemen mithilfe von SSH-Zugriff, Logfile-Auswertung sowie in enger Zusammenarbeit mit Kunden, externen Servicetechnikern und unserem Entwicklungsteam. Selbstständige Behebung von Problemen, Koordination nachhaltiger Lösungsumsetzungen mit internen und externen Beteiligten sowie Weitergabe von Bugs, Kundenfeedback und konkreten Verbesserungsvorschlägen an Product und Entwicklung.
Prozesse & Verantwortung:
- Aktive Mitgestaltung und Nutzung von KI-/AI-gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozessen.
- Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen.
- End-to-End-Verantwortung für Success/Support-Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung.
- Perspektivisch (bei Eignung): Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Customer Success- oder Customer Support-Mitarbeiter. Mitgestaltung und Skalierung der Customer Success- und Customer Support Organisation.
Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein. Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille, Verantwortung zu übernehmen.
Qualifikation
- Du bringst mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit, z. B. im Customer Success, Customer Support, technischen Support oder Onboarding.
- Du kommunizierst klar, empathisch und verbindlich und hast Freude daran, Kunden kompetent zu beraten und zu begleiten.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um Kunden zweisprachig und professionell betreuen zu können.
- Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und behältst auch in herausfordernden Situationen einen ruhigen Kopf.
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und Interesse an Software-, Hardware- und Prozesszusammenhängen.
- Erfahrung im Kunden-Support- und mit CRM-Systemen, und erste Erfahrung in der Analyse technischer Probleme, z. B. über Logfiles oder SSH.
- Du denkst lösungsorientiert, arbeitest gerne mit verschiedenen internen und externen Ansprechpartnern zusammen und treibst Themen aktiv voran.
- Du hast Freude daran, Prozesse weiterzuentwickeln, Wissen zu dokumentieren und Strukturen nachhaltig zu verbessern.
- Du bist offen für neue Tools und Technologien, insbesondere für den sinnvollen Einsatz von KI-/AI-gestützten Lösungen.
- Du hast Lust, mit uns zu wachsen und perspektivisch mehr Verantwortung zu übernehmen.
Benefits
- Klare Supportzeiten mit frühem Start (bis spätestens 08:00 Uhr) für eine strukturierte Zusammenarbeit und verlässliche Kundenbetreuung.
- Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup.
- Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt.
- Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
- Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV-Anbindung.
- Kostenlose EGYM Wellpass Mitgliedschaft für dein Workout.
Klingt spannend? Wenn du bereit bist, mit uns die Zukunft des Handels zu gestalten und Teil einer Mission zu werden, die den Alltag von Menschen einfacher und gesünder macht, dann bewirb dich jetzt! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam zu wachsen.
Kundensupport & Customer Success Manager (m/w/d) (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive Arbeitgeber: Livello GmbH
Livello bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Tech-Startup zu arbeiten, wo Ihre Ideen und Ihr Engagement geschätzt werden. Unsere offene und innovative Unternehmenskultur fördert kreatives Denken und Zusammenarbeit, während wir gleichzeitig umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung bieten. Genießen Sie die Flexibilität eines modernen Arbeitsumfelds, das auf Teamarbeit und individuelle Stärken setzt, und tragen Sie aktiv zur Zukunft des intelligenten Einzelhandels bei.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Kundensupport & Customer Success Manager (m/w/d) (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Livello GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundensupport & Customer Success Manager (m/w/d) (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Livello GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Livello GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Livello GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
