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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Anfragen und arbeite eng mit dem Entwicklungsteam zusammen.
- Arbeitgeber: Innovatives Startup mit flachen Hierarchien und internationalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Verantwortungsvolle Rolle, Entwicklungsmöglichkeiten und kostenlose Fitnessmitgliedschaft.
- Andere Informationen: Hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit tollen Annehmlichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte Support-Prozesse aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Interesse, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamfähigkeit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Aufgabenbereiche
- Eigenständige Bearbeitung von technischen (Software+Hardware) und kaufmännischen First- und Second-Level-Support-Anfragen
- Eloquentes, ruhiges Auftreten auch in Eskalationssituationen (z. B. Zahlungsprobleme, Geräteausfälle) auf allen Kommunikationskanälen
- Eigenständige Analyse von Softwareproblemen durch SSH-Zugriff sowie Auswertung von Logfiles
- Eigenständige Analyse von Hardwareproblemen in Zusammenarbeit mit den Kunden vor Ort oder externen Servicetechnikern
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei der Analyse komplexer technischer oder systemischer Probleme
Lösung
- Selbstständige Behebung von Problemen, sofern möglich, sowie Nachverfolgung und Abstimmung von Lösungsumsetzungen durch das Entwicklungsteam
- Anleitung von externen Servicetechnikern bei der Hardwarefehlerbehebung
- Weitergabe von Bugs und Kundenfeedback an den Product Owner
- Ableitung konkreter Produktverbesserungen aus täglicher Arbeit
Prozesse & Verantwortung
- Aktive Mitgestaltung und Nutzung von KI-/AI-gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung von Support-Prozessen
- Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen
- Sicherstellung der nachhaltigen Fehlerbehebung (Root Cause Analysis) einschließlich konsequentem Follow-up mit dem Entwicklungsteam bis zur vollständigen Lösung
- End-to-End-Verantwortung für Support-Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung
Perspektivisch
- Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Support-Mitarbeiter
- Mitgestaltung und Skalierung der Support-Organisation
Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein. Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille, Verantwortung zu übernehmen.
Qualifikationen
- Zügige Erfassung und Analyse komplexer technischer und kaufmännischer Problemstellungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Souveränes, eloquentes Auftreten in der Kundenkommunikation, insbesondere am Telefon (auch in stressigen oder eskalierenden Situationen)
- Erste Erfahrung im technischen Customer Support, IT-Support oder einem vergleichbaren Umfeld (z. B. Support, Operations, IT-Administration, technischer Service)
- Starkes Interesse an technischen Systemen sowie die Bereitschaft, sich tief in neue Themen einzuarbeiten
- Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Arbeiten mit SSH und Kommandozeilen-Tools, Logfile-Analyse oder Fehlersuche auf Systemebene, Linux- oder serverbasierte Systeme, Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, insbesondere im Bereich Zahlungen, Abrechnung oder Transaktionen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, Probleme nachhaltig zu lösen
- Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und der Wunsch, schrittweise mehr Ownership zu übernehmen
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Entwicklung, Product Owner und externen Partnern
Benefits
- Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup.
- Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt.
- Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
- Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV-Anbindung.
- Kostenlose EGYM Wellpass Mitgliedschaft für dein Workout.
Technical Customer Support (m/w/d) - mit Training & Entwicklungsmöglichkeit Arbeitgeber: Livello Technologies
Kontaktperson:
Livello Technologies HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Customer Support (m/w/d) - mit Training & Entwicklungsmöglichkeit
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Kontaktiere sie direkt über LinkedIn oder per E-Mail, um dein Interesse zu zeigen und einen persönlichen Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen im technischen Support durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und dein technisches Verständnis zeigen. Das wird dir helfen, selbstbewusst aufzutreten!
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten, und frage nach Tipps oder sogar internen Empfehlungen. Oftmals kann ein persönlicher Kontakt den Unterschied machen, wenn es darum geht, die Aufmerksamkeit der Recruiter zu gewinnen.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, deine Soft Skills zu betonen! In einem technischen Kundenservice-Job ist es wichtig, auch in stressigen Situationen ruhig und eloquent zu bleiben. Zeige in deinem Gespräch, dass du nicht nur technisch versiert bist, sondern auch gut kommunizieren kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Customer Support (m/w/d) - mit Training & Entwicklungsmöglichkeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben, damit wir einen Eindruck von dir bekommen.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Schau dir die Aufgaben und Anforderungen genau an und erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten dazu passen. Das zeigt uns, dass du die Stelle ernst nimmst und dich mit uns identifizieren kannst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Livello Technologies vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen der technischen Systeme, mit denen du arbeiten wirst, gut verstehst. Recherchiere über SSH, Logfile-Analyse und Linux-Systeme, um im Interview kompetent antworten zu können.
✨Eloquente Kommunikation üben
Da du in stressigen Situationen kommunizieren musst, übe deine Gesprächsführung. Simuliere Eskalationsgespräche mit Freunden oder Kollegen, um dein ruhiges und eloquentes Auftreten zu stärken.
✨Beispiele für Problemlösungen parat haben
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast. Zeige, wie du analytisch an die Sache herangegangen bist und welche Methoden du verwendet hast.
✨Interesse an kontinuierlicher Verbesserung zeigen
Betone im Interview deine Bereitschaft, Prozesse zu optimieren und Verantwortung zu übernehmen. Sprich darüber, wie du aktiv zur Verbesserung von Support-Prozessen beitragen möchtest, um das Team und die Kunden zufriedenzustellen.