Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite technische Anfragen und arbeite eng mit dem Entwicklungsteam zusammen.
- Unternehmen: Innovatives Startup mit flachen Hierarchien und internationalem Team.
- Vorteile: Verantwortungsvolle Rolle, Entwicklungsmöglichkeiten und kostenlose Fitnessmitgliedschaft.
- Weitere Informationen: Hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit tollen Annehmlichkeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte Support-Prozesse aktiv mit.
- Qualifikationen: Technisches Interesse, gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Teamfähigkeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Aufgabenbereiche
- Eigenständige Bearbeitung von technischen (Software+Hardware) und kaufmännischen First- und Second-Level-Support-Anfragen
- Eloquentes, ruhiges Auftreten auch in Eskalationssituationen (z. B. Zahlungsprobleme, Geräteausfälle) auf allen Kommunikationskanälen
- Eigenständige Analyse von Softwareproblemen durch SSH-Zugriff sowie Auswertung von Logfiles
- Eigenständige Analyse von Hardwareproblemen in Zusammenarbeit mit den Kunden vor Ort oder externen Servicetechnikern
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei der Analyse komplexer technischer oder systemischer Probleme
Lösung
- Selbstständige Behebung von Problemen, sofern möglich, sowie Nachverfolgung und Abstimmung von Lösungsumsetzungen durch das Entwicklungsteam
- Anleitung von externen Servicetechnikern bei der Hardwarefehlerbehebung
- Weitergabe von Bugs und Kundenfeedback an den Product Owner
- Ableitung konkreter Produktverbesserungen aus täglicher Arbeit
Prozesse & Verantwortung
- Aktive Mitgestaltung und Nutzung von KI-/AI-gestützten Lösungen zur kontinuierlichen Optimierung von Support-Prozessen
- Standardisierung von Lösungen und Dokumentation in klaren Prozessen
- Sicherstellung der nachhaltigen Fehlerbehebung (Root Cause Analysis) einschließlich konsequentem Follow-up mit dem Entwicklungsteam bis zur vollständigen Lösung
- End-to-End-Verantwortung für Support-Prozesse sowie deren kontinuierliche Verbesserung
Perspektivisch
- Einarbeitung und fachliche Anleitung weiterer Support-Mitarbeiter
- Mitgestaltung und Skalierung der Support-Organisation
Nicht alle genannten Anforderungen müssen zu Beginn vollständig erfüllt sein. Wichtig sind Lernbereitschaft, technisches Interesse und der Wille, Verantwortung zu übernehmen.
Qualifikationen
- Zügige Erfassung und Analyse komplexer technischer und kaufmännischer Problemstellungen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Souveränes, eloquentes Auftreten in der Kundenkommunikation, insbesondere am Telefon (auch in stressigen oder eskalierenden Situationen)
- Erste Erfahrung im technischen Customer Support, IT-Support oder einem vergleichbaren Umfeld (z. B. Support, Operations, IT-Administration, technischer Service)
- Starkes Interesse an technischen Systemen sowie die Bereitschaft, sich tief in neue Themen einzuarbeiten
- Grundlegendes technisches Verständnis, idealerweise in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: Arbeiten mit SSH und Kommandozeilen-Tools, Logfile-Analyse oder Fehlersuche auf Systemebene, Linux- oder serverbasierte Systeme, Verständnis für kaufmännische Zusammenhänge, insbesondere im Bereich Zahlungen, Abrechnung oder Transaktionen
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude daran, Probleme nachhaltig zu lösen
- Hohe Eigenmotivation, Verantwortungsbewusstsein und der Wunsch, schrittweise mehr Ownership zu übernehmen
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Entwicklung, Product Owner und externen Partnern
Benefits
- Eine Schlüsselrolle mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden, hochinnovativen Startup.
- Ein agiles, internationales Team mit Kollegen aus der ganzen Welt.
- Eine offene Arbeitskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.
- Ein hundefreundliches Büro in zentraler Lage mit vielen Restaurants, Einkaufsmöglichkeiten und top ÖPNV-Anbindung.
- Kostenlose EGYM Wellpass Mitgliedschaft für dein Workout.
Technical Customer Support (m/w/d) - mit Training & Entwicklungsmöglichkeit Arbeitgeber: Livello Technologies
Als Arbeitgeber bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und kontinuierliche Weiterbildung setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert eine offene Kommunikation und unterstützt Ihre persönliche und berufliche Entwicklung durch gezielte Trainingsprogramme. Zudem profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einem modernen Arbeitsplatz, der sich in einer attraktiven Lage befindet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support (m/w/d) - mit Training & Entwicklungsmöglichkeit erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Livello Technologies suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support (m/w/d) - mit Training & Entwicklungsmöglichkeit mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Livello Technologies im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Livello Technologies vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Livello Technologies und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
