Senior Product Manager - Agent Experience

Standort: Berlin, Deutschland

Remote-Status: Vollständig Remote (#LI-Remote)

LivePerson (NASDAQ: LPSN) ist ein führendes Unternehmen im Bereich vertrauenswürdige Unternehmenskonversationen mit KI und digitaler Transformation. Die weltweit führenden Marken nutzen unsere preisgekrönte Conversational Cloud-Plattform, um mit Millionen von Verbrauchern zu kommunizieren. Wir ermöglichen nahezu eine Milliarde konversationeller Interaktionen jeden Monat und bieten einzigartig reichhaltige Datenanalysen und Sicherheitstools, um die Leistungsfähigkeit der konversationalen KI für bessere Geschäftsergebnisse freizuschalten.

Position Übersicht

Wir suchen einen Senior Technical Product Manager – Agent Experience, der das LivePerson Produktteam verstärkt und die Strategie sowie die Umsetzung für unseren Agent- und Manager-Arbeitsbereich leitet. Dies ist ein hochstrategischer Produktbereich, der dafür verantwortlich ist, Tausende von Kundenservicemitarbeitern und Vorgesetzten mit intuitiven, intelligenten und sicheren Erfahrungen auszustatten, die es ihnen ermöglichen, Gespräche effizient im Unternehmensmaßstab zu verwalten.

Sie werden:

• Produktstrategie: Eine überzeugende Produktvision und -strategie für die Agent Experience entwickeln und artikulieren, um sicherzustellen, dass sie mit den übergeordneten Geschäftszielen von LivePerson und der AI-first-Plattformstrategie übereinstimmt.
• Feature-Priorisierung: Funktionen basierend auf Kundenfeedback, Markteinblicken, Usability-Forschung, Geschäftszielen und Produktanalysen definieren, bewerten und priorisieren, mit einem Fokus auf Agentenproduktivität, Workflow-Optimierung und Betriebseffizienz.
• Roadmap-Planung: Eine umfassende Produkt-Roadmap erstellen und pflegen, die Agent Workspace, Manager Experience, Authentifizierung, sichere Formulare, AI-unterstützte Workflows und Erweiterungsfähigkeiten abdeckt.
• Kollaboration über Abteilungen hinweg: Eng mit Engineering, UX Design, AI/ML, Infrastruktur, Customer Success, Vertrieb und Lösungsengineering zusammenarbeiten, um skalierbare, sichere und intuitive Agentenerfahrungen zu liefern.
• Agentenproduktivität & Erfahrung: Benutzerzentrierte Designprinzipien fördern, um komplexe Workflows zu vereinfachen, den Aufwand der Agenten zu reduzieren, die Aufgabenerfüllung zu verbessern und schnellere, qualitativ hochwertigere Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
• Kundenforschung: Direkt mit Unternehmenskunden, Führungskräften von Kontaktzentren, Agenten und Partnern interagieren, um betriebliche Schmerzpunkte zu verstehen, Lösungen zu validieren und Erkenntnisse in Produktmöglichkeiten zu übersetzen.
• Marktanalyse: Kontinuierlich Branchentrends in Kundenserviceplattformen, Kontaktzentrumstechnologie, AI-Co-Piloten, Produktivität der Belegschaft, konversationalen Schnittstellen und Wettbewerbsangeboten überwachen, um die Produktstrategie zu informieren.
• Go-to-Market-Strategie: Mit Marketing, Vertrieb und Customer Success zusammenarbeiten, um neue Agent Experience-Funktionen erfolgreich einzuführen, die Akzeptanz zu fördern und den Kundenwert zu maximieren.
• Leistungsüberwachung: Wichtige Produktmetriken wie Agentenproduktivität, Akzeptanz des Arbeitsbereichs, Abschlussraten von Workflows, Kundenzufriedenheit, Lösungszeiten, Akzeptanz von AI-Funktionen und Betriebseffizienz definieren und überwachen, um Produktentscheidungen zu leiten.
• Thought Leadership: Aktuell bleiben mit Fortschritten in der AI-unterstützten Kundenbetreuung, Unternehmens-UX, Tools zur Agentenproduktivität, Identitäts- und Zugangsmanagement sowie modernem SaaS-Produktdesign, um Innovationen in der Agent Experience voranzutreiben.

Sie haben:

• 5+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement mit nachweislicher Erfolgsbilanz bei der Bereitstellung von Unternehmens-SaaS-Produkten oder -Plattformen.
• Erfahrung in der Entwicklung von Produkten für Kundenservicemitarbeiter, Kontaktzentrum-Betrieb, Mitarbeiterproduktivität, Workflow-Management oder Unternehmensanwendungen.
• Starkes Verständnis von Authentifizierung, Sicherheit, APIs, Unternehmensintegrationen, Identitäts- und Zugangsmanagement sowie cloud-nativen Architekturen.
• Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit UX-Designern zur Erstellung intuitiver, benutzerzentrierter Unternehmenslösungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Produktstrategien zu definieren, Initiativen zu priorisieren und Roadmaps in schnelllebigen agilen Umgebungen umzusetzen.
• Starke analytische Fähigkeiten mit Erfahrung in der Nutzung qualitativer und quantitativer Daten zur Steuerung von Produktentscheidungen.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Stakeholder-Management- und Führungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu beeinflussen.
• Erfahrung in der direkten Interaktion mit Unternehmenskunden, um Workflows, Schmerzpunkte und betriebliche Herausforderungen zu verstehen.
• Leidenschaft für KI, Kundenerfahrung, Unternehmensproduktivität und die Lösung komplexer Geschäftsprobleme durch durchdachtes Produktdesign.
• Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (MBA bevorzugt).

Unsere Vorteile & Vergünstigungen

• Finanzielle Sicherheit & Wachstum: Zusätzliche Altersvorsorge: aufgeschobene Altersvorsorge (LivePerson trägt 20%), ESPP und jährliche Prämie abhängig von den Leistungen.
• Ausrüstung: Internet- und Mobilkostenerstattung.
• Entwicklung: Zugang zu internen Ressourcen für berufliche Weiterbildung.

• Zeit und Familienunterstützung: Flexible bezahlte Freizeit (PTO): Persönliche Freizeit 33 Tage, Urlaub (28 Tage) und Pflegezeit (5 Tage). Bezahlte Feiertage.
• Freiwilligentage: Nutzen Sie diese, um einen Unterschied in Ihrer Gemeinschaft zu machen. Ob es sich um eine Säuberung, die Unterstützung einer lokalen Initiative oder die Durchführung eines „Ehrenamts“ handelt, lassen Sie es uns einfach wissen! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, einen bedeutenden Einfluss zu schaffen.

• Arbeitsplatzflexibilität: Remote-First-Modell: Seien Sie flexibel, arbeiten Sie flexibel und von überall - keine definierten Arbeitszeiten oder Grenzen mit Büros in Mannheim und Berlin.
• Monatliche Verbindung: Nehmen Sie an unserem monatlichen Verbindungspizzatag im Büro teil!

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten

Als führendes Unternehmen im Bereich Unternehmensgespräche feiern wir Vielfalt und ermächtigen unser Team, weltweit wirkungsvolle Gespräche zu führen. LivePerson ist ein Ort, an dem Einzigartigkeit geschätzt wird, Wachstum konstant ist und jeder befähigt wird, seinen eigenen Erfolg zu schaffen. Wir sind sehr stolz darauf, Anerkennung von Fast Company, Newsweek und BuiltIn als eines der innovativsten, beliebtesten und remote-freundlichsten Arbeitsplätze erhalten zu haben und von Gartner als führend im Bereich Conversational AI anerkannt zu werden.

Gehören zu LivePerson: Chancengleichheit Arbeitgeber

Wir setzen uns für die Förderung eines integrativen Arbeitsplatzes ein und sind stolz darauf, ein Chancengleichheit Arbeitgeber (EOE) zu sein. Wir glauben, dass vielfältige Perspektiven Innovationen vorantreiben. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen durch US-Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmalen Berücksichtigung für eine Anstellung.

Engagement für Barrierefreiheit

LivePerson setzt sich für die Barrierefreiheitsbedürfnisse unserer Bewerber und Mitarbeiter ein. Wir bieten angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen. Bewerber, die eine angemessene Vorkehrung für einen Teil des Bewerbungs- oder Einstellungsprozesses benötigen, sollten ihren Recruiting-Kontakt bei der ersten Verbindung informieren.

Wichtige Kandidateninformation

Das Talentakquisitionsteam von LivePerson wurde kürzlich über einen Phishing-Betrug informiert, der sich gegen Kandidaten richtet, die sich für unsere offenen Stellen bewerben. Betrüger geben sich als Einstellungsleiter und Recruiter aus, um auf persönliche und finanzielle Informationen der Kandidaten zuzugreifen. Der Phishing-Betrug ist nicht nur auf LivePerson beschränkt und wurde in Nachrichtenartikeln und Medienberichten dokumentiert. Bitte beachten Sie, dass jede Kommunikation von unseren Einstellungsteams bei LivePerson bezüglich einer Stellenanzeige nur von einem LivePerson-Mitarbeiter mit einer @liveperson.com-E-Mail-Adresse erfolgen wird. LivePerson fragt im Rahmen unseres Interviewprozesses nicht nach persönlichen oder finanziellen Informationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ihre Sozialversicherungsnummer, Online-Kontenpasswörter, Kreditkartennummern, Passinformationen und andere verwandte Bankinformationen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an recruiting-lp@liveperson.com wenden.