Senior Technical Product Manager - Platform & Integration New Berlin, Germany

Standort: Berlin, Deutschland

Remote-Status: Vollständig Remote (#LI-Remote)

LivePerson (NASDAQ: LPSN) ist ein führendes Unternehmen im Bereich vertrauenswürdige Unternehmenskonversationen mit KI und digitaler Transformation. Die weltweit führenden Marken nutzen unsere preisgekrönte Conversational Cloud-Plattform, um mit Millionen von Verbrauchern zu kommunizieren. Wir ermöglichen nahezu eine Milliarde konversationeller Interaktionen jeden Monat und bieten einzigartig reichhaltige Datenanalysen und Sicherheitstools, um die Leistungsfähigkeit der konversationalen KI für bessere Geschäftsergebnisse freizuschalten.

Position Übersicht

Dieser Kandidat wird dem LivePerson Platform Product-Team beitreten und verantwortlich sein für die Kernplattform und Integration, einschließlich Authentifizierung, sichere Formulare, Sicherheitsprodukte und FaaS. Dies ist ein hochstrategischer Bereich, der die Verarbeitung von Milliarden von Nachrichten und das effiziente Routing von Gesprächen zwischen Marken und ihren Kunden behandelt. Unser Ziel ist es, eine nahtlose, intelligente und skalierbare Nachrichtenübermittlung zu gewährleisten, um die Kundeninteraktionen zu verbessern.

Als Senior Product Manager für Plattform & Integration werden Sie die Strategie für hochskalierte Infrastruktur leiten, mit Fokus auf Authentifizierung, Sicherheit und FaaS. Sie werden die Entwicklung sicherer, skalierbarer architektonischer Komponenten überwachen, die sicherstellen, dass die Kernplattform Milliarden von Interaktionen mit maximaler Zuverlässigkeit verarbeitet. Durch die Zusammenarbeit mit Engineering und anderen Stakeholdern werden Sie technische Anforderungen in innovative Sicherheits- und Integrationslösungen für globale Marken umsetzen. Letztendlich wird Ihre Führung sicherstellen, dass unsere grundlegenden Plattformfähigkeiten eine nahtlose, robuste und intelligente Umgebung für Unternehmenskunden bieten.

Sie werden:

• Produktstrategie: Eine klare Produktvision und -strategie für Core Messaging entwickeln und artikulieren, um die Ausrichtung an den Zielen und strategischen Fortschritten des Unternehmens sicherzustellen.
• Feature-Priorisierung: Feature-Anfragen definieren, überprüfen und Produktmerkmale und -verbesserungen basierend auf Kundenfeedback, Marktforschung, Wettbewerbsanalyse und Geschäftszielen priorisieren, mit Fokus auf Nachrichtenverarbeitung, Echtzeit-Routing und Systemskalierbarkeit.
• Roadmap-Planung: Eine detaillierte Produkt-Roadmap erstellen und pflegen, die wichtige Meilensteine, Abhängigkeiten und Zeitpläne für die Bereitstellung neuer Plattformfähigkeiten skizziert, die die Nachrichtenleistung und die Zuordnung von Agenten verbessern.
• Cross-Funktionale Zusammenarbeit: Eng mit Engineering, Infrastruktur, Cloud, AI/ML-Teams, Vertrieb und Customer Success zusammenarbeiten, um Prioritäten abzustimmen und die Umsetzung von Plattformverbesserungen voranzutreiben, die die Systemleistung und Zuverlässigkeit optimieren.
• Skalierbarkeit und Leistung: Einen plattformfirst Ansatz fördern, um sicherzustellen, dass die Core Messaging-Infrastruktur für hohe Verfügbarkeit, geringe Latenz und die Fähigkeit zur Verarbeitung von Milliarden von Nachrichten mit optimaler Effizienz ausgelegt ist.
• Marktanalyse: Laufende Forschung und Analyse durchführen, um aufkommende Trends in der großflächigen Nachrichtenübermittlung, KI-gesteuerten Routing und Wettbewerbslandschaft zu identifizieren, um die Plattformentwicklung zu informieren.
• Kundenengagement: Mit Unternehmenskunden, Partnern und internen Stakeholdern interagieren, um Einblicke in Leistungsengpässe, Schmerzpunkte und sich entwickelnde Bedürfnisse zu sammeln und Feedback in umsetzbare Produktverbesserungen zu übersetzen.
• Go-to-Market-Strategie: Mit Marketing-, Vertriebs- und Customer Success-Teams zusammenarbeiten, um Go-to-Market-Strategien zu entwickeln, die eine nahtlose Einführung neuer Plattformfunktionen sicherstellen und die Gesamtgeschäftsauswirkungen vorantreiben.
• Leistungsüberwachung: Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) und Metriken definieren, um die Effektivität der Messaging-Fähigkeiten zu messen, Daten nutzen, um die Leistung zu optimieren, Latenzen zu reduzieren und die Genauigkeit der Nachrichtenübermittlung zu verbessern.
• Thought Leadership: Über Fortschritte in verteilten Nachrichtensystemen, cloud-nativen Architekturen und Best Practices in der hochskalierbaren Nachrichtenübermittlung informiert bleiben und Erkenntnisse teilen, um die Plattforminnovation voranzutreiben.

Sie haben:

• Bachelor-Abschluss in Informatik, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich (MBA bevorzugt).
• 5+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement mit nachweislichem Erfolg bei der Einführung und Verwaltung von SaaS-Produkten oder -Plattformen.
• Tiefes Verständnis von API, Nachrichtensystemen, hochskalierbarer Datenverarbeitung, ereignisgesteuerten Architekturen und Cloud-Infrastruktur.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Produktstrategien zu entwickeln und umzusetzen, Funktionen zu priorisieren und die Produkt-Roadmap-Planung in einem schnelllebigen, agilen Umfeld voranzutreiben.
• Starke analytische Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, Daten zu sammeln und zu interpretieren, Trends zu identifizieren und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
• Exzellente Kommunikations-, Kollaborations- und Führungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu beeinflussen und zu inspirieren.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Unternehmenskunden und ein starkes Kundenfokus, mit der Fähigkeit, sich in die Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Kunden hineinzuversetzen.
• Leidenschaft für Innovation, Kreativität und die Lösung komplexer Probleme zur Bereitstellung wirkungsvoller Lösungen.

Wir setzen uns dafür ein, das vollständige Wohlbefinden, die Gesundheit, die finanzielle Sicherheit, die Familie und das berufliche Wachstum unserer festangestellten Mitarbeiter zu unterstützen.

Finanzielle Sicherheit & Wachstum

• Zusätzliche Altersvorsorge: aufgeschobene Altersvorsorge (LivePerson trägt 20%), ESPP und jährlicher Bonus je nach Leistungen.
• Ausrüstung: Internet- und Mobiltelefonvergütung.
• Entwicklung: Zugang zu internen Ressourcen für die berufliche Entwicklung.
• Flexible bezahlte Freizeit (PTO): Persönliche Freizeit 33 Tage, Urlaub (28 Tage) und Pflegezeiten (5).
• Bezahlte Feiertage.

Remote-First-Modell: Seien Sie flexibel, arbeiten Sie flexibel und von überall - keine definierten Arbeitszeiten oder Grenzen mit Büros in Mannheim und Berlin.

Monatliche Verbindung: Nehmen Sie an unserem monatlichen Verbindungspizza-Tag im Büro teil!

Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten

Als führende Unternehmen im Bereich Unternehmensgespräche feiern wir Vielfalt und ermächtigen unser Team, weltweit wirkungsvolle Gespräche zu führen. LivePerson ist ein Ort, an dem Einzigartigkeit umarmt wird, Wachstum konstant ist und jeder befähigt wird, seinen eigenen Erfolg zu schaffen. Wir sind sehr stolz darauf, Anerkennung von Fast Company, Newsweek und BuiltIn für die Auszeichnung als innovativster, beliebter und remote-freundlicher Arbeitsplatz erhalten zu haben und wurden von Gartner als führend im Bereich Conversational AI anerkannt.

Zugehörigkeit bei LivePerson: Arbeitgeber mit Chancengleichheit

Wir setzen uns dafür ein, einen integrativen Arbeitsplatz zu fördern und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit (EOE) zu sein. Wir glauben, dass vielfältige Perspektiven Innovationen vorantreiben. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen durch US-Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmalen Berücksichtigung für eine Anstellung.

Engagement für Barrierefreiheit

LivePerson setzt sich für die Barrierefreiheitsbedürfnisse unserer Bewerber und Mitarbeiter ein. Wir bieten angemessene Vorkehrungen für Bewerber mit Behinderungen. Bewerber, die eine angemessene Vorkehrung für einen Teil des Bewerbungs- oder Einstellungsprozesses benötigen, sollten ihren Rekrutierungskontakt bei der ersten Verbindung informieren.