Technical Enablement Partner

LiveRamp ist die Daten-Kollaborationsplattform der Wahl für die innovativsten Unternehmen der Welt. Als bahnbrechender Marktführer in den Bereichen Verbraucherdatenschutz, Datenethik und grundlegende Identität setzt LiveRamp den neuen Standard für den Aufbau einer vernetzten Kundenansicht mit unvergleichlicher Klarheit und Kontext, während das wertvolle Vertrauen von Marken und Verbrauchern geschützt wird. LiveRamp bietet vollständige Flexibilität zur Zusammenarbeit, wo immer Daten vorhanden sind, um die breiteste Palette von Anwendungsfällen für Datenkollaboration zu unterstützen – innerhalb von Organisationen, zwischen Marken und über sein erstklassiges globales Netzwerk von Partnern höchster Qualität.

Hunderte globaler Innovatoren, von ikonischen Verbrauchermarken und Technologiegiganten bis hin zu Banken, Einzelhändlern und Führungskräften im Gesundheitswesen, wenden sich an LiveRamp, um nachhaltigen Marken- und Geschäftswert aufzubauen, indem sie das Kundenengagement und die Loyalität vertiefen, neue Partnerschaften aktivieren und den Wert ihrer First-Party-Daten maximieren, während sie an der Spitze der sich schnell entwickelnden Compliance- und Datenschutzanforderungen bleiben.

Das Post-Sales- und Customer Experience-Team von LiveRamp sucht einen Technical Enablement Specialist, der hilft, eine effektive Lernmethode für sowohl CX-Teammitglieder als auch Kunden zu entwerfen und aufzubauen. Das Team ist verantwortlich für das tiefgehende Lernen neuer Produkte und Funktionen durch frühe Implementierungen, mit dem Ziel, den LiveRampers das Training zu geben, das sie benötigen, um ihre Arbeit erfolgreich zu erledigen, und sicherzustellen, dass die Kunden die LiveRamp-Produkte, die sie erwerben, verstehen.

Sie werden:

• Viel lernen, um ein tiefes Verständnis der LiveRamp-Produkte zu entwickeln.
• Klare, ansprechende und zugängliche Schulungsmaterialien erstellen, indem Sie Inhalte aus Besprechungen, Produktdokumentationen, früheren Schulungen und anderen relevanten Ressourcen sammeln.
• Schulungsinhalte in Kurse, Module und Abschnitte in einem logischen Fluss organisieren, der für Lernende leicht verständlich und nachvollziehbar ist, wobei Erzählungen, Beispiele, Geschichten, Analogien sowie visuelle und Video-Darstellungen zur Verbesserung des Engagements und der Behaltensleistung integriert werden.
• Ein oder mehrere Bereiche unserer Produkte übernehmen und eng mit dem Produktkernteam zusammenarbeiten, um die benötigten Informationen zur Erstellung effektiver technischer Schulungen zu erhalten.
• Interaktive Sitzungen virtuell und persönlich vor großen Gruppen von Schülern leiten und dabei effektives Klassenmanagement praktizieren.
• Mit Offshore-Teams zusammenarbeiten, um die Erstellung von Folien und E-Learning-Materialien zu überwachen und Feedback zu geben, um Konsistenz und Qualität sicherzustellen.
• Mit CX-Teams zusammenarbeiten, um Schulungsbedarfe für interne und externe Benutzer zu identifizieren.
• Eng mit dem Produktteam zusammenarbeiten, um sich in ein Produkt während der Alpha-Phase einzuarbeiten.
• Technische Implementierungen für Produkte in der Phase der begrenzten Verfügbarkeit leiten.
• Als erster Ansprechpartner für technische Probleme und Kundeneskalationen den CX-Teams helfen.
• Als Feedbackschleife für das Produkt basierend auf Kundeneskalationen dienen.
• Erkenntnisse dokumentieren und Lücken in der internen Wissensdatenbank schließen.
• Konzepte des Erwachsenenlernens und der Instruktionsgestaltung anwenden, wie aktives Lernen und verteiltes Lernen, um nützliche, ansprechende und leicht verständliche Schulungen zu erstellen.
• Sicherstellen, dass das Material konsistent, markengerecht und leicht verdaulich in allen Schulungsmaterialien ist.
• Qualitative und quantitative Rückmeldungen von Schulungsteilnehmern sammeln und Inhalte basierend auf Erkenntnissen aktualisieren.
• Interne Prozesse und Checklisten erstellen und pflegen, um neuen Teammitgliedern den Einstieg zu erleichtern.

Ihr Team wird:

• Schulungen für CX-Teams, Partner und Kunden erstellen, pflegen und durchführen. Die vom Team erstellten Kurse werden verwendet, um neue Mitarbeiter einzuarbeiten, Karrierewege für interne Teammitglieder zu schaffen, Fähigkeiten zu zertifizieren und Produktwissen mit externen Kunden zu teilen.

Über Sie:

• 5+ Jahre Berufserfahrung in der Unterstützung von Kunden in einer SaaS-Umgebung.
• 2+ Jahre Erfahrung mit LiveRamp.
• Ausgezeichnetes Verständnis des Ad-Tech-Ökosystems und wie die Produkte von LiveRamp darin passen.
• Ausgezeichnetes Verständnis dafür, wie die Produkte von LiveRamp technisch funktionieren.
• Unstillbarer Hunger nach dem Lernen komplexer Technologien.
• Fähigkeit, technische Konzepte einfach zu erklären.
• Ausgezeichnete schriftliche, verbale und visuelle Kommunikationsfähigkeiten mit einer starken Fähigkeit, effektiv mit unterschiedlichen, lebenden Publikum zu kommunizieren (Führungskräfte, technische und nicht-technische Personen, individuelle Mitwirkende usw.).
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt-, Ingenieur- oder anderen Fachexperten, um detaillierte Informationen über komplexe Produkte zu sammeln.
• Erfahrung im technischen Schreiben von Schulungen oder Dokumentationen.
• Erfahrung in der Schulung oder Mentoring neuer Teammitglieder.
• Starke Präsentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Projekte und Prioritäten gleichzeitig zu balancieren und Fristen einzuhalten.
• Ausgezeichnete Zeitmanagement-, Organisations- und Multitasking-Fähigkeiten, selbst unter sich ändernden Fristen.
• Initiative in Situationen mit hoher Ungewissheit ergreifen.

Bonuspunkte:

• Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Materialien für das Erwachsenenlernen: Folien, Handouts/Jobhilfen/Takeaways, Dokumentation, Laborübungen usw.
• Erfahrung mit Lernmanagementsystemen (LMS).
• Kreativ, einfallsreich und bereit, außerhalb der Box zu denken.
• Positive, kollaborative Einstellung.

Die ungefähre jährliche Grundvergütung liegt im Bereich von 132.000 bis 170.000 USD. Das tatsächliche Angebot, das das gesamte Vergütungspaket und die Leistungen widerspiegelt, wird durch eine Reihe von Faktoren bestimmt, einschließlich der Erfahrung, Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten des Bewerbers, der Geographie sowie der internen Gleichheit innerhalb unseres Teams.

Leistungen:

• Menschen: Arbeiten Sie mit talentierten, kooperativen und freundlichen Menschen, die lieben, was sie tun.
• Spaß: Wir veranstalten persönliche und virtuelle Veranstaltungen wie Spielabende, Happy Hours, Campingausflüge und Sportligen.
• Work/Life-Harmonie: Flexible bezahlte Freizeit, bezahlte Feiertage, Optionen für Homeoffice und bezahlte Elternzeit.
• Umfassendes Leistungspaket: LiveRamp bietet ein umfassendes Leistungspaket, das darauf ausgelegt ist, Ihnen zu helfen, Ihr bestes Ich in Ihrem persönlichen und beruflichen Leben zu sein. Unser Leistungspaket umfasst medizinische, zahnärztliche, visuelle, Lebens- und Invaliditätsversicherung, ein Mitarbeiterunterstützungsprogramm, freiwillige Leistungen sowie Programme für Ihren gesunden Lebensstil, Karrierewachstum und mehr.
• Ersparnisse: Unser 401K-Matching-Plan – 1:1-Match bis zu 6% des Gehalts – hilft Ihnen, vorauszuplanen.

Mehr über uns:

Die Mission von LiveRamp ist es, Daten auf bedeutungsvolle Weise zu verbinden, und damit beginnt es mit unseren Menschen. Wir wissen, dass inspirierte Teams Menschen aus einer Mischung von Hintergründen und Erfahrungen einbeziehen. Und wir wissen, dass Einzelpersonen ihr Bestes geben, wenn sie nicht nur ihr volles Ich zur Arbeit bringen, sondern sich auch wirklich zugehörig fühlen. Die Verbindung von LiveRampers mit neuen Ideen und miteinander ist eines unserer Leitprinzipien – eines, das informiert, wie wir einstellen, schulen und unser globales Team in neun Ländern und vier Kontinenten wachsen lassen.

LiveRamp ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und positive Maßnahmen (AA/EOE/W/M/Vet/Disabled) und diskriminiert nicht bei der Rekrutierung, Einstellung, Schulung, Beförderung oder anderen Beschäftigungspraktiken oder der Vergabe von Subverträgen aufgrund der Rasse, Farbe, Geschlecht, Alters, Religion, Nationalität, geschützten Veteranen, Behinderung, sexuellen Orientierung, Geschlechtsidentität, Genetik oder anderer geschützter Merkmale. Qualifizierte Bewerber mit Vorstrafen werden gemäß der San Francisco Fair Chance Ordinance für die Position berücksichtigt.

Wir verwenden automatisierte Entscheidungssysteme (ADS) als Teil unseres Rekrutierungs- und Einstellungsverfahrens. Wenn Sie eine Unterkunft benötigen oder glauben, dass die Verwendung eines ADS eine Barriere für Ihre Bewerbung oder Teilnahme am Einstellungsprozess aufgrund einer Behinderung oder eines anderen geschützten Merkmals darstellen könnte, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir setzen uns dafür ein, angemessene Unterkünfte bereitzustellen und ein gerechtes Einstellungserlebnis für alle Kandidaten zu gewährleisten.

Kalifornische Bewohner: Bitte sehen Sie sich unsere Kalifornische Datenschutzrichtlinie für Personalangelegenheiten an, um weitere Informationen darüber zu erhalten, wie wir die persönlichen Informationen, die Sie während des Bewerbungsprozesses bereitstellen, sammeln, verwenden und offenlegen.

An alle Personalvermittlungsagenturen: LiveRamp akzeptiert keine Lebensläufe von Agenturen. Bitte senden Sie keine Lebensläufe an unsere Jobalias, LiveRamp-Mitarbeiter oder an andere Unternehmensstandorte. LiveRamp ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit unaufgeforderten Lebensläufen.