Field Support Specialist 2

Die nächsten 5-10 Jahre werden die Softwareindustrie von On-Premises-Softwarelösungen zu cloudbasierten Diensten übergehen. Die größte Stärke von Oracle ist die Größe und Stärke unseres Softwareportfolios, auf das die meisten Unternehmen bereits angewiesen sind. Unsere Vision ist es, dies in die Cloud zu bringen, von unserem Anwendungsserver und unseren Entwicklungstools bis hin zu unserer Datenverwaltung und Software für das Personalmanagement. Wir haben bereits die Kerninfrastruktur, auf der all dies basiert.

Ein Oracle Data Center Technician wird der technische Ansprechpartner zwischen den Technologie-Teams und der Data Center-Umgebung sein. Sie sind in der Lage, Hardwareprobleme zu beheben und zu lösen. Als erfahrener Troubleshooter in einer Vielzahl technischer Umgebungen und Systeme verstehen Sie, welche Probleme an die entsprechenden Lösungsteams weitergeleitet werden müssen. Sie erstellen und pflegen Dokumentationen zu den Hardwaretechnologien, die Sie unterstützen. Sie verstehen alle Aspekte der Geräte, die Sie unterstützen. Sie wissen, wie Sie innovativ sein können, um Ihren Kunden bestmöglich zu dienen, wissen aber auch, wie Sie Anweisungen befolgen, wenn diese gegeben werden, und achten auf alle Details. Sie werden auch erwartet, einige Prozesse zu verbessern und Automatisierung mit dem Ziel der Vereinfachung einzuführen.

Diese Position erfordert die Bereitschaft, im Schichtdienst zu arbeiten, einschließlich Bereitschaftsdienst. Die Anstellung aller Kandidaten hängt von zufriedenstellenden Hintergrundprüfungen ab.

Anforderungen

• Abschluss in Informatik, Informationssystemen oder gleichwertige Berufserfahrung
• Erfahrungen in der IT-Infrastrukturunterstützung und Serveradministration in einer mittelgroßen Umgebung (200 - 1000+ Serversysteme)
• Erfahrung mit M&E-Ausrüstung im Rechenzentrum
• Nachgewiesene Beispiele für den Antrieb, in die Details eines Systems oder Prozesses einzutauchen, um Kundenprobleme zu lösen
• Erfahrung in einer „mission critical operations“-Umgebung
• Führerschein erforderlich, um innerhalb von 60 Minuten zum Data Center oder Kundenstandort zu gelangen
• Physische Anforderungen: Fähigkeit, bis zu 25 kg zu heben und möglicherweise in engen Räumen oder erhöhten Lagen zu arbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse
• Grundkenntnisse im Design von Rechenzentren, einschließlich elektrischer und Kühlanlagen
• Grundkenntnisse im Luftstrommanagement (Hot Aisle, Cold Aisle, Containment usw.)
• Starke strukturierte Verkabelungsfähigkeiten auf Glasfaser und Kupfer
• Systemadministration (Linux und/oder Windows-Server)
• Hardware-Reparatur, Diagnose und Fehlerbehebung
• Netzwerkgrundlagen (DNS, TCP/IP, grundlegende Fehlersuche)
• IT-Hardwarekonzepte (RAID, SAN, x86-Architektur, SCSI, FC, Ethernet, iLO)
• Basisbetriebssysteminstallationen und -konfigurationen
• Kern-OS-Dienste: SSH, Telnet, RDP, FTP, NFS, DNS, DHCP usw.

Rollenverantwortlichkeiten

• Als Unterstützungsexperte für andere technische und nicht-technische Teams fungieren
• Verstehen interner Kundenprobleme und rechtzeitige Bereitstellung technischer Lösungen
• Teilnahme an der Installation, Überwachung, Wartung, Unterstützung und Optimierung aller Produktionsserverhardware im Oracle-Rechenzentrum und am Standort des Kunden
• Systemplatinenreparatur und Fehlerdiagnose gemäß SLAs
• Planung und Inbetriebnahme neuer Rackpositionen
• Beteiligung an der Planung und Inbetriebnahme neuer White Spaces
• Installation strukturierter Verkabelung ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Position
• Auf dem neuesten Stand der Technik bleiben und diese angemessen anwenden
• Einhaltung definierter Gesundheits- und Sicherheitsprozesse zu jeder Zeit
• Arbeiten als Teil eines multidisziplinären Teams ohne Reibung
• Zusätzliche Arbeiten vor Ort bei Kundenstandorten können erforderlich sein
• Reisebereitschaft in EMEA

Wenn Sie die oben genannten Anforderungen erfüllen, möchten wir mit Ihnen sprechen.