Manager, Field Service - Midwest (for future consideration)

Über Rivian

Rivian hat sich zum Ziel gesetzt, die Welt für immer abenteuerlich zu halten. Dies gilt sowohl für die emissionsfreien Electric Adventure Vehicles, die wir bauen, als auch für die neugierigen, mutigen Seelen, die wir anziehen möchten. Als Unternehmen stellen wir ständig in Frage, was möglich ist, und akzeptieren niemals einfach das, was schon immer getan wurde. Wir überdenken alte Probleme, suchen nach neuen Lösungen und bewegen uns mit Leichtigkeit in unbekannten Bereichen. Unsere Hintergründe sind vielfältig, aber unser Team teilt eine Liebe zur Natur und den Wunsch, sie für zukünftige Generationen zu schützen.

Rollenübersicht

Der Service Operations Manager benötigt einen erfahrenen Fachmann mit hohem Energie- und Initiativniveau, tiefem Verständnis der Serviceprozesse, einer „Go-Getter“-Einstellung, großartigen Führungsfähigkeiten und interdisziplinärer Zusammenarbeit. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie einen kundenorientierten Ansatz haben, in unklaren und unerwarteten Umgebungen gedeihen und alle Herausforderungen mit einer kreativen und flexiblen Denkweise angehen.

Verantwortlichkeiten

• Regelmäßige Interaktion mit Kunden und deren Familien, 3rd Party Affiliates und Lieferanten innerhalb der Rivian-Einrichtungen, auf mobilen Service-Routen oder bei Community-Outreach-Veranstaltungen.
• Verantwortlich für das effektive Management eines P&L, Work in Progress (WIP) und der Kundenerfahrung, gemessen an einem Net Promoter Score (NPS).
• Leiten und Verwalten aller lokalen Operationen vor Ort mit einer dienenden Führung und praktischen Denkweise.
• Sicherstellen, dass Programme und Prozesse entwickelt, bewertet, kommuniziert und verwaltet werden, um den Zielen von Rivian zu entsprechen.
• Verwalten und verantwortlich sein für die Abstimmung von hochpreisigem Inventar.
• Zusammenarbeiten mit den Teams für Serviceoperationen, Vertrieb, Einzelhandel sowie Lieferung und Außendienst.
• Partnerschaft mit funktionsübergreifenden Teams zur Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung der Field-Service-Operationen.
• Priorisieren, Planen und Koordinieren von Logistik und Meetings mit internen Teams und externen Parteien.
• Ein starkes, kundenorientiertes Team von Mobile/Service-Technikern, Serviceberatern und Teileberatern aufbauen.
• Führen und Verantwortung für das Management in Bezug auf Einstellung, Leistungsmanagement und die allgemeine Planung der Mitarbeiterentwicklung übernehmen.
• Eine inklusive Rivian-Kultur aufbauen und hohe Team-Moral aufrechterhalten.
• Verantwortlich für die Gewährleistung der Etablierung sicherer Geschäftspraktiken und -prozesse im Service.
• Die hohen Standards von Rivian in Bezug auf Sicherheit, Sauberkeit und Organisation einhalten und fördern.
• Entwickeln und Pflegen eines Prozesses zur Verfolgung und Berichterstattung über KPIs in den Servicezentren.

Qualifikationen

• Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Fähigkeit, direkten Einfluss auf die Skalierbarkeit in einer komplexen Organisation zu haben.
• Effektives Management von Remote-Service-Teams und Treiber der Mitarbeiterleistung.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Hervorragende Planungs- und Organisationsfähigkeiten mit Fokus auf operative Exzellenz.
• Detailorientiert mit starken analytischen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
• Nachgewiesene hohe administrative Erfahrung, einschließlich fortgeschrittener Computerkenntnisse (Microsoft Office).
• Fähigkeit, Aufgaben mit einem hohen Maß an Professionalität, Flexibilität, Diskretion, Urteilsvermögen, Diplomatie und Takt auszuführen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Prioritäten effektiv zu handhaben und die Arbeitslast zu organisieren sowie Fristen einzuhalten.
• Kenntnisse über Automobilausrüstung und Servicemethoden.
• Gültiger Führerschein und sauberes Fahrverhalten erforderlich.
• Bevorzugte technische Fähigkeiten im Automobilbereich.
• Bereitschaft und Flexibilität zu reisen, wenn nötig.
• Kenntnisse in der Automobilreparatur sind von Vorteil.
• Erfahrung in Start-up-Umgebungen ist von Vorteil.
• Erfahrung in der Leitung von automobilen oder technologieorientierten, teamorientierten, schnelllebigen Arbeitsumgebungen.
• Verständnis von Problemlösungsmethoden wie SWOT-Analyse, Lean-Implementierungen, Six Sigma-Betriebs- und Visual Management-Standards ist von Vorteil.
• Körperliche Anstrengung kann erforderlich sein, um berufliche Aufgaben auszuführen (Sitzen bis zu 2 oder mehr Stunden am Stück, Stehen bis zu 8 oder mehr Stunden am Tag, Gehen, Bücken, Knien, Liegen, Drehen, Tragen, Erreichen, Strecken, Schieben, Ziehen und Heben von bis zu 50 lbs).
• Häufige Nutzung der Hände zum Greifen und korrekten Umgang mit Werkzeugen, Eingabe von Daten, Schreiben von Mitteilungen oder Anrufen von Kunden oder internen Partnern.
• Starkes Verständnis der geschriebenen und gesprochenen englischen Sprache.
• Fähigkeit, Dokumente wie staatliche Vorschriften, Sicherheitsregeln, Betriebs- und Wartungsanweisungen oder Schaltpläne zu sehen, zu lesen und zu interpretieren.