Manager, Field Service - New Jersey (for future consideration)

Über Rivian

Rivian hat sich zum Ziel gesetzt, die Welt für immer abenteuerlich zu halten. Dies gilt sowohl für die emissionsfreien Electric Adventure Vehicles, die wir bauen, als auch für die neugierigen, mutigen Seelen, die wir anziehen möchten. Als Unternehmen stellen wir ständig in Frage, was möglich ist, und akzeptieren niemals einfach das, was schon immer getan wurde. Wir überdenken alte Probleme, suchen nach neuen Lösungen und bewegen uns mit Leichtigkeit in unbekannten Bereichen. Unsere Hintergründe sind vielfältig, aber unser Team teilt eine Liebe zur Natur und den Wunsch, sie für zukünftige Generationen zu schützen.

Rollenübersicht

Der Service Operations Manager benötigt einen erfahrenen Fachmann mit hohem Energie- und Initiativniveau, tiefem Verständnis für Serviceprozesse, einer „Go-Getter“-Einstellung, großartigen Führungsfähigkeiten und interdisziplinärer Zusammenarbeit. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, müssen Sie einen kundenorientierten Ansatz haben, in unklaren und unerwarteten Umgebungen gedeihen und alle Herausforderungen mit einer kreativen und flexiblen Denkweise angehen.

Verantwortlichkeiten

• Regelmäßige Interaktion mit Kunden und deren Familien, Drittanbietern und Lieferanten innerhalb der Rivian-Einrichtungen, auf mobilen Service-Routen oder bei Veranstaltungen zur Gemeinschaftsarbeit.
• Verantwortlich für das effektive Management eines P&L, Work in Progress (WIP) und der Kundenerfahrung, gemessen an einem Net Promoter Score (NPS).
• Leiten und Verwalten aller lokalen Operationen vor Ort mit einer dienenden Führung und praktischen Denkweise.
• Sicherstellen, dass Programme und Prozesse entwickelt, bewertet, kommuniziert und in Übereinstimmung mit den Zielen von Rivian verwaltet werden.
• Verwalten und verantwortlich sein für die Abstimmung von hochpreisigem Inventar.
• Zusammenarbeiten mit den Teams für Serviceoperationen, Vertrieb, Einzelhandel sowie Lieferung und Außendienst.
• Partnerschaft mit funktionsübergreifenden Teams zur Implementierung und kontinuierlichen Verbesserung der Field-Service-Operationen.
• Priorisieren, Planen und Koordinieren von Logistik und Meetings mit internen Teams und externen Parteien.
• Ein starkes, kundenorientiertes Team von Mobile/Service-Technikern, Serviceberatern und Teileberatern aufbauen.
• Führen und Verantwortung für das Management in Bezug auf Einstellung, Leistungsmanagement und die gesamte Planung der Mitarbeiterentwicklung übernehmen.
• Eine inklusive Rivian-Kultur aufbauen und hohe Team-Moral aufrechterhalten.
• Verantwortlich für die Gewährleistung sicherer Geschäftspraktiken und -prozesse im Service.
• Die hohen Standards von Rivian in Bezug auf Sicherheit, Sauberkeit und Organisation einhalten und fördern.
• Entwickeln und Pflegen eines Prozesses zur Verfolgung und Berichterstattung über KPIs in den Servicezentren.

Qualifikationen

• Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Fähigkeit, direkten Einfluss auf die Skalierbarkeit in einer komplexen Organisation zu haben.
• Effektives Management von Remote-Service-Teams und Treiber der Mitarbeiterleistung.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Hervorragende Planungs- und Organisationsfähigkeiten mit Fokus auf operative Exzellenz.
• Detailorientiert mit starken analytischen und zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
• Nachgewiesene hohe administrative Erfahrung, einschließlich fortgeschrittener Computerkenntnisse (Microsoft Office).
• Fähigkeit, Aufgaben mit einem hohen Maß an Professionalität, Flexibilität, Diskretion, Urteilsvermögen, Diplomatie und Takt auszuführen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Prioritäten effektiv zu handhaben und zu organisieren, Arbeitslast zu organisieren und Fristen einzuhalten.
• Kenntnisse über Automobilausrüstung und Servicemethoden.
• Gültiger Führerschein und sauberes Fahrverhalten erforderlich.
• Bevorzugte technische Fähigkeiten im Automobilbereich.
• Bereitschaft und Flexibilität zu reisen, wenn nötig.
• Bevorzugte Kenntnisse in der Automobilreparatur.
• Erfahrung in Start-up-Umgebungen bevorzugt.
• Erfahrung in der Leitung von automobilen oder technologieorientierten, teamorientierten, schnelllebigen Arbeitsumgebungen.
• Verständnis von Problemlösungsmethoden wie SWOT-Analyse, Lean-Implementierungen, Six Sigma-Betriebs- und Visual Management-Standards bevorzugt.
• Körperliche Anstrengung kann erforderlich sein, um berufliche Aufgaben auszuführen (sitzen bis zu zwei oder mehr Stunden am Stück, stehen bis zu acht oder mehr Stunden am Tag, gehen, bücken, knien, liegen, drehen, tragen, erreichen, dehnen, schieben, ziehen und heben bis zu 50 lbs).
• Häufige Nutzung der Hände zum Greifen und korrekten Umgang mit Werkzeugen, Eingabe von Daten, Schreiben von Mitteilungen oder Anrufen von Kunden oder internen Partnern.
• Starkes Verständnis der geschriebenen und gesprochenen englischen Sprache.
• Fähigkeit, Dokumente wie staatliche Vorschriften, Sicherheitsregeln, Betriebs- und Wartungsanweisungen oder Schaltpläne zu sehen, zu lesen und zu interpretieren.

Vergütungsangaben

Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 112.100–148.500 USD für Bewerber mit Wohnsitz in New Jersey. Dies ist das niedrigste bis höchste Gehalt, von dem wir in gutem Glauben glauben, dass wir es für diese Rolle zum Zeitpunkt dieser Ausschreibung zahlen würden. Die Position eines Mitarbeiters innerhalb der Gehaltsspanne basiert auf mehreren Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf spezifische Kompetenzen, relevante Ausbildung, Qualifikationen, Zertifizierungen, Erfahrungen, Fähigkeiten, geografische Lage, Schicht und organisatorische Bedürfnisse. Der erfolgreiche Kandidat kann für einen jährlichen Leistungsbonus und Aktienvergütungen in Frage kommen. Wir bieten ein umfassendes Paket an Leistungen für Vollzeit- und Teilzeitmitarbeiter, deren Ehepartner oder Lebenspartner und Kinder bis zum Alter von 26 Jahren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf bezahlten Urlaub, bezahlte Krankheitszeit und ein wettbewerbsfähiges Portfolio an Versicherungsleistungen, einschließlich Lebens-, Kranken-, Zahn-, Augen-, kurzfristiger Invaliditätsversicherung und langfristiger Invaliditätsversicherung für berechtigte Mitarbeiter sowie Umzugsunterstützung für berechtigte Kandidaten. Sie haben möglicherweise auch die Möglichkeit, am 401(k)-Plan von Rivian und am Employee Stock Purchase Program teilzunehmen, wenn Sie bestimmte Berechtigungsanforderungen erfüllen. Die Deckung für Vollzeitmitarbeiter tritt am ersten Tag der Beschäftigung in Kraft. Die Deckung für Teilzeitmitarbeiter tritt am ersten des Monats nach 90 Tagen Beschäftigung in Kraft. Weitere Informationen zu den Leistungen finden Sie unter rivianbenefits.com.

Chancengleichheit

Rivian ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zur fairen Beschäftigung einhält. Alle qualifizierten Bewerber erhalten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, nationale Herkunft, Abstammung, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, genetische Informationen oder Merkmale, körperliche oder geistige Behinderungen, Familienstand, Alter, Militär-/Veteranenstatus, medizinische Bedingungen oder andere gesetzlich geschützte Merkmale Berücksichtigung für eine Anstellung. Rivian verpflichtet sich, sicherzustellen, dass unser Einstellungsprozess für Personen mit Behinderungen zugänglich ist. Wenn Sie eine Behinderung oder Einschränkung haben, die durch das Gesetz über die Amerikaner mit Behinderungen abgedeckt ist und die Anpassungen erfordert, um Ihnen bei der Suche und Bewerbung zu helfen, senden Sie uns bitte eine E-Mail.