Regional Service Operations Manager

Über Rivian

Rivian hat sich zum Ziel gesetzt, die Welt für immer abenteuerlich zu halten. Dies gilt sowohl für die emissionsfreien Electric Adventure Vehicles, die wir bauen, als auch für die neugierigen, mutigen Menschen, die wir anziehen möchten. Als Unternehmen stellen wir ständig in Frage, was möglich ist, und akzeptieren niemals einfach das, was schon immer getan wurde. Wir überdenken alte Probleme, suchen nach neuen Lösungen und bewegen uns sicher in unbekannten Bereichen. Unsere Hintergründe sind vielfältig, aber unser Team teilt eine Liebe zur Natur und den Wunsch, sie für zukünftige Generationen zu schützen.

Rollenübersicht

Der Senior Manager, Regional Field Service, ist verantwortlich für die regionale Service-Strategie und die Übererfüllung der Kundenerfahrung an unseren Servicestandorten. Diese Rolle erfordert die Festlegung hoher Leistungsstandards und operativer Exzellenz sowie das Management regionaler Operationen. Bereiche, die direkte Aufsicht durch diese Rolle erfordern, umfassen das Lieferantenmanagement, Risikomanagement und -minderung. Diese Rolle ist feldbasiert und erfordert Reisen in der Region. Der ideale Kandidat hat nachweislichen Erfolg im Management leistungsstarker Teams über eine regionale oder nationale Reichweite.

Diese Rolle erfordert einen dynamischen und einfallsreichen Führer mit hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, der die bereichsübergreifende Interaktion fördert und eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb der Organisation vorantreibt. Nachgewiesene Führung in der Region für das tägliche Management von leistungsstarken, hochkarätigen Servicezentren in einem dynamischen Umfeld. Diese Rolle erfordert umfangreiche Reisen, operative Exzellenz sowie kreative und datengestützte Problemlösungen. Diese Rolle dient auch als Verbindung zwischen regionalen Servicezentren und HQ-basierten Teams zum Zweck von Schulungen, Prozessstandardisierung, kontinuierlicher Verbesserung und Eskalationen.

Verantwortlichkeiten

• Aufbau und Entwicklung eines leistungsstarken Teams von kundenorientierten Fachleuten (Techniker, Serviceberater, Detailer und Teileberater), das in der Lage ist, regionale Servicezentren in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld zu betreiben.
• Leitung und Management der lokalen Operationen vor Ort mit einer dienenden Führungs- und Hands-on-Mentalität.
• Umsetzung der Einführungsstrategie für neue Servicestandorte in der Region.
• Umsetzung von Lieferungen, Meilensteinberichten, offenen Aktionspunkten und Risikominderungsplänen.
• Unterstützung und Implementierung regionaler Service- und Teilepläne sowie Initiativen.
• Leitung und Förderung von Qualität und Verbesserung in der Region zur Erfüllung aller wichtigen Leistungsindikatoren.
• Unterstützung und Förderung von Qualität und Verbesserung in der Region zur Erfüllung aller wichtigen Leistungsindikatoren im Zusammenhang mit Bestandszählungen, Teilelagerung und -bestellung sowie Systemverfolgung.
• Ein hochwirksamer Verwalter der Unternehmensressourcen.
• Management der operativen Ausführung und Sicherstellung, dass die Markenstandards gemäß den Unternehmensrichtlinien eingehalten werden.
• Verantwortung für operative Exzellenz in der Region.
• Förderung eines Umfelds persönlicher Entwicklung und Verantwortung.
• Management komplexer Herausforderungen im Feld und Zusammenarbeit mit Fachexperten.
• Management Ihres regionalen Geschäftsbereichs, einschließlich, aber nicht beschränkt auf P&L-Verantwortung und Kundenzufriedenheitskennzahlen.
• Regelmäßige Zusammenarbeit und Partnerschaft mit bereichsübergreifenden Teams zur Implementierung, Unterstützung und kontinuierlichen Verbesserung der Feldserviceoperationen und organisatorischen Ziele.
• Aufrechterhaltung des Marktbewusstseins und der Geschäftsentwicklungsstrategie nach Bedarf für das zugewiesene Gebiet.
• Diese Rolle kann regelmäßige Interaktionen mit Kunden und deren Familien, Dritten und Lieferanten innerhalb der Rivian-Einrichtungen, auf mobilen Service-Routen oder bei Veranstaltungen zur Gemeinschaftsarbeit erfordern.

Qualifikationen

• Über 8 Jahre Erfahrung in der Automobilindustrie, OEM, Tier 1 und/oder technischem Bereich, mit Schwerpunkt auf Ingenieurwesen, Qualität, Service, Betrieb und Lieferkette wird bevorzugt.
• Bachelor-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung.
• Erfahrung in der Leitung von Teams in einer Automobil-, Hochtechnologie- oder ähnlichen Umgebung.
• Nachgewiesener Erfolg bei der Umsetzung von Serviceanforderungen in einer Matrixorganisation.
• Gültiger Führerschein mit sauberem Fahrverlauf erforderlich.
• Erfahrung im Management mehrerer Projekte über verschiedene geografische Standorte hinweg.
• Umfassende Erfahrung in der Definition, Einführung und Durchführung strategischer Prozessneugestaltungen zur Verbesserung interner und externer Prozesse und Abläufe, enge Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams und Stakeholdern in einer Technologieumgebung.
• Erfahrung in einem Start-up-Umfeld und beim Skalieren von Teams ist von Vorteil.
• Reisebereitschaft innerhalb und gelegentlich außerhalb Ihrer Region.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Hohe Aufmerksamkeit für Details.
• Starker Handlungsdrang.
• Erfahrung in der Arbeit in Start-up-Umgebungen bevorzugt.
• Erfahrung in der Leitung von automobilen oder hochtechnologischen, teamorientierten, schnelllebigen Arbeitsumgebungen.
• Verständnis von Problemlösungsmethoden wie SWOT-Analyse, Lean-Implementierungen, Six Sigma-Betriebs- und visuelle Managementstandards wird bevorzugt.
• Mindestens 21 Jahre alt.
• Keine fahrerbezogenen Sperrungen oder Entziehungen des Führerscheins (innerhalb eines Zeitraums von 3-5 Jahren).
• Körperliche Anstrengung kann erforderlich sein, um berufliche Aufgaben auszuführen (Sitzen bis zu 2 oder mehr Stunden am Stück, Stehen bis zu 8 oder mehr Stunden am Tag, Gehen, Bücken, Knien, Liegen, Drehen, Tragen, Erreichen, Strecken, Schieben, Ziehen und Heben von bis zu 50 lbs).
• Häufige Nutzung der Hände zum Greifen und korrekten Umgang mit Werkzeugen, Eingabe von Daten, Schreiben von Mitteilungen oder Anrufen von Kunden oder internen Partnern.
• Fähigkeit, Dokumente wie staatliche Vorschriften, Sicherheitsregeln, Betriebs- und Wartungsanleitungen oder Schaltpläne zu lesen und zu interpretieren.
• Erforderlich, um über Telefon und/oder E-Mail zu kommunizieren.

Vergütung

Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt bei 137.400 - 182.120 USD für Bewerber mit Wohnsitz in Illinois (Chicago Metro), 131.200 - 173.840 USD für Bewerber aus Illinois (Non-Chicago Metro) und Michigan sowie 125.000 - 165.560 USD für Bewerber aus Wisconsin. Dies ist das niedrigste bis höchste Gehalt, von dem wir in gutem Glauben glauben, dass wir es für diese Rolle zum Zeitpunkt dieser Ausschreibung zahlen würden. Die Position eines Mitarbeiters innerhalb der Gehaltsspanne basiert auf mehreren Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf spezifische Kompetenzen, relevante Ausbildung, Qualifikationen, Zertifizierungen, Erfahrungen, Fähigkeiten, geografische Lage, Schicht und organisatorische Bedürfnisse.

Der erfolgreiche Kandidat kann für einen jährlichen Leistungsbonus und Aktienoptionen in Betracht gezogen werden. Wir bieten ein umfassendes Paket an Leistungen für Vollzeit- und Teilzeitmitarbeiter, deren Ehepartner oder Lebenspartner und Kinder bis zum Alter von 26 Jahren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf bezahlten Urlaub, bezahlte Krankheitszeit und ein wettbewerbsfähiges Portfolio an Versicherungsleistungen, einschließlich Lebens-, Kranken-, Zahn-, Augen-, Kurzzeit- und Langzeitinvaliditätsversicherung für berechtigte Mitarbeiter. Sie haben möglicherweise auch die Möglichkeit, am 401(k)-Plan von Rivian und am Mitarbeiteraktienkaufprogramm teilzunehmen, wenn Sie bestimmte Zulassungsvoraussetzungen erfüllen. Die Deckung für Vollzeitmitarbeiter beginnt am ersten Tag der Beschäftigung. Die Deckung für Teilzeitmitarbeiter beginnt am ersten des Monats nach 90 Tagen der Beschäftigung. Weitere Informationen zu den Leistungen finden Sie unter rivianbenefits.com.

Chancengleichheit

Rivian ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zur fairen Beschäftigung einhält. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsausdruck, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder -merkmalen, körperlichen oder geistigen Behinderungen, Familienstand/Lebenspartnerschaft, Alter, Militär-/Veteranenstatus, medizinischen Bedingungen oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen Berücksichtigung für eine Anstellung.

Rivian verpflichtet sich, sicherzustellen, dass unser Einstellungsprozess für Personen mit Behinderungen zugänglich ist. Wenn Sie eine Behinderung oder Einschränkung haben, die durch das Gesetz über Amerikaner mit Behinderungen abgedeckt ist und die Anpassungen erfordert, um Ihnen bei der Suche und Bewerbung zu helfen, senden Sie uns bitte eine E-Mail.