Service Activation Lead - East

Über Rivian

Rivian hat die Mission, die Welt für immer abenteuerlich zu halten. Dies gilt sowohl für die emissionsfreien Electric Adventure Vehicles, die wir bauen, als auch für die neugierigen, mutigen Seelen, die wir anziehen möchten. Als Unternehmen stellen wir ständig in Frage, was möglich ist, und akzeptieren niemals einfach das, was schon immer getan wurde. Wir überdenken alte Probleme, suchen nach neuen Lösungen und bewegen uns bequem in unbekannten Bereichen. Unsere Hintergründe sind vielfältig, aber unser Team teilt eine Liebe zur Natur und den Wunsch, sie für zukünftige Generationen zu schützen.

Rollenübersicht

Der Service Activation Lead ist Mitglied eines Elite-Teams, das sich der operativen Gesundheit des Rivian Service Netzwerks widmet. Sie sind nicht nur Trainer, Techniker oder Berater, sondern ein Experte, der als Maßstab für das Unternehmen dient.

Ob Ihr Hintergrund in Führung, Diagnostik, Service-Schreiben oder Teilelogistik liegt, Sie werden diese tiefgreifende funktionale Expertise nutzen, um die gesamte Einrichtung zu verbessern. Diese Rolle hat eine doppelte Mission. Erstens fungieren Sie wie ein präzises "Eröffnungsteam" für unsere strategischsten Standorte: Sie werden bei Neueinrichtungen (NSOs) in hochsichtbaren und wertvollen Märkten eingesetzt, um Schulungen Schulter an Schulter durchzuführen und sicherzustellen, dass die Einrichtung ab dem ersten Tag nach den Unternehmensstandards für Exzellenz arbeitet. Zweitens agieren Sie als spezialisierte "Rettungseinheit" für das Netzwerk: Sie werden in herausgeforderten oder unterdurchschnittlichen Märkten eingesetzt, um die Ursachen zu diagnostizieren, schnelle Umsetzungspläne auszuführen und die Abläufe zusammen mit der lokalen Führung zu stabilisieren.

Sie sind gleichermaßen Fachexperte, praktischer Operator und Coach. Ob Sie die Kultur an einem neuen Standort festlegen oder sie an einem bestehenden wiederherstellen, Ihr Ziel ist es, Exzellenz zu installieren und ein Team zu hinterlassen, das dies aufrechterhalten kann.

Verantwortlichkeiten

• Neue Standortaktivierung (Der Maßstab)
• Schulter-an-Schulter-Ausführung: Sie übergeben nicht einfach ein Handbuch; Sie arbeiten an der Linie. Sie werden mit neuen Teams während des Starts zusammenarbeiten und Seite an Seite mit Serviceberatern, Teileberatern und Technikern arbeiten, um zu demonstrieren, wie "gut" in Echtzeit aussieht.
• Bereitschaft am ersten Tag: Übernehmen Sie die operationale Validierung neuer Standorte. Stellen Sie sicher, dass jeder Workflow – vom Kundenempfang über die Teilelogistik bis hin zur Fahrzeugreparatur – vor der Eröffnung nach Rivian-Standard funktioniert.
• Kulturelle Installation: Handeln Sie als physische Verkörperung der Servicekultur von Rivian. Sie stellen sicher, dass die hohe Energie, Präzision und Kundenorientierung der Marke dauerhaft im lokalen Team verankert sind.

• Schnelle Reaktion & Markterholung (Der Problemlöser)
• Strategische Wiederherstellungsausführung: Sie werden in herausgeforderten Märkten eingesetzt, nicht nur um Brände zu löschen, sondern um eine Grundlage für die Zukunft zu schaffen. In enger Partnerschaft mit dem Service Activation Manager und der Feldführung werden Sie hochrangige Wiederherstellungsstrategien in operative Realität umsetzen.
• Ursache zu Lösung: Durch einen tiefen diagnostischen Ansatz identifizieren Sie die systematischen Engpässe – sei es im Teilefluss, in der Kommunikation der Berater oder im technischen Durchsatz – und setzen gezielte Lösungen um, die das Kernproblem lösen, anstatt nur das Symptom.
• Nachhaltiges Wachstum & Stabilisierung: Ihre Mission ist erst abgeschlossen, wenn der Standort für langfristigen Erfolg eingerichtet ist. Sie werden skalierbare Workflows aufbauen und die Fähigkeit an das lokale Management übertragen, um sicherzustellen, dass die Verbesserungen, die Sie vornehmen, nachhaltig sind und der Standort für zukünftiges Wachstum bereit ist.

• Der Operator-Trainer
• Fähigkeitstransfer: Ihr Ziel ist es, an jedem Standort, den Sie besuchen, überflüssig zu werden. Sie übertragen Ihre Fähigkeiten auf lokale Teams durch rigoroses Coaching, um sicherzustellen, dass sie Sie nicht zurückrufen müssen.
• Feedback-Schleife: Sie sind die Augen und Ohren des Netzwerks. Sie leiten Daten über Softwarefehler, Prozesslücken und Werkzeugprobleme an zentrale Teams weiter, um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Qualifikationen

• Betriebliche Vielseitigkeit: 5-6+ Jahre Erfahrung im Automobil- oder Hochvolumendienst. Wir begrüßen Hintergründe aus allen Bereichen des Betriebs – Serviceberater, Teile-Spezialisten und Techniker – vorausgesetzt, Sie sind bereit, sich umschulen zu lassen und sowohl in "Front of House" als auch in "Back of House" Umgebungen zu navigieren.
• Die "Markenstandard" Denkweise: Erfahrung in Umgebungen, die strikte Einhaltung hoher Standards erfordern (z.B. im hochwertigen Einzelhandel, in der Luxus-Hotellerie oder in erstklassigen Automobilgruppen). Sie verstehen, dass Konsistenz der Schlüssel zum Wachstum ist.
• Krisenmanagementfähigkeiten: Die Fähigkeit, in eine chaotische, stressige Umgebung zu gehen, ruhig zu bleiben und sofort damit zu beginnen, Ressourcen zu organisieren, um Probleme zu lösen.
• Elitäre Anpassungsfähigkeit: Sie müssen bereit sein, umfangreich zu reisen (75%+) und den Fokus je nach Geschäftsbedarf sofort von einem "Grand Opening"-Feiermodus in einen "Recovery"-Modus zu verschieben.
• Technische Eignung: Während Sie kein Meistertechniker sein müssen, sollten Sie mit Service-Betriebssystemen vertraut sein und die Mechanik der Fahrzeugreparaturabläufe verstehen.
• Kein Ego: Sie sind da, um zu helfen, nicht um zu urteilen. Sie krempeln die Ärmel hoch und fegen den Boden, wenn das das Team braucht, um erfolgreich zu sein.
• Ein besonderer Operator: Sie gedeihen darin, in neue Umgebungen geworfen zu werden und es herauszufinden. Sie bevorzugen hochriskante Missionen gegenüber einem Routinebürojob.
• Ein Lehrer durch Tun: Sie glauben, dass Menschen am besten lernen, indem sie einem Experten bei der Arbeit zuschauen. Sie führen von vorne, nicht von einer PowerPoint-Präsentation.
• Ein Standardisierer: Sie hassen Inkonsistenz. Sie sind besessen von Details und stellen sicher, dass der "Rivian Way" jedes Mal, überall perfekt ausgeführt wird.

Vergütungshinweis

Die Gehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 102.300 und 135.580 USD für Bewerber aus Georgia, Illinois und Michigan. Dies ist das niedrigste bis höchste Gehalt, von dem wir in gutem Glauben glauben, dass wir für diese Rolle zum Zeitpunkt dieser Veröffentlichung zahlen würden. Die Position eines Mitarbeiters innerhalb der Gehaltsspanne basiert auf mehreren Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf spezifische Kompetenzen, relevante Ausbildung, Qualifikationen, Zertifizierungen, Erfahrungen, Fähigkeiten, geografische Lage, Schicht und organisatorische Bedürfnisse.

Der erfolgreiche Kandidat kann für einen jährlichen Leistungsbonus und Aktienoptionen in Betracht gezogen werden.

Zusammenfassung der Vorteile

Wir bieten ein umfassendes Paket von Vorteilen für Vollzeit- und Teilzeitmitarbeiter, deren Ehepartner oder Lebenspartner und Kinder bis zum Alter von 26 Jahren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf bezahlten Urlaub, bezahlte Krankheitszeit und ein wettbewerbsfähiges Portfolio von Versicherungsleistungen, einschließlich Lebens-, medizinischer, zahnärztlicher, augenärztlicher, kurzfristiger und langfristiger Invaliditätsversicherung für berechtigte Mitarbeiter. Sie haben möglicherweise auch die Möglichkeit, am 401(k)-Plan von Rivian und am Mitarbeiteraktienkaufprogramm teilzunehmen, wenn Sie bestimmte Berechtigungsanforderungen erfüllen. Die Deckung für Vollzeitmitarbeiter tritt am ersten Tag der Beschäftigung in Kraft. Die Deckung für Teilzeitmitarbeiter tritt am ersten des Monats nach 90 Tagen der Beschäftigung in Kraft. Weitere Informationen zu den Vorteilen finden Sie unter rivianbenefits.com.

Gleichberechtigung

Rivian ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und alle geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetze zur fairen Beschäftigung einhält. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Abstammung, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlecht, Geschlechtsausdruck, Geschlechtsidentität, genetischen Informationen oder -merkmalen, körperlichen oder geistigen Behinderungen, Familienstand/Lebenspartnerschaft, Alter, Militär-/Veteranenstatus, medizinischem Zustand oder einer anderen gesetzlich geschützten Eigenschaft Berücksichtigung für die Beschäftigung.

Rivian verpflichtet sich, sicherzustellen, dass unser Einstellungsprozess für Personen mit Behinderungen zugänglich ist. Wenn Sie eine Behinderung oder Einschränkung haben, die durch das Gesetz über Amerikaner mit Behinderungen abgedeckt ist und die Anpassungen erfordert, um Ihnen bei der Suche und Bewerbung zu helfen, senden Sie bitte eine E-Mail an uns.

Kandidaten-Datenschutz

Rivian kann Ihre persönlichen Informationen oder personenbezogenen Daten (im Sinne der geltenden Datenschutzgesetze) erfassen, verwenden und offenlegen, wenn Sie sich um eine Anstellung bewerben und/oder an unseren Rekrutierungsprozessen teilnehmen. Diese Daten umfassen Kontakt-, demografische, Kommunikations-, Bildungs-, berufliche, Beschäftigungs-, soziale Medien-/Website-, Netzwerk-/Geräte-, Nutzung/Interaktion mit dem Rekrutierungssystem, Sicherheits- und Präferenzinformationen. Rivian kann Ihre persönlichen Daten für die Zwecke der Verfolgung von Interaktionen mit unserem Rekrutierungssystem verwenden; Durchführung, Analyse und Verbesserung unseres Bewerbungs- und Rekrutierungsprozesses, einschließlich der Bewertung von Ihnen und Ihrer Bewerbung sowie der Durchführung von Beschäftigungs-, Hintergrund- und Referenzprüfungen; Aufbau einer Beschäftigungsbeziehung oder Abschluss eines Arbeitsvertrags mit Ihnen; Einhaltung unserer gesetzlichen, regulatorischen und unternehmensinternen Verpflichtungen; Aufzeichnung; Gewährleistung der Netzwerk- und Informationssicherheit und Betrugsprävention; und wie sonst erforderlich oder gesetzlich zulässig.

Rivian kann Ihre persönlichen Daten mit internen Mitarbeitern teilen, die ein Bedürfnis haben, solche Informationen zu kennen, um ihre Aufgaben zu erfüllen, einschließlich Personen in unserem Personalteam, Finanzen, Recht und den Teams mit den Positionen, für die Sie sich bewerben; Rivian-Tochtergesellschaften; und Rivians Dienstleistern, einschließlich Anbietern von Hintergrundprüfungen, Personalvermittlungsdiensten und Cloud-Diensten.

Rivian kann Ihre persönlichen Daten international übertragen oder speichern, einschließlich in oder in den Vereinigten Staaten, Kanada, dem Vereinigten Königreich und der Europäischen Union sowie in der Cloud, und diese Daten können den Gesetzen unterliegen und für die Gerichte, Strafverfolgungsbehörden und nationalen Sicherheitsbehörden dieser Jurisdiktionen zugänglich sein.

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