Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten Sie ein Team, das erstklassigen Kundenservice bietet und Prozesse digital optimiert.
- Unternehmen: Ein innovatives Unternehmen, das sich auf herausragenden Kundenservice spezialisiert hat.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Weitere Informationen: Arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld mit internationalen Kunden.
- Warum dieser Job: Gestalten Sie den Kundenservice aktiv mit und verbessern Sie die Kundenerfahrung täglich.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42000 - 84000 € pro Jahr.
Sie denken konsequent aus Kundensicht, handeln lösungsorientiert und lieben es, Prozesse digital weiterzudenken?
Sie möchten ein Team führen, das den Anspruch hat, jeden Tag erstklassigen Service zu bieten – über alle Kanäle hinweg und sowohl national als auch international? Dabei bringen Sie Ihre Erfahrung ein, um den Kundenservice durch smarte Lösungen stetig zu verbessern?
Dann sagen wir: Herzlich willkommen im Team Kundenservice!
Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung des gesamten Kundenserviceteams (national & international) inklusive Coaching und Weiterentwicklung
- Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus sowie reibungsloser Auftragsabwicklungsprozesse
- Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen, insbesondere im Rahmen der Digitalisierung und Automatisierung
- Mitwirkung im Tagesgeschäft, insbesondere bei hohem Aufkommen oder in Eskalationsfällen
- Schnittstellenfunktion zu anderen Abteilungen wie Logistik, IT, Vertrieb und Produktmanagement
- Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Kommunikationswegen im Kundenservice
- Sicherstellung der Einhaltung aller zoll- und außenwirtschaftsrechtlichen Vorschriften
Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Kundenservice, Kommunikation, E-Commerce oder vergleichbar,
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit internationalem Bezug (u. a. Zoll) und im E-Commerce-Umfeld
- Erste Führungserfahrung ist wünschenswert – alternativ bringen Sie das Potenzial und den Wunsch mit, sich in diese Rolle zu entwickeln
- Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und hohe Serviceorientierung
- Analytisches Denken und Freude daran, Prozesse zu hinterfragen und zu verbessern
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Kommunikationsstärke, Empathie und Durchsetzungsvermögen
Wir bieten
- Ein spannendes Aufgabengebiet in einem international erfolgreichen Unternehmen
- Ein hohes Maß an Verantwortung, Gestaltungsspielraum sowie beste Chancen zur persönlichen Entfaltung
- Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
- Eine Beteiligung am Unternehmenserfolg, einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und maßgeschneiderte Fortbildungsprogramme
- Eine angenehme und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
Teamleitung Kundenservice (m/w/d) Arbeitgeber: Loba on Top
Als Teamleitung im Kundenservice bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und unterstützenden Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und Innovation setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch flexible Arbeitszeiten und ein modernes Büro in zentraler Lage, das den Austausch und die Kreativität fördert. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Wert auf eine positive Unternehmenskultur legt und Ihnen die Chance gibt, Ihre Ideen zur Verbesserung des Kundenservices aktiv einzubringen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Teamleitung Kundenservice (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit anderen Fachleuten im Kundenservice zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf Kundenservice und Teamleitung konzentrieren, um wertvolle Einblicke und Kontakte zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen vor, die sich auf deine Führungskompetenzen und deine Erfahrungen im Kundenservice beziehen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Prozesse verbessert oder dein Team motiviert hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Kundenservice. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und bereit bist, innovative Lösungen einzuführen, um den Service zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Nutze die Gelegenheit, während des Bewerbungsprozesses Fragen zu stellen. Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Zielen von StudySmarter, um zu verdeutlichen, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Weiterentwicklung des Unternehmens.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Teamleitung Kundenservice (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Erfahrungen. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Qualifikationen zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben:Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Motivation und Eignung für die Position der Teamleitung Kundenservice unterstreicht. Betone deine lösungsorientierte Denkweise und deine Erfahrung in der Führung von Teams.
Hebe relevante Erfahrungen hervor:In deinem Lebenslauf solltest du spezifische Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur Prozessoptimierung und deinen Fokus auf exzellenten Kundenservice zeigen. Nutze Zahlen und Fakten, um deine Erfolge zu belegen.
Korrekturlesen:Bevor du deine Bewerbung einreichst, lies alles gründlich durch oder lasse es von jemand anderem gegenlesen. Achte auf Rechtschreibung, Grammatik und die Klarheit deiner Aussagen, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Loba on Top vorbereitet
✨Kundenorientierung betonen
Stellen Sie sicher, dass Sie während des Interviews Ihre Fähigkeit zur kundenorientierten Denkweise hervorheben. Geben Sie konkrete Beispiele, wie Sie in der Vergangenheit Probleme aus der Sicht der Kunden gelöst haben.
✨Prozesse digital denken
Bereiten Sie sich darauf vor, über digitale Lösungen zu sprechen, die Sie in früheren Positionen implementiert haben. Zeigen Sie, wie Sie Prozesse optimiert und den Kundenservice verbessert haben.
✨Führungskompetenzen demonstrieren
Seien Sie bereit, über Ihre Erfahrungen in der Teamführung zu sprechen. Teilen Sie Beispiele, wie Sie Ihr Team motiviert und zu Höchstleistungen gebracht haben, um erstklassigen Service zu bieten.
✨Internationale Perspektive einbringen
Da der Kundenservice sowohl national als auch international ist, sollten Sie Ihre Erfahrungen im Umgang mit internationalen Kunden oder Teams betonen. Diskutieren Sie, wie kulturelle Unterschiede den Service beeinflussen können.
