Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue und entwickle Kundenbeziehungen, um langfristigen Erfolg zu sichern.
- Unternehmen: Lobster, ein führendes No-Code-Softwareunternehmen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Modernes Büro, Homeoffice, Weiterbildung, 30 Urlaubstage und Teamabende.
- Weitere Informationen: Vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld, das Chancengleichheit fördert.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft von Unternehmen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Account Management, technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen, unabhängig von der Geschlechtsidentität. Lobster verbindet Systeme, Partner und Daten über EDI, APIs, Legacy-Systeme und Cloud-Anwendungen hinweg – ganz ohne Programmierung. Seit über 20 Jahren setzen mehr als 2.000 Unternehmen aus Logistik, Industrie und Handel auf unsere No-Code-Plattform, um ihre Lieferketten und Geschäftsprozesse zu digitalisieren, zu automatisieren und effizienter zu gestalten.
Zur Weiterentwicklung unseres Bestandskundengeschäfts suchen wir dich als Customer Success Manager.
Deine Mission
Als Customer Success Manager (m/w/d) machst du unsere Bestandskunden langfristig erfolgreich – vom Vertragsabschluss an. Du steuerst einen starken Start mit unserer Plattform und sorgst dafür, dass unsere Lösungen nachhaltig genutzt werden, echten Mehrwert schaffen und langfristig zur Kundenbindung beitragen. Dabei verbindest du Kundenorientierung, technisches Verständnis und kommerziellen Blick. Du erkennst Potenziale in bestehenden Kundenbeziehungen, sicherst Vertragsverlängerungen ab, leitest Maßnahmen zur Churn Prevention ein und identifizierst Win-Back-Chancen. Gleichzeitig entwickelst du Kunden strategisch weiter und schaffst die Grundlage für Expansion, Cross-Selling und Upselling.
Ein wesentlicher Teil deiner Rolle ist die Koordination im Zusammenspiel verschiedener interner und externer Stakeholder. Du arbeitest eng mit Services, Buchhaltung, Presales, Sales und Partnermanagement zusammen und bist zentrale Ansprechperson für den Kunden. Dort, wo Implementierungspartner eingebunden sind, steuerst du den Austausch im Partner-Ökosystem aktiv mit und sorgst dafür, dass gemeinsame Potenziale frühzeitig erkannt und weiterentwickelt werden.
So sieht dein Alltag aus:
- Du bemerkst, dass ein Kunde bisher nur einen Teil unserer Plattform nutzt. Du gehst aktiv auf ihn zu, holst die passenden Kolleg:innen aus Services und Sales dazu und zeigst ihm, wie er weitere Prozesse seiner Lieferkette über Lobster abbildet. Aus einem zufriedenen Bestandskunden wird so ein wachsender.
Du übernimmst die Verantwortung für:
- Kunden betreuen & entwickeln
- Betreuung und strategische Weiterentwicklung eines definierten Bestandskundenportfolios
- Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
- Steuerung von Onboarding-Prozessen und Sicherstellung eines strukturierten Übergangs aus dem Vertrieb
- Planung und Durchführung von Workshops, Schulungen und Präsentationen zur erfolgreichen Einführung und Nutzung unserer Softwarelösung
- Beratung unserer Kunden zum optimalen Einsatz der Lobster Data Platform in ihren Geschäftsprozessen
- Bestand sichern & Wachstum heben
- Analyse von Nutzung, Reifegrad und Entwicklungspotenzialen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen
- Früherkennung von Risiken sowie Einleitung von Maßnahmen zur Churn Prevention und Win-Back bei gefährdeten oder inaktiven Kunden
- Unterstützung bei Vertragsverlängerungen sowie aktive Mitwirkung an der langfristigen Kundenbindung
- Erkennung und Entwicklung von Cross-Selling-, Upselling- und Expansionspotenzialen – auch aus neuen Releases und Funktionen
- Zusammenarbeit & Prozesse
- Enge Zusammenarbeit mit Implementierungspartnern, um zusätzliche Mehrwerte und Wachstumspotenziale beim Endkunden zu identifizieren
- Enge Abstimmung mit internen Schnittstellenbereichen wie Services, Buchhaltung, Presales, Sales, Produktmanagement, Entwicklung und Partnermanagement
- Strukturierte Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services
- Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Informationen in den relevanten Systemen
Wir wünschen uns jemanden mit:
- Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle im B2B-Softwareumfeld
- Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein gutes Verständnis für strukturierte Onboarding-, Betreuungs- und Serviceprozesse
- Technisches Grundverständnis oder starkes Interesse an technischen Zusammenhängen, insbesondere daran, wie Software beim Kunden in bestehende Architekturen und Prozesse eingebunden ist
- Fähigkeit, aus Produktentwicklungen, Releases und neuen Funktionen konkrete Kundenpotenziale abzuleiten
- Erfahrung oder Interesse an der Zusammenarbeit mit Partnern und externen Dienstleistern im Kundenkontext
- Gutes Gespür für Kundenbindung, Renewals, Churn Prevention und Win-Back
- Idealerweise Verständnis für logistische Prozesse, Supply-Chain-Zusammenhänge oder die Anforderungen von Unternehmen aus der Logistikbranche
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Souveräne Kommunikation auf Augenhöhe mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Freue dich auf:
- Ein modernes, geräumiges Büro mit Blick auf den Starnberger See in Tutzing
- Bezuschusstes Mittagessen in unserem hauseigenen Restaurant
- Ein persönliches Weiterbildungsbudget
- Homeoffice-Möglichkeit an bis zu 2 Tagen pro Woche
- 30 Urlaubstage pro Jahr
- 2 zusätzliche bezahlte freie Tage an Heiligabend und Silvester
- Fahrradleasing über unsere Partnerschaft mit JobRad
- Wöchentliche Teamabende jeden Donnerstag mit Getränken auf Firmenkosten
- Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
Wenn du von dieser Stelle begeistert bist, aber nicht alle Qualifikationen erfüllst, ermutigen wir dich dennoch zur Bewerbung! Lobster ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir sind der Schaffung eines vielfältigen und integrativen Umfelds verpflichtet, in dem Empathie und Respekt unser Miteinander prägen.
Über uns
Lobster ist ein führendes No-Code-Softwareunternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, das volle Potenzial ihrer Daten auszuschöpfen. Mit Lobsters umfassender Data Platform können Unternehmen Daten effizient integrieren, verwalten und automatisieren, während das Data Network einen sicheren und nahtlosen Datenaustausch zwischen Partnern und Systemen ermöglicht. Von Konnektivität bis hin zu schlüsselfertigen Data Products befähigen Lobsters Lösungen Unternehmen aller Branchen, agil und wettbewerbsfähig zu bleiben. Mit Standorten in der DACH-Region, Großbritannien, Frankreich, Skandinavien und dem Benelux-Raum betreut Lobster weltweit über 2.000 Kunden.
Customer Success Manager Arbeitgeber: Lobster
Lobster ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, flexibel im Homeoffice oder in modernen Büros in Tutzing und Amsterdam zu arbeiten. Mit einem persönlichen Lern- und Entwicklungsbudget, bis zu 30 Urlaubstagen sowie zusätzlichen freien Tagen an Heiligabend und Silvester fördert das Unternehmen eine positive Arbeitskultur und individuelle Wachstumschancen. Die Integration von KI-Tools in den Arbeitsablauf und die Verpflichtung zu Vielfalt und Inklusion machen Lobster zu einem attraktiven Arbeitsplatz für innovative Softwareentwickler.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lobster suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lobster im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lobster vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lobster und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
