LocaFox entwickelt moderne POS- und Kassensystemlösungen für den stationären Handel. Unsere Software kommt dort zum Einsatz, wo im täglichen Geschäft alles zuverlässig funktionieren muss – an klassischen Kassenplätzen, auf mobilen Geräten und in Self-Service- und Kiosklösungen.
Als Customer Success Manager / Technischer Kundendienst (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Produkt. Du begleitest Händler und Partner bei der Einführung unserer POS-Lösung, unterstützt sie im laufenden Betrieb und sorgst gemeinsam mit unserem Produktteam dafür, dass aus Herausforderungen am Point of Sale gute und nachhaltige Lösungen entstehen.
Deine Aufgaben
- Du begleitest unsere Kunden vom Onboarding und der Einrichtung ihrer Kassensysteme bis zum laufenden Betrieb und bist dabei eine feste Ansprechperson
- Du unterstützt bei Fragen und technischen Herausforderungen rund um unsere POS-Software, Kassensysteme, Kiosklösungen und angeschlossene Komponenten
- Du analysierst Probleme strukturiert, grenzt Fehler ein und findest gemeinsam mit Kunden und unserem Team pragmatische Lösungen – gerade dann, wenn im laufenden Kassenbetrieb schnelle Unterstützung gefragt ist
- Du betreust unsere Bestandskunden und entwickelst langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen
- Du verstehst die Abläufe unserer Kunden am Point of Sale und hilfst ihnen dabei, unsere Lösungen optimal in ihrem Tagesgeschäft einzusetzen
- Du sammelst Anforderungen und Feedback aus dem echten Kassen- und Filialalltag und bringst diese direkt in die Weiterentwicklung unseres Produkts ein
- Du arbeitest eng mit unserem Produktmanagement und der Entwicklung zusammen und übersetzt Herausforderungen aus dem Kundenalltag in nachvollziehbare Anforderungen und Verbesserungsvorschläge
- Du erkennst wiederkehrende Supportfälle und arbeitest gemeinsam mit dem Team daran, Ursachen nachhaltig zu beseitigen – statt Probleme nur kurzfristig zu lösen
- Du entwickelst unseren Customer Support aktiv weiter, beispielsweise durch bessere Workflows, Dokumentationen, Hilfestellungen und interne Prozesse
- Du dokumentierst Kundenanfragen, technische Vorgänge und relevante Kommunikation strukturiert in unserem CRM
- Du sorgst dafür, dass wichtige Informationen zwischen Kunden, Customer Success, Support, Produktmanagement und Entwicklung zuverlässig weitergegeben werden
Dein Profil
- Du hast bereits Erfahrung im Customer Success, technischen Kundendienst, SaaS-Support oder Account Management gesammelt
- Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und kannst dich gut in die Situation eines Händlers hineinversetzen – insbesondere dann, wenn an der Kasse oder in der Filiale gerade etwas nicht wie geplant funktioniert
- Du gehst technischen Problemen gerne auf den Grund und kannst komplexere Sachverhalte strukturiert eingrenzen
- Du kommunizierst klar, verbindlich und lösungsorientiert und kannst dich auf unterschiedliche Ansprechpartner einstellen – vom Mitarbeiter an der Kasse bis zum technischen Ansprechpartner oder Entscheider
- Du arbeitest selbstständig, denkst mit und übernimmst Verantwortung für deine Themen und Kunden.
- Du besitzt eine hohe technische Affinität und hast Spaß daran, dich in Software, Hardware, Schnittstellen und neue digitale Lösungen einzuarbeiten
- Begriffe und Themen wie Kassensysteme, Payment, Kassenhardware, Belegdrucker, Scanner, Filialbetrieb oder Warenwirtschaft schrecken dich nicht ab – idealerweise hast du bereits praktische Berührungspunkte damit
- Erfahrung im POS-Umfeld, Einzelhandel, der Gastronomie oder mit Kassen- und Retail-Technologien ist ein großes Plus
- Idealerweise hast du bereits mit CRM- oder ERP-Systemen gearbeitet - Erfahrung mit Zoho ist von Vorteil
- Mit Microsoft 365 oder Google Workspace kannst du sicher umgehen
- Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse
Was dich bei Locafox erwartet
Bei uns arbeitest du nicht in einem klassischen Callcenter-Support. Du bist nah an unseren Kunden, unserem Produkt und der Weiterentwicklung unserer POS-Lösung.
Du bekommst die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und aktiv mitzugestalten, wie wir unsere Kunden betreuen und unseren Customer Success weiterentwickeln. Dabei arbeitest du eng mit Produktmanagement und Entwicklung zusammen und bekommst einen direkten Einblick in die Anforderungen und Herausforderungen moderner Kassensysteme und des stationären Handels.
Wenn du Spaß daran hast, Technik und Kundenkontakt miteinander zu verbinden und gemeinsam mit uns Lösungen zu entwickeln, die jeden Tag am Point of Sale funktionieren müssen, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.
- Junges, motiviertes Team: Wir arbeiten miteinander, nicht nebeneinander – offen, unkompliziert und mit Spaß an der Sache.
- Start-up-Spirit trifft Erfahrung: Wir sind Teil der ANKER Gruppe und profitieren von rund 150 Jahren Erfahrung und Know-how in Hardware und Services für den Handel – kombiniert mit der Dynamik eines modernen Unternehmens.
- Flexibel arbeiten: Homeoffice und dezentrales Arbeiten per Videokonferenz gehören für uns ganz selbstverständlich zum Alltag.
- Kurze Wege, flache Hierarchien: Wir mögen schnelle Entscheidungen und direkten Austausch – ohne unnötige Abstimmungsschleifen.
- Kollegial & auf Augenhöhe: Eine offene, wertschätzende und gerne auch mal humorvolle Atmosphäre ist uns wichtig.
- Viel Raum für Eigeninitiative: Du möchtest Dinge selbst in die Hand nehmen und Ideen voranbringen? Genau das ist bei uns ausdrücklich erwünscht.
- Immer in Bewegung: Wir wachsen, entwickeln uns weiter und probieren gerne neue Dinge aus. Dabei bleiben wir neugierig und offen für neue Ideen.
- Entwicklung, die zu Dir passt: Wir unterstützen Dich individuell dabei, fachlich und persönlich weiterzukommen.
- Fit bleiben: Mit unserer Fitnessstudio-Mitgliedschaft kannst Du auch neben dem Job etwas für Dich und Deine Gesundheit tun.
- Nachhaltig unterwegs: Mit unserem Fahrrad-Leasing kommst Du flexibel und umweltfreundlich durch die Stadt.
- Nicht nur digital: Bei regelmäßigen Teamevents kommt auch der persönliche Austausch nicht zu kurz.
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