Senior Enterprise Customer Success Manager (CSM)

Wir sind ein schnell wachsendes Series A-Startup, das bahnbrechende Technologie entwickelt, um die Cloud-Entwicklungsprozesse zu revolutionieren und hoch effiziente Feedback-Schleifen für Entwicklung und Test zu unterstützen. LocalStack bietet eine hochpräzise Emulator- und lokale Cloud-Entwicklungsplattform. Unsere Mission ist es, Entwicklern zu ermöglichen, ihre Cloud-Anwendungen schnell zu erstellen und zu testen, was zu einer angenehmeren Entwicklererfahrung führt und wertvolle Zeit und Ressourcen spart. LocalStack hat eine große und aktive Entwicklergemeinschaft mit über 100.000 aktiven Nutzern weltweit und über 290 Millionen Downloads bis heute. Unsere Kundenbasis reicht von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Global Fortune 500-Unternehmen.

Was Sie tun werden:

• Als strategischer Partner für Kunden agieren, nicht als reaktive Unterstützung, Erfolgsplanung leiten, Geschäftsziele abstimmen und sicherstellen, dass die Kunden messbaren Wert aus der Plattform ziehen.
• GRR >90% aufrechterhalten, Risiken proaktiv identifizieren und vor der Erneuerung mindern.
• Sicherstellen, dass Kunden aktiv die Kernanwendungsfälle mit nachweisbarem, messbarem Wert nutzen.
• Kontinuierlich bedeutende Erweiterungsmöglichkeiten durch Kontoinformationen und Engagement identifizieren und beeinflussen.
• Das Portfolio mit strukturiertem, zukunftsorientiertem Engagement verwalten, unterstützt durch konsistente Erfolgspläne und funktionsübergreifende Abstimmung mit TAMs, Vertrieb und Produkt.

Erfahrungen, die wir von Ihnen erwarten:

• Über 7 Jahre Erfahrung im Customer Success mit großen Unternehmenskunden, vorzugsweise im Bereich Entwicklerwerkzeuge oder DevOps-fokussierte SaaS.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Ingenieurorganisationen zu navigieren, einschließlich DevOps-, Plattform- und Infrastrukturteams.
• Erfahrung in der Leitung von 10-20 Unternehmenskonten, Zusammenarbeit mit Stakeholdern auf IC- bis C-Ebene.
• Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der Förderung starker Bindungsergebnisse (z.B. GRR) und der Erweiterung des Kundenwerts durch Adoption, Engagement von Führungskräften und strategische Kontenplanung.
• Technisch versiert und in der Lage, glaubwürdig mit Ingenieurteams zu kommunizieren; vertraut mit Cloud-Infrastruktur, CI/CD-Workflows und Konzepten von Entwicklerwerkzeugen (keine Programmierung erforderlich).
• Vertrautheit mit HubSpot und anderen CS/CRM-Plattformen.
• Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup oder Scale-up-Umfeld, in dem Sie sowohl beim Aufbau als auch bei der Umsetzung von CS-Maßnahmen beigetragen haben (bevorzugt).

Werte, die wir bei LocalStack vertreten:

• Fürsorge: Wir schaffen mit Mitgefühl. Wir priorisieren Empathie und Verständnis in jeder Interaktion.
• Eigenverantwortung: Wir übernehmen Verantwortung für unsere Arbeit und sind leidenschaftlich an ihrem Einfluss interessiert.
• Offenheit: Wir bauen Vertrauen durch offene Kommunikation und ehrliches Feedback auf.
• Mut: Wir wagen es zu innovieren. Wir nehmen gewagte Herausforderungen an und gehen kalkulierte Risiken ein.
• Exzellenz: Wir streben nach Außergewöhnlichem, indem wir Grenzen überschreiten und Ergebnisse liefern, die über das Gewöhnliche hinausgehen.

Vollständig remote, wettbewerbsfähiges Gehalt, jährliches Unternehmens-Retreat, 2 zusätzliche unternehmensweite Feiertage, unbegrenzter PTO, 401K und private Krankenversicherung, freundliche und inklusive Arbeitsplatzkultur.