Support Engineer (L2)

Wir sind ein schnell wachsendes Series A-Startup, das bahnbrechende Technologie entwickelt, um die Cloud-Entwicklungsprozesse zu revolutionieren und hoch effiziente Dev-Test-Feedback-Schleifen zu unterstützen. LocalStack bietet eine hochpräzise Emulator- und lokale Cloud-Entwicklungsplattform. Unsere Mission ist es, Entwicklern zu ermöglichen, ihre Cloud-Anwendungen schnell zu erstellen und zu testen, was zu einem angenehmeren Entwicklungserlebnis führt und wertvolle Zeit und Ressourcen spart.

LocalStack hat eine große und aktive Open-Source-Community mit über 100.000 aktiven Nutzern weltweit und über 290 Millionen Downloads bis heute. Unser Kundenstamm reicht von kleinen und mittelständischen Unternehmen bis hin zu Global Fortune 500-Unternehmen. Wir wachsen nachhaltig mit unserem global verteilten Team in verschiedenen Sektoren.

Dies ist die richtige Gelegenheit für eine Person mit 2–4 Jahren Erfahrung in einer technischen Supportrolle, Erfahrung im Umgang mit komplexen Kundenproblemen in einer Produktionsumgebung, einem starken Hintergrund in API-Design und -Entwicklung sowie einem soliden Verständnis für das Debuggen verteilter Systeme und cloudbasierter Architekturen.

• Sicherstellen einer zuverlässigen L2-Supportabdeckung für unseren brasilianischen Kunden Itau während der BRT-Zeiten als Hauptverantwortung, wobei die Arbeitslast mit der bestehenden Teamstruktur ausgeglichen wird.
• Unabhängig arbeiten, um Kundenprobleme zu untersuchen und zu lösen, einschließlich der Reproduktion komplexer Szenarien mit verschiedenen Technologien.
• Wo es die Kapazität erlaubt, Unterstützung für andere Kunden in Amerika ohne Verzögerungen oder Übergabeverzögerungen ausweiten.
• Klare, empathische und professionelle Kommunikation mit Kunden (sowohl schriftlich als auch mündlich) sicherstellen, um einen hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten.

• Programmierung & Skripting: Versiert in einer gängigen Programmiersprache (vorzugsweise Python) (erforderlich). Kenntnisse in PowerShell, Bash oder anderen Skriptsprachen (von Vorteil).
• Cloud & Infrastruktur: Starke Expertise in AWS (erforderlich). Erfahrung mit Docker und Container-Netzwerken (erforderlich). Erfahrung mit IaC-Tools wie Terraform, Pulumi, AWS CDK/SDK (erforderlich). Vertrautheit mit Kubernetes und Helm (von Vorteil). Vertrautheit mit Azure oder anderen Cloud-Plattformen (von Vorteil). Vertrautheit mit Snowflake (schön zu haben).
• CI/CD & Versionskontrolle: Kenntnisse in Git und GitHub — Branching, Pull-Requests (erforderlich). Erfahrung mit CI/CD-Pipelines — GitHub Actions, GitLab CI oder ähnlichem (von Vorteil).
• Betriebssysteme & Debugging: Starkes Verständnis von Linux, macOS und Windows. Geschickt im Lesen und Analysieren von Protokollen zur Identifizierung und Reproduktion von Problemen.
• Datenbanken: Vertrautheit mit relationalen und nicht-relationalen Datenbanksystemen.
• Kommunikation: Ausgezeichnete schriftliche Kommunikation — Ticketantworten, Dokumentation in Englisch und Portugiesisch. Starke mündliche Kommunikationsfähigkeiten für Bildschirmfreigabesitzungen und Live-Fehlerbehebung in Englisch und Portugiesisch.
• KI-Kompetenz: Sicher im Umgang mit KI-Tools (z.B. LLMs, MCPs, KI-unterstützte IDEs) als Teil eines Support-Workflows. In der Lage, KI-generierte Ausgaben kritisch zu bewerten — Vorschläge anhand von Dokumentationen, Protokollen und echtem Verhalten zu überprüfen, anstatt sie blind anzuwenden.

• Fürsorge: Wir schaffen mit Mitgefühl. Wir priorisieren Empathie und Verständnis in jeder Interaktion.
• Eigenverantwortung: Wir übernehmen Verantwortung für unsere Arbeit und sind leidenschaftlich an ihrem Einfluss interessiert.
• Offenheit: Wir bauen Vertrauen durch offene Kommunikation und ehrliches Feedback auf.
• Mut: Wir wagen es zu innovieren. Wir nehmen kalkulierte Risiken auf uns, um Fortschritte zu erzielen.
• Exzellenz: Wir streben nach dem Außergewöhnlichen, indem wir Grenzen überschreiten und Ergebnisse liefern, die über das Gewöhnliche hinausgehen.

• Vollständig remote
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Jährlicher Unternehmens-Retreat
• 2 zusätzliche unternehmensweite Feiertage
• Freundliche und inklusive Arbeitsplatzkultur (Gemeinschaftsgilden und Online-Unternehmensveranstaltungen)

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören! Schließen Sie sich uns an, um die Zukunft der Cloud-Entwicklung bei LocalStack zu gestalten.