Kundenbetreuer Technischer Telefonsupport (m|w|d)

Ihre Aufgaben

• Technischer Telefonsupport (1st Level): Sie sind erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden und Techniker bei technischen Anliegen rund um unser Produktportfolio und unterstützen bei der schnellen und zielgerichteten Lösungsfindung.
• Auftrags- und Einsatzsteuerung: Aus eingehenden Anfragen leiten Sie eigenständig Maßnahmen ab – etwa Materialbestellungen oder Technikereinsätze – und pflegen diese sicher in SAP (S/4HANA) ein.
• Schnittstellenmanagement: Sie koordinieren Anfragen zwischen Kunden, Technikern und internen Fachbereichen, behalten den Überblick und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss.
• Ticket- und Systemarbeit: Komplexere Anliegen dokumentieren und bearbeiten Sie strukturiert über das Ticketsystem und nutzen – insbesondere im Softwaresupport (z. B. Casinonet) – auch Remotesysteme zur Fehleranalyse und -behebung.
• Prozessunterstützung: Sie bringen Ihre Erfahrung aus dem Tagesgeschäft ein, erkennen wiederkehrende Themen und tragen dazu bei, Abläufe im Support kontinuierlich zu verbessern.

Ihr Profil

• Qualifikation: Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder bringen als Quereinsteiger ein gutes technisches Verständnis mit.
• Technische Affinität: Der Umgang mit technischen Systemen fällt Ihnen leicht – idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Supportumfeld oder im Umgang mit komplexeren Produkt- oder Softwarelösungen.
• SAP-Kenntnisse: Erste Erfahrung im Umgang mit SAP ist wünschenswert, alternativ bringen Sie die Bereitschaft mit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
• Serviceorientierung: Sie denken vom Kunden aus, bleiben auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich.
• Persönlichkeit: Sie arbeiten strukturiert, sind ein Teamplayer und behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.

Was wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von LÖWEN ENTERTAINMENT erhalten nach der Probezeit einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Betriebsarzt: In regelmäßigen Abständen haben Sie die Möglichkeit, unseren Betriebsarzt zu besuchen.
• Firmenevents: Abwechslung zur täglichen Arbeit bieten diverse Veranstaltungen, wie das Mitarbeiterfest, After-Work- oder Sportevents mit Kolleginnen und Kollegen.
• Unfallversicherung: Für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter besteht eine Unfallversicherung, die 24/7 gilt und bei beruflichen sowie zum Teil bei privaten Schadensfällen zum Tragen kommt.
• Weiterbildungsangebot: Spielräume gibt es bei uns auch in der Weiterbildung.
• Kinderbetreuungszuschuss: Um die Vereinbarkeit von Familie und Beruf zu fördern, unterstützt LÖWEN ENTERTAINMENT seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit einem Zuschuss zu den Kosten für die Betreuung ihrer Kinder.
• Kantine: Unser Kantinen-Team verwöhnt alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Binger Hauptstandort mit täglich wechselnden, leckeren Menüs.
• Flexible Arbeitszeit: Bei LÖWEN ENTERTAINMENT haben Sie Spielräume für die Gestaltung Ihres Arbeitstages.
• Gewinnbeteiligung: Der Erfolg unserer Unternehmensgruppe ergibt sich aus dem täglichen Engagement unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
• Benefitcard: Im Rahmen des steuerfreien Sachbezugs erhalten Sie jeden Monat zusätzlich zu Ihrem Gehalt 40 Euro auf einer Prepaid Mastercard.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement: Ziel unseres BGM-Teams ist es, das Wohlbefinden aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu stärken.
• Firmenfitness: Die LÖWEN-Gruppe ist Partner von EGYM Wellpass und Hansefit.
• Langfristige Perspektive: Spielräume für Ihre Zukunftsplanung: In der Regel basiert die Zusammenarbeit auf einem unbefristeten Arbeitsverhältnis.
• JobRad: Mit JobRad können Sie Ihr Wunschfahrrad einfach und kostengünstig über Ihren Arbeitgeber leasen.
• Rabatte: Mit Corporate Benefits erhalten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von LÖWEN ENTERTAINMENT jederzeit exklusive Rabatte für bekannte Marken.
• Betriebssport: An unserem Hauptstandort in Bingen gibt es mehrere Betriebssportmannschaften.