Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Telefonsupport für Kundenanfragen und effiziente Lösungsfindung.
- Unternehmen: LÖWEN ENTERTAINMENT – ein innovatives Unternehmen mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten.
- Vorteile: Attraktive Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsangebote.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Events und Sportmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des technischen Supports und hilf Kunden bei ihren Anliegen.
- Qualifikationen: Technische oder kaufmännische Ausbildung oder gutes technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Als Kundenbetreuer im technischen Telefonsupport im LÖWEN-SERVICE sorgen Sie dafür, dass unsere Kunden bei technischen Anliegen schnell und zuverlässig Unterstützung erhalten. Sie sind erste Ansprechperson rund um unser Produktportfolio und tragen dazu bei, dass Störungen effizient gelöst und unsere Services reibungslos erbracht werden. Dafür suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit mit technischem Verständnis, die Freude daran hat, Probleme zu analysieren, Lösungen zu finden und unsere Kunden kompetent zu begleiten. Wenn Sie gerne im direkten Austausch stehen, serviceorientiert arbeiten und sich in technischen Zusammenhängen schnell zurechtfinden, passen Sie genau zu uns.
Ihre Aufgaben
- Technischer Telefonsupport (1st Level): Sie sind erste Ansprechperson für unsere Geschäftskunden und Techniker bei technischen Anliegen rund um unser Produktportfolio und unterstützen bei der schnellen und zielgerichteten Lösungsfindung.
- Auftrags- und Einsatzsteuerung: Aus eingehenden Anfragen leiten Sie eigenständig Maßnahmen ab – etwa Materialbestellungen oder Technikereinsätze – und pflegen diese sicher in SAP (S/4HANA) ein.
- Schnittstellenmanagement: Sie koordinieren Anfragen zwischen Kunden, Technikern und internen Fachbereichen, behalten den Überblick und sorgen für einen reibungslosen Informationsfluss.
- Ticket- und Systemarbeit: Komplexere Anliegen dokumentieren und bearbeiten Sie strukturiert über das Ticketsystem und nutzen – insbesondere im Softwaresupport (z. B. Casinonet) – auch Remotesysteme zur Fehleranalyse und -behebung.
- Prozessunterstützung: Sie bringen Ihre Erfahrung aus dem Tagesgeschäft ein, erkennen wiederkehrende Themen und tragen dazu bei, Abläufe im Support kontinuierlich zu verbessern.
Qualifikation:
- Sie verfügen über eine abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder bringen als Quereinsteiger ein gutes technisches Verständnis mit.
- Technische Affinität: Der Umgang mit technischen Systemen fällt Ihnen leicht – idealerweise haben Sie bereits Erfahrung im Supportumfeld oder im Umgang mit komplexeren Produkt- oder Softwarelösungen.
- SAP-Kenntnisse: Erste Erfahrung im Umgang mit SAP ist wünschenswert, alternativ bringen Sie die Bereitschaft mit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten.
- Serviceorientierung: Sie denken vom Kunden aus, bleiben auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert und kommunizieren klar und verständlich.
- Persönlichkeit: Sie arbeiten strukturiert, sind ein Teamplayer und behalten auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick.
Was wir bieten
- Betriebliche Altersvorsorge: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von LÖWEN ENTERTAINMENT erhalten nach der Probezeit einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge.
- Unfallversicherung: Für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter besteht eine Unfallversicherung, die 24/7 gilt und bei beruflichen sowie zum Teil bei privaten Schadensfällen zum Tragen kommt.
- Weiterbildungsangebot: So bieten wir allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vielfältige Möglichkeiten für die persönliche und fachliche Entwicklung.
- Kinderbetreuungszuschuss: Um die Vereinbarkeit von Familie und Beruf zu fördern, unterstützt LÖWEN ENTERTAINMENT seine Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit einem Zuschuss zu den Kosten für die Betreuung ihrer Kinder.
- Flexible Arbeitszeit: Je nach Arbeitsplatz gibt es unterschiedliche Arbeitszeiten – in vielen unserer Fachbereiche gilt Vertrauensarbeitszeit.
- Gewinnbeteiligung: Daher beteiligt LÖWEN ENTERTAINMENT alle Beschäftigten am Gewinn des Unternehmens.
- Benefitcard: Im Rahmen des steuerfreien Sachbezugs erhalten Sie jeden Monat zusätzlich zu Ihrem Gehalt 40 Euro auf einer Prepaid Mastercard.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement: Ziel unseres BGM-Teams ist es, das Wohlbefinden aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu stärken.
- Spielräume für Ihre Zukunftsplanung: In der Regel basiert die Zusammenarbeit auf einem unbefristeten Arbeitsverhältnis.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Kundenbetreuer Technischer Telefonsupport (m|w|d) Arbeitgeber: LÖWEN Gruppe
LÖWEN ENTERTAINMENT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches Arbeitsumfeld im technischen Telefonsupport bietet, sondern auch zahlreiche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Am Hauptstandort in Bingen profitieren Sie von einer positiven Unternehmenskultur, regelmäßigen Teamevents und einem starken Fokus auf die Vereinbarkeit von Familie und Beruf, was Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenbetreuer Technischer Telefonsupport (m|w|d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LÖWEN Gruppe suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenbetreuer Technischer Telefonsupport (m|w|d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LÖWEN Gruppe im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LÖWEN Gruppe vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LÖWEN Gruppe und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
