Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Customer Success Managern und fördere deren berufliche Entwicklung.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich KI und Risikomanagement mit flexibler Arbeitskultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen, flexible Gesundheitsleistungen und großzügige Urlaubstage.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsplatz mit hervorragenden Entwicklungsmöglichkeiten und Zugang zu Schulungsprogrammen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und nutze KI zur Optimierung von Geschäftsprozessen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und 2 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Remote / Chicago, IL oder Seattle, WA (Hybrid)
Über die Rolle
Als Manager für Customer Success werden Sie als Multiplikator für ein leistungsstarkes Team fungieren, Engagement fördern und eine Kultur der Verantwortung stärken. Während Sie die Mitarbeiterführung mit der strategischen Aufsicht über ein Kundenportfolio in Einklang bringen, coachen Sie Ihr Team, um komplexe Unternehmensverlängerungen zu meistern, Abwanderungsrisiken zu mindern und unseren Kunden zu helfen, den Geschäftswert durch unsere führende AI GRC-Plattform, Risk Cloud, zu maximieren. Diese Rolle erfordert bis zu 50% Reisezeit, um starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten, strategische Konten zu unterstützen und mit internen Stakeholdern zusammenzuarbeiten.
Was Sie tun werden
- People Leadership & Coaching: Führen, betreuen und entwickeln Sie ein Team von Customer Success Managern in den USA und im Vereinigten Königreich. Fördern Sie das berufliche Wachstum durch regelmäßige Gespräche zur Karriereentwicklung, Verwaltung von Leistungszyklusrahmen und Aufbau des kollektiven kommerziellen und GRC-Wissens des Teams.
- Commercial & Retention Accountability: Verantworten Sie die Leistungskennzahlen für Erneuerungen, Bindung und Expansion auf Teamebene. Behalten Sie die vollständige Sichtbarkeit über das Buch Ihres Teams, verfolgen Sie genau die Prognosen und engagieren Sie sich aktiv, um Ihre direkten Berichte bei proaktiven „Rettungs“-Aktivitäten für gefährdete Konten zu unterstützen.
- Strategic Escalation Support: Dienen Sie als Eskalationspunkt für Probleme und bieten Sie eine bedeutende Führungspräsenz in komplexen Kundensituationen. Treten Sie in mehrschichtigen Unternehmenskonten auf, wenn eine Führungsstimme erforderlich ist, und coachen Sie CSMs, wie sie schwierige kommerzielle Gespräche mit Führungskräften navigieren.
- Process & Playbook Innovation: Unterstützen Sie die kontinuierliche Verbesserung der Abteilung Customer Success, indem Sie interne Standards, operative Handbücher und Strategien zur Kundenbindung entwickeln, pflegen und skalieren.
- Goal Alignment & Stewardship: Übertragen Sie Unternehmens- und Abteilungsziele an Ihr Team unter Verwendung des OKR-Rahmens. Arbeiten Sie mit Ihren direkten Berichten zusammen, um klare Geschäftszielvorgaben und individuelle Wachstumsbereiche innerhalb von Lattice festzulegen, zu überprüfen und zu messen.
- Cross-Functional Collaboration: Arbeiten Sie nahtlos mit den Teams Vertrieb, Implementierungsdienste und Produkt zusammen, um Reibungen bei der Übergabe von Kunden zu beseitigen, Executive Business Reviews durchzuführen und internes Feedback zu Produkten zu teilen.
- AI Adoption Advocacy: Coachen Sie Ihr Team, wie es Kunden strategisch beraten kann, um die integrierten KI-Funktionen und automatisierten Workflows von Risk Cloud zu nutzen. Modellieren Sie eine innovative Denkweise, indem Sie die Nutzung von generativen KI-Tools zur Optimierung täglicher Arbeitsabläufe, Dokumentation und interner Effizienz fördern.
- Talent Cultivation: Nehmen Sie aktiv am Mitarbeiterlebenszyklus teil, indem Sie Rollenprofile verfeinern, vielfältige Talente interviewen und durchdachte Empfehlungen zur Einstufung und Vergütung abgeben.
Was Sie mitbringen
- Erforderliche Berufserfahrung: 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer unternehmensseitigen Rolle im B2B SaaS-Ökosystem.
- Führungserfahrung: 2+ Jahre formale Mitarbeiterführung oder dedizierte Teamleitung mit direkter Verantwortung für die Bindung, Prognose und Coaching-Ergebnisse auf Teamebene.
- Erfahrung mit konfigurierbarem SaaS: Erfahrung in einem hochgradig konfigurierbaren Low-Code/No-Code-SaaS-Umfeld, das Risikomanagement, Compliance oder Sicherheitspraktiken bedient.
- Coaching-Meisterschaft: Nachgewiesene Fähigkeit und Leidenschaft für die Entwicklung individueller Mitarbeiter und das Erzielen von Ergebnissen durch regelmäßiges Feedback, Karriereplanung und effektives Leistungsmanagement.
- Stakeholder-Navigation: Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produkt und Dienstleistungen zur Verwaltung von unternehmensweiten Risiken.
- Unternehmensfokus: Tiefes Wissen und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit den größten Unternehmen der Welt, um Ergebnisse zu liefern und den Erfolg ihres Geschäfts voranzutreiben.
Wünschenswert
- Ökosystem-Vertrautheit: Praktische Vertrautheit mit Plattformen für das Management von Customer Success (z.B. Planhat, Salesforce) und Sicherheit im Umgang mit Google Suite und Slack.
- Fachliche Glaubwürdigkeit: Robustes Wissen über GRC, Risikomanagement oder Compliance, das es Ihnen ermöglicht, die Kontostrategie zu leiten und als glaubwürdige Fachressource für Ihr Team zu dienen.
- Technische & KI-Neugier: Eine zukunftsorientierte Denkweise mit nachgewiesener Neugier für die Nutzung von generativen KI-Tools zur Optimierung von Dokumentation, Erstellung von Assets oder Teamarbeitsabläufen.
Das erwartete Grundgehalt für die Rolle liegt zwischen 115.000 und 140.000 USD pro Jahr + variabel + Eigenkapital + Leistungen. Tatsächliche Gehälter können variieren und basieren auf Faktoren wie den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kompetenzen und der Eignung des Kandidaten für die Rolle. Interne Kandidaten, die derzeit ein Gehalt innerhalb oder über dem Einstellungsbereich haben, werden ermutigt, sich zu bewerben, wenn sie interessiert sind.
Hybrides Arbeitsumfeld: Unser hybrides Arbeitsumfeld ermöglicht Flexibilität, die an die Verantwortlichkeiten der Rolle und die außergewöhnliche Kundenlieferung angepasst ist. Die Standortanforderungen für diese Rolle finden Sie oben.
Gesamtvergütung
Wir sind stolz darauf, eine Vielzahl von wettbewerbsfähigen, integrativen und umfassenden Gesamtvergütungen anzubieten, die darauf ausgelegt sind, die einzigartigen Bedürfnisse unserer Mitarbeiter sowohl innerhalb als auch außerhalb des Arbeitsplatzes zu unterstützen. Neben wettbewerbsfähigen Gehältern und variablen Vergütungsplänen, Eigenkapitaloptionen und flexiblen Gesundheits- und Wellnessleistungen bieten wir großzügige PTO, jährliche Unternehmensfeiertage, Gesundheitstage und Sommerfreitage an. Das Wachstum und die Entwicklung der Mitarbeiter werden während ihrer gesamten Karriere durch informelle und formelle Programme und Aktivitäten unterstützt, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, regelmäßigen Schulungen für Führungskräfte und unserem internen Mentorenprogramm.
Manager, Customer Success Arbeitgeber: LogicGate
Als Arbeitgeber bieten wir eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, großzügigen Urlaubstagen und umfassenden Gesundheitsleistungen, während sie gleichzeitig die Möglichkeit haben, ihre Karriere durch Schulungen und Mentoring-Programme voranzutreiben. Mit einem starken Fokus auf Innovation und Kundenbindung in einer hybriden Arbeitskultur sind wir bestrebt, unseren Mitarbeitern ein erfüllendes und bedeutungsvolles Arbeitsumfeld zu bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager, Customer Success erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LogicGate suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LogicGate im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LogicGate vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LogicGate und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
