Product Support Analyst at LogicGate, Remote (United States)

Wir suchen einen versierten Kommunikator, der unserem wachsenden Product Support-Team beitritt. In der Rolle des Support Analyst haben Sie direkten Einfluss auf das Geschäft, indem Sie unsere Kunden anleiten, unterrichten und ermächtigen.

Sie müssen eine starke Beziehung zu unserem Produkt aufbauen, da Ihr Wissen eine treibende Kraft für den Erfolg unserer Kunden sein wird. Daher ist vorherige Erfahrung in einer technischen Supportrolle im SaaS-Bereich von Vorteil. Ebenso wichtig ist es, Ihre außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten zu nutzen, um Kunden mit unterschiedlichen technischen Kenntnissen Unterstützung zu bieten.

Das Product Support-Team bei LogicGate ist klein, aber etabliert. Als Teil des Teams arbeiten Sie eng mit Ihren Kollegen sowie der gesamten Organisation zusammen, um die bestmöglichen Lösungen für die Bedürfnisse unserer Kunden zu bieten. Diese Rolle eignet sich hervorragend für jemanden, der detailorientiert, kommunikationsbegeistert und geschickt im innovativen Problemlösen ist.

Was Sie erreichen würden:

• Experte im Umgang mit und der Fehlersuche der LogicGate RiskCloud-Plattform werden
• Exzellenten Support für Kunden bieten, indem Sie Anfragen bearbeiten, produktbezogene Probleme beheben und zu den besten Praktiken beraten
• Prozesse verfolgen (und helfen, zu entwickeln), die das Erlebnis unserer Kunden verbessern
• Mit Customer Success zusammenarbeiten, um Kundenprobleme zu lösen und die Kundenzufriedenheit, -bindung und -akzeptanz sicherzustellen
• Bei Bedarf mit Engineering- und Produktteams zusammenarbeiten, um Probleme, Fehler zu beheben oder Feedback zu Kundenanforderungen zu geben

Attribute eines großartigen Kandidaten:

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Technologiebranche oder in einem B2B-SaaS-Startup-Umfeld bevorzugt
• Fähigkeit, ein komplexes Thema auf einige einfache Schritte zu reduzieren und zu schätzen, wie Kunden durch Ihre Hilfe und Lehre erfolgreicher werden
• Schnelle Auffassungsgabe neuer Technologien und Begeisterung, Ihre Leidenschaft für Technologie und Software mit anderen zu teilen
• Fähigkeit zur positiven Kommunikation und Erkennung der Möglichkeit, jede Interaktion positiv zu gestalten
• Immer die Bedürfnisse der Kunden im Blick und Unterstützung bei der Verbesserung unserer Prozesse für eine kundenfreundlichere Gestaltung
• Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, zu managen, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und Projekte funktionsübergreifend auszuführen

Erfahrung mit einigen der wichtigsten Software, die von LogicGates kundenorientierten Gruppen genutzt werden:

• Zendesk oder gleichwertiges Ticket-System
• Salesforce oder gleichwertige CRM-Plattform
• Pendo, Tableau oder gleichwertiges BI-Tool
• Jira oder gleichwertiges PM-Tool
• Slack, Google Workspace oder gleichwertige Produktivitätstools

Die erwartete Gehaltsspanne für die Rolle liegt zwischen 55.000 und 67.000 USD pro Jahr + Eigenkapital + Leistungen. Tatsächliche Gehälter können variieren und basieren auf Faktoren wie den Qualifikationen, Fähigkeiten, Kompetenzen und der Eignung des Kandidaten für die Rolle.

Hybrid Workplace: Unser hybrides Arbeitsumfeld ermöglicht Flexibilität, die an die Verantwortlichkeiten der Rolle und die außergewöhnliche Kundenbetreuung angepasst ist. Die Standortanforderungen für diese Rolle finden Sie oben.

Gesamtvergütung: Wir sind stolz darauf, eine Vielzahl von wettbewerbsfähigen, integrativen und umfassenden Gesamtvergütungen anzubieten, die darauf ausgelegt sind, die einzigartigen Bedürfnisse unserer Mitarbeiter sowohl innerhalb als auch außerhalb des Arbeitsplatzes zu unterstützen. Neben wettbewerbsfähigen Gehältern und variablen Vergütungsplänen bieten wir Aktienoptionen und flexible Gesundheits- und Wellnessleistungen an. Darüber hinaus bieten wir großzügige PTO, jährliche Unternehmensfeiertage, Gesundheitstage und Sommerfreitage an. Das Wachstum und die Entwicklung unserer Mitarbeiter werden während ihrer gesamten Karriere durch informelle und formale Programme und Aktivitäten unterstützt, einschließlich Zugang zu LinkedIn Learning, regelmäßigen Schulungen für Führungskräfte und unserem internen Mentorenprogramm.

Unsere Kultur: Bei LogicGate sind unsere Kultur und das Mitarbeitererlebnis in unseren Kernwerten verankert: Gemeinsam sein, das Richtige tun, Neugierde annehmen, Verantwortung übernehmen, Kunden ermächtigen und die Messlatte höher legen. Diese Werte leiten unser Handeln – füreinander, für unsere Kunden und für alle, mit denen wir interagieren. Wir glauben, dass die stärksten Teams aus Individuen bestehen, die ihre unterschiedlichen Identitäten, Erfahrungen und Perspektiven einbringen. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Arbeitsumfeld zu fördern, in dem die Unterschiede aller Mitarbeiter gefeiert werden und jeder ermutigt wird, sein authentisches Ich zur Arbeit zu bringen.

Wir ermutigen alle, einer unserer Employee Resource Groups (AAPI @ LogicGate, Pride at LogicGate und Women in LogicGate) beizutreten, um an Gesprächen teilzunehmen und zu diesen beizutragen, die eine inklusive Kultur fördern. LogicGate glaubt auch fest daran, den Gemeinschaften, in denen wir leben und arbeiten, etwas zurückzugeben. Um unseren Teams zu ermöglichen, sich zu engagieren, bieten wir bezahlte Freiwilligenstunden und unternehmensweite gemeinnützige Aktivitäten zur Unterstützung verschiedener Organisationen und Anliegen an. Wir sind stolz darauf, als bester Arbeitsplatz von Built In, Crain’s Chicago Business, der Chicago Tribune und anderen anerkannt worden zu sein. Besuchen Sie unsere Website, um mehr über unsere neuesten Auszeichnungen zu erfahren.