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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein motiviertes Team und optimiere den Kundenservice mit innovativen Technologien.
- Arbeitgeber: Dynamisches Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Innovation.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Weiterbildungsmöglichkeiten und ein engagiertes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und setze neue Standards im Service.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und hohe IT-Affinität erforderlich.
- Andere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem zukunftsorientierten Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 84000 € pro Jahr.
Ihre Herausforderungen
In dieser spannenden Kaderfunktion als neuer Leiter: in Service-Center 100% w/m/d übernehmen Sie mit Ihrem motivierten und gut eingespielten Team von 20 Mitarbeitenden die Schnittstellenverantwortung für die Kunden, den Vertrieb, den Onlinehandel, die Logistik, sowie die IT. Dabei rapportieren Sie direkt an den Leiter Logistik und zeichnen sich für folgende Aufgaben verantwortlich:
- Sicherstellung der Customer Experience inkl. deren Erfolgsmessung mittels KPI's und KI-Technologie zur Qualitätssicherung
- Sicherstellung des Tagesgeschäfts, der Kundenbetreuung im Service- und Supportmanagement als Dreh- und Angelpunkt
- Förderung als Schnittstellenfunktion der innerbetrieblichen Zusammenarbeit (Kunden, Vertrieb, Logistik, Online, IT)
- Optimierung und Skalierung der Prozesse im Kundendienst unter Einhaltung der internen Qualitätsstandards
- Förderung neuer Technologien und Innovationen mittels KI-Lösungen zur Steigerung der Servicequalität
- Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden mit Zielvereinbarung und Weiterbildungsmassnahmen
Unsere Anforderungen
Um diese umfassenden Aufgaben anpacken zu können bringen Sie idealerweise folgenden Rucksack mit:
- Technische, logistische oder kaufmännische Grundausbildung
- Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder adäquat
- Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Kundenservice oder adäquat (ideal aus der Retail-Branche)
- Hohe IT-Affinität mit Erfahrung in KPI's und erste KI-Technologien (SAP-Erfahrung von Vorteil)
- Sie kommunizieren in Wort und Schrift in Deutsch (C2) und Französisch (C1/B2)
Ihre Persönlichkeit: Guter Kommunikator mit schneller Auffassungsgabe, selbstständig, zuverlässig, belastbar, flexibel, vernetztes Denken, kundenorientiertes Handeln, gute Führungs- und Umgangsqualitäten, Teamplayer mit hoher Lösungs- und Kundenfokussierung.
Haben wir Ihr Interesse geweckt, Sie haben Freude an Innovationen und an der Vorwärtsbewegung gepaart diese wichtige Schlüsselfunktion mit hohem Engagement und Begeisterung zu übernehmen?
Leiter Service-Center w/m/d Arbeitgeber: Logjob AG - For Supply Chain Experts
Kontaktperson:
Logjob AG - For Supply Chain Experts HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Service-Center w/m/d
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma oder Tipps für das Vorstellungsgespräch – oft helfen Insider-Infos enorm!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen! Mach dir Gedanken darüber, was dich an der Rolle als Leiter:in Service-Center reizt und bringe das im Gespräch zur Sprache. Authentizität kommt immer gut an!
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir haben viele Ressourcen, die dir helfen können, dich optimal vorzubereiten. Außerdem kannst du direkt mit uns in Kontakt treten, wenn du Fragen hast oder Unterstützung brauchst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Service-Center w/m/d
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Klarheit ist der Schlüssel: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Qualifikationen und Erfahrungen übersichtlich darzustellen. So können wir schnell erkennen, was du mitbringst!
Pass auf die Details auf: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Ein kleiner Fehler kann einen großen Eindruck hinterlassen. Wir schätzen Sorgfalt und Professionalität!
Bewirb dich direkt über unsere Website: Um den Prozess für alle zu erleichtern, bewirb dich am besten direkt über unsere Website. So stellen wir sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Logjob AG - For Supply Chain Experts vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der spezifischen Rolle des Leiters im Service-Center vertraut. Informiere dich über die Unternehmenswerte, die Kultur und die aktuellen Herausforderungen im Kundenservice. So kannst du gezielt aufzeigen, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung der Customer Experience beitragen können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Prozesse optimiert oder dein Team gefördert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungsqualitäten und deine IT-Affinität zu demonstrieren, was für die Position entscheidend ist.
✨Kenne deine KPIs
Da die Erfolgsmessung mittels KPIs ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du dich mit den gängigen KPIs im Kundenservice vertraut machen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese KPIs in der Vergangenheit genutzt hast, um die Servicequalität zu steigern.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist Kommunikation das A und O. Übe, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl in Deutsch als auch in Französisch. Überlege dir, wie du komplexe Informationen einfach erklären kannst, um deine Fähigkeit zur internen und externen Zusammenarbeit zu unterstreichen.