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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und optimiere unsere Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Internationales, erfolgreiches Unternehmen mit einem spannenden Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsleistungen.
- Andere Informationen: Hunde willkommen und regelmäßige Mitarbeiter-Events für ein starkes Teamgefühl.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und entwickle deine Führungskompetenzen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Aufgaben
- Gestalte die Zukunft unseres Customer Service aktiv mit.
- Planung, Steuerung und Überwachung der täglichen Serviceaktivitäten.
- Sicherstellung der Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards.
- Durchführung von Teammeetings, Feedbackgesprächen und Mitarbeiterentwicklungsmaßnahmen.
- Eskalationsmanagement bei komplexen oder kritischen Kundenanliegen.
- Analyse von KPIs, Ableitung von Maßnahmen und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung.
- Optimierung von Prozessen, Tools und Schnittstellen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen.
- Onboarding neuer Teammitglieder sowie Organisation interner Schulungen.
- Enge Abstimmung mit Vertrieb, Technik, Logistik und weiteren Fachbereichen.
- Mitarbeit an Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservice.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine weiterführende Qualifikation (z.B. Fachwirt/in, Betriebswirt/in).
- Alternativ: abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Fachrichtung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Service-Management.
- Erste Führungserfahrung (Teamleitung, stellvertretende Teamleitung oder Projektleitung) von Vorteil.
- Tiefes Verständnis von Customer-Service-Prozessen, Ticketmanagement und Service-Level-Standards.
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce) und gängigen Office-Tools.
- Kenntnisse im Beschwerdemanagement, Eskalationshandling und Qualitätsmanagement.
- Fähigkeit, KPIs zu definieren, zu analysieren und Maßnahmen abzuleiten.
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen und Schnittstellen.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch ist ein Plus.
Das bieten wir Dir
- Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmensumfeld.
- Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten.
- Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge.
- Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester.
- 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung.
- Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne.
- Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios.
- Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing.
- Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
- Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl.
Ansprechpartner
Für weitere Auskünfte und Informationen steht dir Talent Acquisition zur Verfügung.
Teamlead Customer Service BFC (m/w/d) Arbeitgeber: Logoanzeigen
Kontaktperson:
Logoanzeigen HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Service BFC (m/w/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Service BFC interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig uns, dass du bereit bist, die Initiative zu ergreifen und deine Ideen einzubringen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche tätig sind. Oftmals können persönliche Empfehlungen den entscheidenden Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Unternehmenswerte und die Herausforderungen im Customer Service. So kannst du gezielt zeigen, wie du zur Optimierung unserer Prozesse beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Entwicklungen in unserem Unternehmen zu informieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Service BFC (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Wahl für die Position bist.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!: Schau dir die Jobbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Qualifikationen. So zeigen wir, dass du die richtige Person für die Herausforderung bist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. Dort findest du alle Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Logoanzeigen vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Teamlead Customer Service BFC vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du erfolgreich Teammeetings geleitet, Eskalationen gemanagt oder KPIs analysiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Führungskompetenzen und Problemlösungsfähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle enge Abstimmungen mit verschiedenen Abteilungen erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu stellen, um dein Interesse und Verständnis zu zeigen.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur und das Team zu erfahren. Frage nach den Werten des Unternehmens und wie diese im Arbeitsalltag umgesetzt werden. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, herauszufinden, ob du gut ins Team passt.