Customer Success Manager

Als Customer Success Manager (CSM) bei Guardsix sind Sie verantwortlich für die Bindung, Adoption und Expansion innerhalb des anerkannten Umsatzes durch eine fokussierte Gruppe von wertvollen Wiederverkäufern und MSSPs sowie deren Endkunden. Sie stellen sicher, dass Partner und deren Kunden messbaren Wert aus den Lösungen von Guardsix ziehen, indem Sie die Nutzung der Lösungen, die Reife der Dienstleistungen und das langfristige Engagement vorantreiben. Sie arbeiten eng mit Partnern in einem post-sales, partnerzentrierten Modell zusammen und unterstützen sie dabei, ihre Cybersicherheitsdienste basierend auf den Angeboten von Guardsix zu liefern und zu skalieren.

Hauptverantwortlichkeiten

• Bindung und wachstumsorientierte Entwicklung innerhalb Ihres zugewiesenen Portfolios von Partnern und deren Kunden vorantreiben
• Erfolgreiche Einarbeitung und kontinuierliche Befähigung von Partnern und deren Kunden sicherstellen
• Den Lebenszyklus von Erneuerungen und Upselling-Möglichkeiten umsetzen
• Die Gesundheit von Partnern und Kunden überwachen, Risiken frühzeitig identifizieren und proaktive Maßnahmen zur Minderung ergreifen
• Regelmäßige Geschäftsüberprüfungen (QBRs) mit Partnern durchführen, um Leistung, KPIs und Wachstumschancen zu überprüfen
• Als vertrauenswürdiger Berater für Partner und wichtige Stakeholder (einschließlich CISOs, IT-Leiter und Führungskräfte) agieren
• Laufende Befähigung einschließlich Best Practices, Anwendungsfälle und betriebliche Anleitung bereitstellen
• Mit Partnern zusammenarbeiten, um die Qualität der Dienstleistungserbringung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern
• Genau Daten über die Gesundheit von Partnern, Adoptionsmetriken und den Status von Konten pflegen
• Strukturierte Rückmeldungen von Partnern und Kunden an interne Teams (Produkt, Programm, Vertrieb) weitergeben

Kompetenzen & Anforderungen

• Starke Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Partner Success in einem B2B-Umfeld
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Partnerökosystemen (MSSPs, MSPs, Wiederverkäufern)
• Starker Fokus auf Bindung, Adoption und Kundenlebenszeitwert
• Fähigkeit, Wachstumschancen innerhalb bestehender Konten zu identifizieren
• Exzellente Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und im Stakeholder-Management
• Strukturierter und datengestützter Ansatz zur Verwaltung des Erfolgs von Kunden und Partnern
• Solides Verständnis von Cybersicherheit und/oder Softwarelösungen
• Fähigkeit, sowohl technische als auch geschäftliche Stakeholder einzubeziehen
• Starker Problemlösungsansatz mit proaktivem Risikomanagement
• Bereitschaft zu reisen, sowohl regional als auch gelegentlich innerhalb Europas

Berufliche & Technische Fähigkeiten

• Starke Kenntnisse in CRM- und Customer Success-Tools (z.B. Salesforce, Gainsight)
• Erfahrung in der Verfolgung von Adoptionsmetriken, Gesundheitsbewertungen und Erfolgskpis
• Fähigkeit, technische Fähigkeiten in Geschäftswert für Partner und Kunden zu übersetzen
• Erfahrung in der Unterstützung der Dienstleistungserbringung und operativen Exzellenz in Partnerumgebungen

Führung & Zusammenarbeit

• Eng mit Partnern und internen Teams (Vertrieb, Pre-Sales, Marketing, Produkt, Programmmanagement) zusammenarbeiten
• Als zentrale Koordinationsstelle zwischen Partnern, Endkunden und Guardsix in der Post-Sales-Phase fungieren
• RSMs bei der Identifizierung und Umsetzung von Expansionsmöglichkeiten unterstützen
• Interne und externe Stakeholder beeinflussen, um den langfristigen Erfolg der Partner zu fördern

Erfahrung & Hintergrund

• 5–12 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder in Cybersicherheits-/SaaS-Umgebungen
• Nachweislicher Erfolg im Management und Wachstum bestehender Konten oder Partnerportfolios
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit MSSPs oder verwalteten Dienstleistungsumgebungen ist sehr wünschenswert
• Starke Erfolgsbilanz in der Förderung von Bindung, Adoption und Expansion
• Erfahrung im Management komplexer, mehrstufiger Umgebungen
• Fließend in Englisch (schriftlich und mündlich)

Warum Sie gerne bei Guardsix arbeiten würden:

Wir befinden uns auf einer Wachstumsreise und bieten ein herausforderndes und spannendes internationales Arbeitsumfeld an der Spitze der Cybersicherheitstechnologie. Wir streben danach, herausragende Ergebnisse in einer positiven, kollaborativen und integrativen Atmosphäre mit großartigen Möglichkeiten für persönliches Wachstum und Entwicklung zu liefern.

Im Mittelpunkt unseres Handelns stehen unsere Werte: Zusammenarbeit, Leidenschaft und Einfluss. Diese Werte sind nicht nur Worte, sondern unsere Lebensweise. Wir setzen alles daran, eine Kultur zu schaffen, die dynamisch, positiv und ansteckend ist. Wo jeder Mensch als sein wahres Ich auftreten kann, in dem Wissen, dass er geschätzt, gehört und respektiert wird.

Hier bei Guardsix lösen Sie nicht nur technische Probleme, sondern werden Teil unseres vielfältigen und leidenschaftlichen globalen Teams und schließen sich einem Unternehmen an, das sich der Gestaltung der Zukunft von Cybersicherheitslösungen widmet.

Über Guardsix:

Mit Hauptsitz in Kopenhagen, Dänemark, und Büros in ganz Europa, den USA und Asien ist Guardsix ein multinationales und multikulturelles Cybersicherheitsunternehmen. Guardsix schützt die Gesellschaft in einer digitalen Welt, indem es Kunden und Managed Security Service Providers (MSSPs) hilft, Cyberangriffe zu erkennen. Durch die Kombination zuverlässiger Technologie mit einem tiefen Verständnis der Herausforderungen der Cybersicherheit erleichtern wir Sicherheitsoperationen und geben Organisationen die Freiheit, voranzukommen.

Wir haben eine Mission. Wir wollen jeden Cyberangriff erkennen. Es ist eine mutige Mission. Manche sagen vielleicht, dass es nicht möglich ist. Wir streben danach, das Gegenteil zu beweisen. Die SIEM- und NDR-Technologien von Guardsix verbessern die Sichtbarkeit und bieten einen mehrschichtigen Ansatz zur Cybersicherheit, der Kunden und MSSPs hilft, sich im komplexen Bedrohungsumfeld zurechtzufinden.

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Wenn Sie Fragen zu dieser Position haben, senden Sie bitte eine E-Mail an das People and Culture Team unter lin@guardsix.com.