Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Online-Banking-Plattform und löse ihre Anfragen.
- Unternehmen: Renommierte globale Vermögensverwaltung mit Fokus auf nachhaltige Investitionen.
- Vorteile: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld.
- Weitere Informationen: Diversity und Inklusion sind zentrale Werte unserer Unternehmenskultur.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte das Banking-Erlebnis unserer Kunden.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bankwesen; gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Eine Karriere bei Lombard Odier bedeutet, für einen renommierten globalen Vermögens- und Asset-Manager zu arbeiten, der einen starken Fokus auf nachhaltige Investitionen legt. Unsere unabhängig geführte Firma gehört zu den bestkapitalisierten Bankengruppen der Welt und verwaltet fast CHF 300 Milliarden.
Mit einer Geschichte von über 230 Jahren ist Lombard Odier ein Investmenthaus, das ein umfassendes Angebot an diskretionärer und beratender Portfoliomanagement, Vermögensdienstleistungen und Verwahrung bietet.
Innerhalb der Lombard Odier Private Clients Einheit (PC) hat der Digital Client Support die Hauptmission, die tägliche operative Ausführung der digitalen Bankdienstleistungen zu gestalten, umzusetzen und zu verwalten.
Das Team hat seinen Sitz in unserem Genf Hauptquartier und fungiert hauptsächlich als erster Ansprechpartner für interne Kunden (hauptsächlich Banker und deren Assistenten) sowie externe Kunden in allen Angelegenheiten der digitalen Dienstleistungen.
Wir suchen eine hochmotivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Digital Services Specialist verstärkt und Unterstützung für unsere Online-Banking-Produkte bietet.
IHRE ROLLE:
- Seien Sie der primäre Ansprechpartner für Kunden, die Unterstützung bei Online-Banking-Produkten und -Dienstleistungen suchen.
- Beantworten Sie Kundenanfragen und -probleme, indem Sie genaue und zeitnahe Informationen über Telefon, E-Mail oder Chat bereitstellen.
- Helfen Sie Kunden bei der Einrichtung von Online-Konten, Passwortzurücksetzungen und allgemeinem Troubleshooting.
- Bildung der Kunden über verschiedene Funktionen und Merkmale unserer Online-Banking-Plattform zur Verbesserung ihrer Benutzererfahrung.
- Fehlerbehebung bei technischen Problemen und Weiterleitung komplexer Probleme an die entsprechenden Teams zur Lösung.
- Pflegen Sie umfassende Kenntnisse über die Online-Banking-Produkte, Richtlinien und Verfahren der Bank.
- Führen Sie sorgfältige Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Anfragen mit unserem CRM-System.
- Arbeiten Sie eng mit anderen Teammitgliedern und Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
- Unterstützen Sie die Entwicklung anderer Dienstleistungen nach Bedarf.
Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertig; bevorzugt Hochschulabschluss. Absolventen der Gastronomie sind willkommen. Nachgewiesene Erfahrung in einem Callcenter oder Kundenservice, vorzugsweise in einer Bank oder Finanzinstitution. Starkes Verständnis von Online-Banking-Produkten, -Funktionen und -Prozessen. Versiert im Umgang mit Online-Banking-Plattformen, mobilen Anwendungen und verwandten Technologien. Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und prägnant zu erklären. Außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten mit einem scharfen Auge für Details. Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Prioritäten zu setzen und effizient in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten. Geduld, Empathie und ein echtes Verlangen, Kunden zu helfen. Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und anderen Callcenter-Softwareanwendungen. Erfahrung in anderen Bankaktivitäten/Dienstleistungen (z.B. Gebühren, Middle-Office) ist sehr willkommen. Trilinguale Sprachkenntnisse (Französisch, Englisch, Spanisch), Italienisch und Deutsch von Vorteil. Wohnsitz in der Schweiz zwingend erforderlich. Die DNA unseres Unternehmens
Unsere Werte sind durch fünf Kernwerte definiert. Exzellenz treibt uns an, das Beste in dem zu sein, was wir tun, während Innovation unseren Fortschritt fördert. Respekt bildet die Grundlage jeder Interaktion, und Integrität prägt unser Handeln. Gemeinsam sind wir Ein Team, vereint in der Hingabe, unseren Kunden zu dienen.
Als verantwortungsbewusster und unterstützender Arbeitgeber fördern wir ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter und Bewerber. Diversität, Chancengleichheit und Inklusion sind in das Wesen unserer Maison integriert, und wir streben danach, sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter sowohl ihre persönlichen als auch beruflichen Ziele erreichen können.
Es ist eine aufregende Zeit, um Teil unserer Teams zu werden. Alle Bewerbungen werden streng vertraulich behandelt.
Digital and Banking Services Specialist (80-100%) Arbeitgeber: Lombard Odier Group
Lombard Odier Group bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Genf, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten im Bereich Portfolio-Analytik und Investitionsvorschläge weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördern wir das persönliche Wachstum unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Genießen Sie die Vorteile eines internationalen Unternehmens mit einer vielfältigen Kultur, die Kreativität und Engagement schätzt.
