Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Online-Banking-Plattform und löse ihre Anfragen.
- Unternehmen: Renommierte Bank mit Fokus auf nachhaltige Investitionen und innovativen Lösungen.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten in einem inklusiven Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Zukunft des Bankings und hilf Kunden, ihre Finanzen zu verwalten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzsektor, und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 54000 - 66000 € pro Jahr.
Eine Karriere bei Lombard Odier bedeutet, für einen renommierten globalen Vermögens- und Asset-Manager zu arbeiten, der einen starken Fokus auf nachhaltige Investitionen legt. Unsere unabhängig geführte Firma gehört zu den bestkapitalisierten Bankengruppen der Welt und verwaltet fast CHF 300 Milliarden. Mit einer Geschichte von über 230 Jahren bietet Lombard Odier ein umfassendes Angebot an diskretionärer und beratender Portfoliomanagement, Vermögensdienstleistungen und Verwahrung.
Innerhalb der Lombard Odier Private Clients Einheit (PC) hat der Digital Client Support, als Teil der COO Office Organisation, die Hauptmission, die tägliche operative Ausführung der wichtigsten Banking- und digitalen Dienstleistungen zu entwerfen, umzusetzen und zu verwalten. Das Team hat seinen Sitz in unserer Genfer Zentrale und fungiert hauptsächlich als erster Ansprechpartner für interne Kunden (hauptsächlich Banker und deren Assistenten) sowie externe Kunden in allen Angelegenheiten der digitalen Dienstleistungen.
Wir suchen eine hochmotivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Digital Services Specialist verstärkt und sich auf die Unterstützung unserer Online-Banking-Produkte spezialisiert, aber auch bereit ist, andere interne Dienstleistungen für unsere Kunden und Banker zu entwickeln und zu unterstützen.
Als Digital & Banking Services Specialist spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden zu helfen, unsere Online-Banking-Plattform effektiv zu nutzen. Ihre hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Produkt- / Dienstleistungswissen ermöglichen es Ihnen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und ein nahtloses Online-Banking-Erlebnis sicherzustellen.
IHRE ROLLE:
- Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, die Unterstützung bei Online-Banking-Produkten und -Dienstleistungen suchen.
- Beantworten Sie Kundenanfragen und -probleme, indem Sie genaue und zeitnahe Informationen über Telefon, E-Mail oder Chat-Support-Kanäle bereitstellen.
- Helfen Sie Kunden bei der Einrichtung von Online-Konten, Passwortzurücksetzungen und allgemeinem Troubleshooting.
- Bildung der Kunden über verschiedene Funktionen und Merkmale unserer Online-Banking-Plattform zur Verbesserung ihrer Benutzererfahrung.
- Fehlerbehebung bei technischen Problemen und Weiterleitung komplexer Probleme an die entsprechenden Teams zur Lösung.
- Pflegen Sie umfassendes Wissen über die Online-Banking-Produkte, Richtlinien und Verfahren der Bank.
- Führen Sie sorgfältige Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Anfragen mit unserem CRM-System.
- Arbeiten Sie eng mit anderen Teammitgliedern und Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
- Unterstützen Sie die Entwicklung anderer Dienstleistungen nach Bedarf.
IHRE PROFIL:
- Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertig; bevorzugt Hochschulabschluss. Absolventen der Hotellerie sind willkommen.
- Nachgewiesene Erfahrung in einem Callcenter oder Kundenservice-Rolle, vorzugsweise in einer Bank oder Finanzinstitution.
- Starkes Verständnis von Online-Banking-Produkten, -Funktionen und -Prozessen.
- Versiert im Umgang mit Online-Banking-Plattformen, mobilen Anwendungen und verwandten Technologien.
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und prägnant zu erklären.
- Außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten mit einem scharfen Auge für Details.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Prioritäten zu setzen und effizient in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Geduld, Empathie und ein echtes Verlangen, Kunden zu helfen.
- Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und anderen Callcenter-Softwareanwendungen.
- Erfahrung in anderen Bankaktivitäten / -dienstleistungen (z.B. Gebühren, Middle-Office,…) ist sehr willkommen.
- Dreisprachige Kenntnisse (Französisch, Englisch, Spanisch), Italienisch und Deutsch von Vorteil.
- Wohnsitz in der Schweiz zwingend erforderlich.
Unsere DNA der Maison wird durch fünf Kernwerte definiert. Exzellenz treibt uns an, das Beste in dem zu sein, was wir tun, während Innovation unseren Fortschritt fördert. Respekt bildet die Grundlage jeder Interaktion, und Integrität prägt unser Handeln. Gemeinsam sind wir ein Team, vereint in der Hingabe, unseren Kunden zu dienen.
Als verantwortungsbewusster und unterstützender Arbeitgeber fördern wir ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter und Bewerber. Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion sind in das Wesen unserer Maison eingewebt, und wir streben danach, sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter sowohl ihre persönlichen als auch beruflichen Ziele erreichen können, indem wir interne Mobilität und individuelle Schulungsprogramme fördern. Wir sind fest davon überzeugt, dass der Aufbau vielfältiger Teams zu unserem Erfolg beiträgt.
Es ist eine aufregende Zeit, um unserem Team beizutreten. Alle Bewerbungen werden streng vertraulich behandelt.
Digital and Banking Services Specialist (80-100%) Arbeitgeber: Lombard Odier Group
Lombard Odier Group bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Genf, die es Ihnen ermöglicht, Ihre Fähigkeiten im Bereich Portfolio-Analytik und Investitionsvorschläge weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Innovation fördern wir das persönliche Wachstum unserer Mitarbeiter und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Genießen Sie die Vorteile eines internationalen Unternehmens mit einer vielfältigen Kultur, die Kreativität und Engagement schätzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Digital and Banking Services Specialist (80-100%) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Lombard Odier Group arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Digital and Banking Services Specialist (80-100%) besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lombard Odier Group vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Lombard Odier Group zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Lombard Odier Group leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
