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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Online-Banking-Produkte und -Dienste.
- Arbeitgeber: Renommierte globale Vermögensverwaltung mit Fokus auf nachhaltige Investitionen.
- Mitarbeitervorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis in einer innovativen Bank und entwickle deine Fähigkeiten weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Finanzsektor; gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Dynamisches Team mit vielfältigen Karrieremöglichkeiten und einem inklusiven Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Eine Karriere bei Lombard Odier bedeutet, für einen renommierten globalen Vermögens- und Asset-Manager zu arbeiten, der einen starken Fokus auf nachhaltige Investitionen legt. Unsere unabhängig geführte Firma gehört zu den bestkapitalisierten Bankengruppen der Welt und verwaltet fast CHF 300 Milliarden. Mit einer Geschichte von über 225 Jahren bietet Lombard Odier ein umfassendes Angebot an diskretionärer und beratender Portfoliomanagement, Vermögensdienstleistungen und Verwahrung.
Innerhalb der Lombard Odier Private Clients Einheit (PC) hat der Digital Client Support als Teil der COO Office Organisation die Hauptmission, die tägliche operative Ausführung der wichtigsten Banking- und digitalen Dienstleistungen zu entwerfen, umzusetzen und zu verwalten. Das Team ist in unserem Hauptsitz in Genf ansässig und fungiert hauptsächlich als erster Ansprechpartner für interne Kunden (hauptsächlich Banker und deren Assistenten) sowie externe Kunden in allen Angelegenheiten der digitalen Dienstleistungen.
Wir suchen eine hochmotivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Digital Services Specialist verstärkt. Sie werden eine entscheidende Rolle dabei spielen, unseren Kunden zu helfen, unsere Online-Banking-Plattform effektiv zu nutzen. Ihre hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Produkt- und Dienstleistungswissen ermöglichen es Ihnen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und ein nahtloses Online-Banking-Erlebnis sicherzustellen.
IHRE MISSION:
- Als primärer Ansprechpartner für Kunden agieren, die Unterstützung bei Online-Banking-Produkten und -Dienstleistungen suchen.
- Kundenanfragen und -probleme durch Bereitstellung genauer und zeitnaher Informationen über Telefon, E-Mail oder Chat-Support-Kanäle lösen.
- Kunden bei der Einrichtung von Online-Konten, Passwortzurücksetzungen und allgemeinen Troubleshooting unterstützen.
- Kunden über verschiedene Funktionen und Merkmale unserer Online-Banking-Plattform aufklären, um deren Benutzererfahrung zu verbessern.
- Technische Probleme beheben und komplexe Probleme an die entsprechenden Teams zur Lösung eskalieren.
- Umfassendes Wissen über die Online-Banking-Produkte, Richtlinien und Verfahren der Bank aufrechterhalten.
- Akten über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Anfragen mithilfe unseres CRM-Systems führen.
- Eng mit anderen Teammitgliedern und Abteilungen zusammenarbeiten, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
- Die Entwicklung anderer Dienstleistungen nach Bedarf unterstützen.
IHRE PROFIL:
- Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertig; bevorzugt Hochschulabschluss.
- Erfahrung in einem Callcenter oder Kundenservice, vorzugsweise in einer Bank oder Finanzinstitution.
- Starkes Verständnis von Online-Banking-Produkten, -Funktionen und -Prozessen.
- Versiert im Umgang mit Online-Banking-Plattformen, mobilen Anwendungen und verwandten Technologien.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten mit einem scharfen Auge für Details.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und effizient in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
- Geduld, Empathie und ein echtes Verlangen, Kunden zu helfen.
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen und anderen Callcenter-Softwareanwendungen.
- Erfahrung in anderen Bankaktivitäten/Dienstleistungen ist von Vorteil.
- Beherrschung von Französisch und Englisch, Spanisch sehr empfohlen und Italienisch von Vorteil.
- Wohnsitz in der Schweiz erforderlich.
Unsere Maison’s DNA ist durch fünf Kernwerte definiert: Exzellenz, Innovation, Respekt, Integrität und Teamarbeit. Wir fördern ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter und Kandidaten. Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion sind in das Wesen unserer Maison integriert.
Digital & Banking Service Specialist Arbeitgeber: Lombard Odier
Kontaktperson:
Lombard Odier HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Digital & Banking Service Specialist
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Digital & Banking Service Specialist interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über den Bewerbungsprozess oder was sie von einem idealen Kandidaten erwarten.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei Lombard Odier arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Bank, ihre Werte und die spezifischen Dienstleistungen, die sie anbieten. Zeige, dass du die Philosophie 'Reth Everything' verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein Interesse und deine Entschlossenheit. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute weitergeleitet wird.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Digital & Banking Service Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeige deine Persönlichkeit. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch gut ins Team passen.
Betone deine Erfahrungen: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder in der Finanzbranche. Zeige, wie du Probleme gelöst hast und welche Fähigkeiten du dabei eingesetzt hast – das ist für uns wichtig!
Mach es klar und prägnant: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide Fachjargon, wenn es nicht nötig ist. Wir wollen schnell verstehen, was du zu bieten hast!
Bewirb dich über unsere Website: Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lombard Odier vorbereitest
✨Verstehe die Produkte
Mach dich mit den Online-Banking-Produkten und -Dienstleistungen von Lombard Odier vertraut. Wenn du während des Interviews spezifische Fragen zu den Funktionen oder Vorteilen der Produkte beantworten kannst, zeigst du dein Engagement und deine Vorbereitung.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, komplexe Konzepte einfach und klar zu erklären, damit du im Interview überzeugend rüberkommst.
✨Problemlösungsansatz demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Beispiele für Situationen zu geben, in denen du Probleme erfolgreich gelöst hast. Zeige, wie du analytisch denkst und Herausforderungen angehst, um das Vertrauen der Interviewer zu gewinnen.
✨Kulturelle Passung betonen
Lombard Odier legt großen Wert auf Werte wie Respekt, Integrität und Teamarbeit. Überlege dir, wie du diese Werte in deinen bisherigen Erfahrungen verkörpern konntest, und teile diese Geschichten im Interview, um zu zeigen, dass du gut ins Team passt.