Digital Services Specialist

Eine Karriere bei Lombard Odier bedeutet, für einen renommierten globalen Vermögens- und Asset-Manager zu arbeiten, der einen starken Fokus auf nachhaltige Investitionen legt. Unsere unabhängig geführte Firma ist eine der bestkapitalisierten Banken der Welt und verwaltet fast 300 Milliarden CHF.

Mit einer Geschichte von über 230 Jahren ist Lombard Odier ein Investmenthaus, das ein umfassendes Angebot an diskretionärer und beratender Portfolioverwaltung, Vermögensdienstleistungen und Verwahrung bietet. Wir bieten auch Asset-Management-Dienstleistungen und Anlagestrategien an und stellen fortschrittliche Banktechnologie für andere Finanzinstitute bereit.

„Rethink Everything“ ist unsere Philosophie – sie steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir sind durch mehr als 40 Finanzkrisen stärker geworden, indem wir die Welt um uns herum neu gedacht haben, um unseren Kunden eine frische Anlageperspektive zu bieten.

Innerhalb der Lombard Odier Private Clients Einheit (PC) hat der Digital Client Support als Teil der COO Office Organisation die Hauptaufgabe, die tägliche operative Ausführung der digitalen Bankdienstleistungen zu entwerfen, umzusetzen und zu verwalten.

Das Team hat seinen Sitz in unserer Genfer Zentrale und fungiert hauptsächlich global als erster Ansprechpartner für interne Kunden (hauptsächlich Banker und deren Assistenten) sowie externe Kunden in allen Angelegenheiten der digitalen Dienstleistungen.

Wir suchen eine hochmotivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Digital Services Specialist verstärkt und sich auf die Unterstützung unserer Online-Banking-Produkte spezialisiert, aber auch bereit ist, andere interne Dienstleistungen für unsere Kunden und Banker zu entwickeln und zu unterstützen.

Als Digital Services Specialist spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, unseren Kunden zu helfen, unsere Online-Banking-Plattform effektiv zu nutzen. Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und Ihr Produkt- und Dienstleistungswissen ermöglichen es Ihnen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten und ein nahtloses Online-Banking-Erlebnis sicherzustellen.

IHRE ROLLE:

• Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden, die Unterstützung bei Online-Banking-Produkten und -Dienstleistungen suchen.
• Beantworten Sie Kundenanfragen und -probleme, indem Sie genaue und zeitnahe Informationen über Telefon, E-Mail oder Chat-Support-Kanäle bereitstellen.
• Helfen Sie Kunden bei der Einrichtung von Online-Konten, Passwortzurücksetzungen und allgemeinem Troubleshooting.
• Bildung der Kunden über verschiedene Funktionen und Möglichkeiten unserer Online-Banking-Plattform zur Verbesserung ihrer Benutzererfahrung.
• Fehlerbehebung bei technischen Problemen und Eskalation komplexer Probleme an die entsprechenden Teams zur Lösung.
• Pflegen Sie umfassendes Wissen über die Online-Banking-Produkte, Richtlinien und Verfahren der Bank.
• Führen Sie sorgfältige Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Transaktionen und Anfragen mit unserem CRM-System.
• Arbeiten Sie eng mit anderen Teammitgliedern und Abteilungen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen.
• Unterstützen Sie die Entwicklung anderer Dienstleistungen nach Bedarf.

IHRE PROFIL:

• Abschluss der Sekundarstufe oder gleichwertig; Bachelor-Abschluss bevorzugt. Absolventen der Hotellerie sind willkommen.
• Nachgewiesene Erfahrung in einem Callcenter oder Kundenservice-Rolle, vorzugsweise in einer Bank oder Finanzinstitution.
• Starkes Verständnis von Online-Banking-Produkten, -Funktionen und -Prozessen.
• Versiert im Umgang mit Online-Banking-Plattformen, mobilen Anwendungen und verwandten Technologien.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte klar und prägnant zu erklären.
• Außergewöhnliche Problemlösungsfähigkeiten mit einem scharfen Auge für Details.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, Prioritäten zu setzen und effizient in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Geduld, Empathie und ein echtes Verlangen, Kunden zu helfen.
• Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und anderen Callcenter-Softwareanwendungen.
• Erfahrung in anderen Bankaktivitäten/Dienstleistungen (z.B. Gebühren, Middle-Office,…) ist sehr willkommen.
• Trilinguale Sprachkenntnisse (Französisch, Englisch, Spanisch), Italienisch und Deutsch von Vorteil.
• Wohnsitz in der Schweiz zwingend erforderlich.

Die DNA unseres Unternehmens wird durch fünf Kernwerte definiert. Exzellenz treibt uns an, das Beste in dem zu sein, was wir tun, während Innovation unseren Fortschritt fördert. Respekt bildet die Grundlage jeder Interaktion, und Integrität prägt unser Handeln. Gemeinsam sind wir Ein Team, vereint in der Hingabe, unseren Kunden zu dienen.

Als verantwortungsbewusster und unterstützender Arbeitgeber fördern wir ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter und Bewerber. Diversität, Chancengleichheit und Inklusion sind in das Wesen unserer DNA eingewebt, und wir streben danach, sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter sowohl ihre persönlichen als auch beruflichen Ziele erreichen können, indem wir interne Mobilität und individuelle Weiterbildungsprogramme fördern. Wir sind fest davon überzeugt, dass der Aufbau vielfältiger Teams zu unserem Erfolg beiträgt, und um dies zu erreichen, integrieren wir aktiv Diversität, Chancengleichheit und Inklusion in unsere Geschäftsstrategie.

Es ist eine aufregende Zeit, um unserem Team beizutreten. Alle Bewerbungen werden streng vertraulich behandelt.