VIP Customer Experience Specialist

Die Lonité AG ist ein Schweizer Unternehmen, das sich auf laborgezüchtete Erinnerungsdiamanten und individuellen Schmuck spezialisiert hat. Mit Präsenz in mehreren internationalen Märkten verfolgen wir eine besondere Mission: Wir unterstützen Menschen dabei, die Erinnerung an ihre Liebsten durch zeitlose, persönliche und bedeutungsvolle Kreationen zu bewahren. Unsere Arbeit ist emotional, diskret und sehr persönlich. Deshalb legen wir grossen Wert auf Empathie, Professionalität und höchste Servicequalität – vom ersten Gespräch bis zur Übergabe des fertigen Diamanten.

Zur Verstärkung unseres Teams in Horgen suchen wir eine proaktive, empathische und professionelle Persönlichkeit als Customer Service Specialist mit VIP-Fokus. In dieser Rolle sind Sie eine zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Sie begleiten Interessenten und bestehende Kunden durch einen sehr persönlichen und emotionalen Prozess – mit Fingerspitzengefühl, Struktur und einem hohen Qualitätsanspruch.

Hauptaufgaben:

• Einfühlsame und professionelle Beratung unserer Kunden während der gesamten Customer Journey, mit besonderem Fokus auf VIP-Kunden.
• Betreuung der Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon und Messaging-Apps in einem empathischen, klaren und professionellen Ton.
• Durchführung persönlicher Kundentermine vor Ort in Horgen, im Labor sowie bei ausgewählten Hausbesuchen.
• Professionelle Begleitung von Interessenten vom Erstkontakt bis zum Abschluss, inklusive strukturierter Follow-ups und serviceorientierter Beratung.
• Enge Zusammenarbeit mit Laborspezialisten, Schmuckexperten und internationalen Teams, um eine reibungslose Kundenerfahrung sicherzustellen.
• Verantwortung für das vollständige Order Management – von der Anfrage über die Bestellung bis zur finalen Übergabe.
• Sicherstellung einer hochwertigen, diskreten und vertrauensvollen Betreuung in einem sensiblen Kundenumfeld.

Anforderungen:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice, Sales Support, Hospitality, Beratung oder in der Betreuung von Premium- bzw. VIP-Kunden.
• Schweizerdeutsch und Deutsch auf muttersprachlichem Niveau erforderlich.
• Gute Englischkenntnisse für Gespräche und schriftliche Kommunikation erforderlich; Französisch ist ein grosser Vorteil.
• Sehr gutes Gespür für Menschen, emotionale Intelligenz und ein professioneller Umgang mit sensiblen Situationen.
• Gepflegtes, sicheres und sympathisches Auftreten im persönlichen Kundenkontakt.
• Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise.
• Freude daran, sich in neue Themen einzuarbeiten, insbesondere in die Bereiche Erinnerungsdiamanten, Schmuck und Laborprozesse.
• Gültiger Führerausweis erforderlich für Hausbesuche.

Was wir bieten:

• Eine sinnstiftende Tätigkeit in einem besonderen und emotional bedeutungsvollen Umfeld.
• Attraktives Fixgehalt bei 80%.
• Leistungsbasierte Provision pro Monat bei entsprechender Zielerreichung.
• Moderne Arbeitsumgebung vor Ort in Horgen mit kostenlosen Parkplätzen, Fitnessraum und Cafeteria.
• Direkter Kundenkontakt mit hochwertigen Produkten und anspruchsvollen Kunden.
• Ein internationales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Verantwortung.
• Die Möglichkeit, Kunden auf einer sehr persönlichen Reise zu begleiten und bleibende Erinnerungen mitzugestalten.

Wenn Sie eine zuverlässige, empathische und professionelle Persönlichkeit sind, die den direkten Kontakt mit Menschen schätzt und eine bedeutungsvolle Mission repräsentieren möchte, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte senden Sie uns Ihren Lebenslauf sowie ein Vorstellungsschreiben, weshalb Sie gut zu dieser Position passen.