Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Beauty-Welt mit einem kundenorientierten Ansatz und entwickle neue Services.
- Unternehmen: L’Oréal, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, wettbewerbsfähige Vergütung, Profitsharing und individuelle Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsperspektiven in einem wachsenden, krisenresistenten Markt.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme das Kundenerlebnis der Zukunft.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium, 4 Jahre Erfahrung in Supply Chain oder Customer Service.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bist Du bereit, die Beauty-Welt von morgen mitzugestalten? Dann werde Teil unseres Teams am Standort Muggensturm oder Düsseldorf.
Deine Aufgaben
- Customer First: Du förderst einen kundenzentrierten Ansatz in der Organisation und baust die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Supply Chain, des Vertriebs und mit anderen Stakeholdern aus.
- Kundenzufriedenheit: Du verantwortest die Kundenzufriedenheits-Kennzahlen (NPS, CSAT, CES), relationale und transaktionale Umfragen und den "Close-the-Loop"-Prozess. Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten, setzt diese um und übernimmst die funktionsübergreifende Leitung von Maßnahmen und Projekten.
- Neue Services: Du entwickelst und implementierst neue kundenorientierte Services und entwickelst B2B-Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses weiter. Du stärkst die Kundenautonomie und die proaktive Kommunikationsstrategie und unterstützt das Change Management.
- Performance Monitoring: Du überwachst die Customer Supply Chain Performance anhand von Dashboards, entwickelst die KPIs weiter und entwickelst/setzt zielgerichtete Maßnahmen um. Du entwickelst das Charter of Commitment weiter und stellst dessen Einhaltung sicher.
- Cost to Serve: Du monetarisierst Supply Chain Services und förderst das End-to-End Cost-to-Serve-Verständnis. Du setzt neue Maßnahmen unter Kostenberücksichtigung um.
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches / ingenieurwissenschaftliches Studium (Supply Chain/Logistik von Vorteil).
- Du verfügst über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Supply Chain, Vertriebsinnendienst oder Customer Service und kannst erste Erfahrungen im Projektmanagement vorweisen und verfügst über ein exzellentes Prozessverständnis.
- Du zeichnest Dich durch eine kundenfokussierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und die Fähigkeit zur Bewältigung von Komplexität und fundierter Entscheidungsfindung aus.
- Du hast Erfahrung mit Service-Innovationen, Change Management, Customer Journeys, Kundenbeziehungsmanagement, Business Influencing und datenbasierter Analyse.
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil).
Unser Angebot
- Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen.
- Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing.
- Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur.
- Vielfältige, nationale und internationale Entwicklungsperspektiven.
- Vielfalt, Chancengerechtigkeit & Inklusion: Bei L’Oréal wissen wir, dass echte Innovation und Kreativität aus Vielfalt entstehen. Deshalb fördern wir aktiv ein Arbeitsumfeld, das auf Chancengerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion basiert.
Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art wird bei uns nicht toleriert. Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert.
[2026] - LOA/DACH - Customer Experience Manager (m/w/d) Arbeitgeber: L'oreal Usa
L’Oréal ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und kreativen Umfeld zu arbeiten, das Vielfalt und Inklusion aktiv fördert. Am Standort Muggensturm oder Düsseldorf profitierst du von einer unbefristeten Anstellung in einem wachsenden Markt, attraktiven Sozialleistungen und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten, die deine Karriere vorantreiben. Mit einem starken Teamgeist und einer offenen Unternehmenskultur bist du Teil eines Unternehmens, das Innovation und Kreativität schätzt und dir die Chance gibt, die Beauty-Welt von morgen mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so [2026] - LOA/DACH - Customer Experience Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust dir ein Netzwerk auf.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Erkläre im Gespräch, warum dir Kundenzufriedenheit wichtig ist und wie du in der Vergangenheit dazu beigetragen hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell an die richtige Stelle gelangt. Außerdem kannst du dich über aktuelle Stellenangebote und Entwicklungen im Unternehmen informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um [2026] - LOA/DACH - Customer Experience Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach echten Menschen, die zu unserem Team passen.
Pass deine Unterlagen an!:Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen der Position als Customer Experience Manager passen. Das zeigt uns, dass du dich mit der Rolle auseinandergesetzt hast.
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Punkte finden können!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei L'oreal Usa vorbereitet
✨Verstehe die Kundenperspektive
Mach dir Gedanken darüber, wie du den kundenzentrierten Ansatz in der Organisation fördern kannst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du die Kundenzufriedenheit verbessert hast.
✨Bereite dich auf KPIs vor
Da du für die Kundenzufriedenheits-Kennzahlen verantwortlich bist, solltest du dich mit den relevanten KPIs wie NPS, CSAT und CES vertraut machen. Sei bereit, deine Erfahrungen mit der Überwachung und Verbesserung dieser Kennzahlen zu teilen.
✨Zeige deine Projektmanagementfähigkeiten
Bereite einige Beispiele vor, in denen du funktionsübergreifende Projekte geleitet hast. Erkläre, wie du Herausforderungen gemeistert und Veränderungen erfolgreich umgesetzt hast, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
✨Sprich über Innovationen im Service
Denke an innovative Ideen oder Services, die du in der Vergangenheit entwickelt oder implementiert hast. Teile diese Ideen im Interview und erkläre, wie sie zur Stärkung der Kundenautonomie beigetragen haben.
