Senior Customer Excellence Manager (m/w/d)

Als globaler Marktführer und Beauty-Tech Pionier suchen wir Talente, die unsere Erfolgsgeschichte mit Leidenschaft und Tatkraft mitgestalten möchten. In einer sich ständig verändernden Welt identifizieren wir die neuesten Trends, handeln data-driven und entwickeln Innovationen, die den Puls der Zeit treffen. Beauty und Technologie verschmelzen für uns zu einem unschlagbaren Ganzen. Unsere über 86.000 Mitarbeitenden in ca. 150 Ländern setzen sich tagtäglich dafür ein, unsere Vision einer nachhaltigen und zukunftsweisenden Beauty-Industrie in die Realität umzusetzen. Wir leben eine Kultur des Lernens, der persönlichen Weiterentwicklung und des Entrepreneurships. Wir bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten zu erweitern, Verantwortung zu übernehmen, ihre Karriere aktiv zu gestalten und so einen positiven Impact zu haben. Mit unserer langen Innovationsgeschichte und unserem Engagement für Nachhaltigkeitsthemen setzen wir Maßstäbe für verantwortungsvolles Unternehmertum. Bist Du bereit, die Beauty-Welt von morgen mitzugestalten? Dann werde Teil unseres Teams in Düsseldorf oder Muggensturm.

Deine Aufgaben:

• Order 2 Cash & Operative Exzellenz: Du verantwortest den Order-to-Cash Prozess für unsere strategisch wichtigsten Accounts mit höchster Präzision. Als zentrale Schnittstelle steuerst du die E2E-Auftragsabwicklung – von der Verfügbarkeitsanalyse und Kapazitätsplanung (Lagerabgleich) über das Peak Alignment bis hin zum Umsatzmonitoring in enger Abstimmung mit Sales und Portfolio.
• Performance Monitoring & Strategie: Du fungierst als Local Business Owner für die Order-to-Cash Prozesse. Du überwachst die Performance anhand von KPIs und Dashboards, identifizierst proaktiv Optimierungspotenziale und bist Hauptansprechpartner für Projektmanager.
• Customer Centricity & 360° Management: Durch deine umfassende 360°-Kundensicht sicherst du eine herausragende Kundenzufriedenheit. Du bist erste Anlaufstelle für komplexe Anfragen und verantwortest das Eskalationsmanagement.
• Strategic Projects & Special Tasks: Du leitest und koordinierst komplexe, kundenübergreifende Projekte zur Steigerung der Supply Chain Performance. Zudem übernimmst du wichtige Sonderaufgaben mit hoher Sichtbarkeit, wie beispielsweise die Rolle als "Championshead" für die Region AT/CH.
• Teamentwicklung & Mentoring: Als erfahrener Senior bist du Mentor und Coach für unsere Junior-Kollegen. Du unterstützt sie bei der Priorisierung von Aufgaben, förderst ihre fachliche Weiterentwicklung und vertrittst den Teamlead bei Bedarf in fachlichen Belangen.

Dein Profil:

• Ausbildung: Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder ingenieurwissenschaftliches Studium, idealerweise mit Schwerpunkt Supply Chain Management, Logistik oder Operations.
• Berufserfahrung: Du verfügst über mehrjährige, fundierte Berufserfahrung in der Supply Chain, vorzugsweise im Bereich Customer Supply Chain.
• Projektmanagement & Führung: Du bringst nachweisbare Erfahrung in der Durchführung komplexer Projekte mit und hast Freude daran, Wissen als Mentor weiterzugeben und Junior-Kollegen in ihrer Entwicklung zu begleiten.
• Kompetenzen: Ein exzellentes Prozessverständnis sowie eine ausgeprägte kundenfokussierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du bewahrst auch in komplexen Situationen den Überblick und triffst fundierte Entscheidungen.
• Kommunikation: Du bist kommunikationsstark auf allen Ebenen und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Unser Angebot:

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen.
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing.
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur.
• Vielfältige, nationale und internationale Entwicklungsperspektiven.

Vielfalt, Chancengerechtigkeit & Inklusion:

Bei L’Oréal wissen wir: Echte Innovation und Kreativität entstehen aus Vielfalt. Deshalb fördern wir aktiv ein Arbeitsumfeld, das auf Chancengerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion basiert. Wir schätzen die einzigartigen Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden als Schlüssel zu unserem Erfolg. Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art, z.B. basierend auf Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Alter, Herkunft, Behinderung, oder anderen geschützten Merkmalen, wird bei uns nicht toleriert. Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert.