Customer Experience Manager (m/w/d)

Join us to create the beauty that moves the world! Als globaler Marktführer und Beauty-Tech Pionier suchen wir Talente, die unsere Erfolgsgeschichte mit Leidenschaft und Tatkraft mitgestalten möchten. In einer sich ständig verändernden Welt identifizieren wir die neuesten Trends, handeln data-driven und entwickeln Innovationen, die den Puls der Zeit treffen. Beauty und Technologie verschmelzen für uns zu einem unschlagbaren Ganzen. Unsere über 86.000 Mitarbeitenden in ca. 150 Ländern setzen sich tagtäglich dafür ein, unsere Vision einer nachhaltigen und zukunftsweisenden Beauty-Industrie in die Realität umzusetzen. Wir leben eine Kultur des Lernens, der persönlichen Weiterentwicklung und des Entrepreneuships. Wir bieten unseren Mitarbeitenden zahlreiche Möglichkeiten, ihre Fähigkeiten zu erweitern, Verantwortung zu übernehmen, ihre Karriere aktiv zu gestalten und so einen positiven Impact zu haben. Mit unserer langen Innovationsgeschichte und unserem Engagement für Nachhaltigkeitsthemen setzen wir Maßstäbe für verantwortungsvolles Unternehmertum.

Bist Du bereit, die Beauty-Welt von morgen mitzugestalten? Dann werde Teil unseres Teams am Standort Muggensturm oder Düsseldorf.

Deine Aufgaben

• Customer First: Du förderst einen kundenzentrierten Ansatz in der Organisation und baust die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb der Supply Chain, des Vertriebs und mit anderen Stakeholdern aus.
• Kundenzufriedenheit: Du verantwortest die Kundenzufriedenheits-Kennzahlen (NPS, CSAT, CES), relationale und transaktionale Umfragen und den "Close-the-Loop"-Prozess. Du identifizierst Verbesserungsmöglichkeiten, setzt diese um und übernimmst die funktionsübergreifende Leitung von Maßnahmen und Projekten.
• Neue Services: Du entwickelst und implementierst neue kundenorientierte Services und entwickelst B2B-Tools zur Verbesserung des Kundenerlebnisses weiter. Du stärkst die Kundenautonomie und die proaktive Kommunikationsstrategie und unterstützt das Change Management.
• Performance Monitoring: Du überwachst die Customer Supply Chain Performance anhand von Dashboards, entwickelst die KPIs weiter und entwickelst/setzt zielgerichtete Maßnahmen um. Du entwickelst das Charter of Commitment weiter und stellst dessen Einhaltung sicher.
• Cost to Serve: Du monetarisierst Supply Chain Services und förderst das End-to-End Cost-to-Serve-Verständnis. Du setzt neue Maßnahmen unter Kostenberücksichtigung um.

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches / ingenieurwissenschaftliches Studium (Supply Chain/Logistik von Vorteil).
• Du verfügst über mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in Supply Chain, Vertriebsinnendienst oder Customer Service und kannst erste Erfahrungen im Projektmanagement vorweisen und verfügst über ein exzellentes Prozessverständnis.
• Du zeichnest Dich durch eine kundenfokussierte Arbeitsweise, Teamfähigkeit und die Fähigkeit zur Bewältigung von Komplexität und fundierter Entscheidungsfindung aus.
• Du hast Erfahrung mit Service-Innovationen, Change Management, Customer Journeys, Kundenbeziehungsmanagement, Business Influencing und datenbasierter Analyse.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (Französisch von Vorteil).

Unser Angebot

• Eine unbefristete Arbeitsanstellung in einem krisenresistenten, wachsenden Markt mit einem umfassenden Angebot an Sozialleistungen.
• Eine attraktive und wettbewerbsorientierte Vergütung sowie ein freiwilliges Profitsharing.
• Individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung, eine steile Lernkurve, starker Teamgeist und eine offene, kooperative Unternehmenskultur.
• Vielfältige, nationale und internationale Entwicklungsperspektiven.
• Vielfalt, Chancengerechtigkeit & Inklusion: Bei L’Oréal wissen wir, dass echte Innovation und Kreativität aus Vielfalt entstehen. Deshalb fördern wir aktiv ein Arbeitsumfeld, das auf Chancengerechtigkeit, Vielfalt und Inklusion basiert.

Diskriminierung oder Belästigung jeglicher Art, z.B. basierend auf Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, Alter, Herkunft, Behinderung, oder anderen geschützten Merkmalen, wird bei uns nicht toleriert. Vielfalt und Inklusion sind fest in unserer Unternehmenskultur verankert.