Das kannst Du gemeinsam mit uns bewegen
Als Senior Technical Support Engineer übernimmst Du die anspruchsvollsten Kundenanfragen, arbeitest eng mit unseren Development-Teams zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in einem internationalen Umfeld mit globalen Kunden und Stakeholdern.
- Eigenverantwortliche Bearbeitung besonders komplexer 3rd-Level-Support-Eskalationen bis zur nachhaltigen Lösung
- Analyse technischer Probleme und Root-Cause-Analysen sowie Entwicklung von Workarounds und langfristigen Lösungen
- Debugging von Anwendungen und Arbeit mit SQL-Datenbanken, inklusive Datenkorrekturen, Integrationen und technischen Anpassungen
- Dokumentation von Softwarefehlern und enge Zusammenarbeit mit Development und Produktmanagement bei Fehlerbehebung und zur Produktverbesserung
- Technische Ansprechperson für internationale Kunden und interne Teams aus Support, Consulting und Entwicklung
- Zusammenarbeit mit internationalen Teams in Europa und den USA
Darum passt Du zu uns
- Mehrjährige Erfahrung im 3rd-Level-Support, Technical/Application Support oder Software Engineering
- Fundierte Kenntnisse in SQL und relationalen Datenbanken sowie Erfahrung mit Troubleshooting und Root-Cause-Analysen
- Idealerweise Erfahrung mit Cloud-Technologien wie AWS sowie modernen Software- und Integrationslandschaften
- Erfahrung mit Ticket- und Defect-Management-Systemen wie beispielsweise JIRA
- Analytische, strukturierte und eigenverantwortlich Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die Freude an der Arbeit in internationalen Teams
Wichtig für diese Rolle: Unsere Kunden arbeiten international über verschiedene Zeitzonen hinweg. Bei kritischen Fällen bringst du die Bereitschaft und Flexibilität mit auch am Abend, in der Nacht oder am Wochenende zu unterstützen.
