Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und optimiere den Kundenservice für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Automobilbereich mit interkulturellem Umfeld.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterevents.
- Weitere Informationen: Sichere Arbeitsplätze und spannende Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Mobilität und führe ein engagiertes Team zu Höchstleistungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Automobilbereich und mindestens 3 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Um unser bestehendes After Sales Team in der Garage Martin Losch in Esch-sur-Alzette zu verstärken und zu leiten, suchen wir eine/n erfahrene/n Kundendienstleiter [m/w/d].
Ihre Aufgaben
- Sie überwachen und optimieren die Kundendienstaktivitäten im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung, Premium-Qualität und Kundenbindung.
- Sie leiten, motivieren und entwickeln ein multidisziplinäres Team.
- Sie sorgen für ein vorbildliches Kundenerlebnis, indem Sie einen tadellosen Empfang, eine effiziente Bearbeitung von Anfragen/Reklamationen und ein hohes Maß an Zufriedenheit gewährleisten.
- Sie achten auf Qualität und Leistung, indem Sie KPIs (NPS, Reklamationen, Fristen usw.) analysieren, Prozesse optimieren und die Einhaltung der Losch-, ISO- und Herstellerstandards gewährleisten.
- Sie setzen die After-Sales-Strategie um, koordinieren abteilungs- und standortübergreifende Maßnahmen und sorgen für Rentabilität und operative Effizienz.
- Sie fördern die geschäftliche Entwicklung, indem Sie Zusatzverkäufe (Pakete, Zubehör, Dienstleistungen) fördern und Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten identifizieren.
- Als kunden- und ergebnisorientierter Führungskraft verbinden Sie strategische Weitsicht und operative Exzellenz in einem Umfeld, in dem Qualität den Unterschied macht.
Ihr Profil
- Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich, vorzugsweise mit Meisterbrief oder Technikerabschluss.
- Sie bringen mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Führungsverantwortung mit.
- Sie haben fundierte Kenntnisse in Serviceorganisation und Service-Kernprozessen.
- Sie besitzen eine ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen sowie ein überdurchschnittlich ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln.
- Sie haben sehr gute Analyse- und Organisationsfähigkeiten und eine eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise.
- Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen aus, gepaart mit positiver Ausstrahlung.
- Sie bringen sehr gute Kenntnisse der deutschen, französischen und englischen Sprache mit. Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil.
Was wir bieten
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
- Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket.
- Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld.
- Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette.
- Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Einen sicheren Arbeitsplatz.
- Großartige Mitarbeiterevents.
Manager Customer Management (m/w/d) Arbeitgeber: LOSCH Luxembourg
Die Garage Martin Losch in Esch-sur-Alzette ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern einen unbefristeten Arbeitsvertrag und ein attraktives Gehaltspaket bietet. In einem interkulturellen Umfeld fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung durch exzellente Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie großartige Mitarbeiterevents. Unsere Unternehmenskultur legt Wert auf Teamarbeit, Qualität und Kundenzufriedenheit, was uns zu einem idealen Ort für engagierte Fachkräfte macht, die ihre Leidenschaft für Automobile in einem dynamischen Team einbringen möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager Customer Management (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich mit Leuten aus der Branche auszutauschen. Oft erfährt man so von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Erfolge im Kundendienst parat hast. Zeige, wie du ein Team motivierst und Kundenbindung förderst – das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Zeige dein Interesse und deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze jede Gelegenheit, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Ob in einem Interview oder beim Networking – eine positive Ausstrahlung und Überzeugungskraft können den Unterschied machen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Customer Management (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht dich authentisch und hebt dich von anderen Bewerbungen ab.
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen:Stell sicher, dass du deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten klar mit den Anforderungen der Stelle verknüpfst. Zeig uns, wie du unser Team im After Sales unterstützen kannst!
Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So hast du die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LOSCH Luxembourg vorbereitet
✨Vorbereitung ist alles
Mach dich mit der Unternehmensgeschichte und den Werten von Garage Martin Losch vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundendienstaktivitäten beitragen können.
✨Kundenerlebnis im Fokus
Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit ein hervorragendes Kundenerlebnis geschaffen hast. Denke an konkrete Situationen, in denen du Anfragen oder Reklamationen effizient bearbeitet hast.
✨KPIs verstehen
Informiere dich über relevante KPIs im Kundendienst, wie NPS oder Reklamationen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese analysieren und zur Optimierung von Prozessen nutzen würdest.
✨Teamführung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, deine Führungsqualitäten zu präsentieren. Überlege dir, wie du ein multidisziplinäres Team motiviert und entwickelt hast, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
